Gold coast health plan Análise

Eu dou 5 estrelas para STACY um ótimo atendimento ao cliente e respondendo a todas as nossas perguntas. MAS fiquei intimidado por comprar o segurança do cabelo loiro que estrelava até que saímos do prédio como se estivéssemos preparando algo. Eu sabia que eles fechavam às cinco, mas estava fazendo a pesquisa em papel que eles me deram.

De longe a PIOR seguradora !! O condado de Ventura precisa intensificar e obter cuidados com a saúde de Molina ou oferecer outras alternativas além da Gold Coast. As prescrições nem mesmo são tratadas por eles, mas por meio de uma empresa terceirizada. Referência NUNCA seja enviada. Os médicos cobertos pelo GC não devem nem se chamar de médicos. Os representantes de atendimento ao cliente são além de incompetentes e não têm conhecimento de quem estão trabalhando, portanto, não são capazes de ajudar, mas, em vez disso, arremessam você para uma rodada de jogo pelo telefone.

OMG, trabalhei com a Diretora de RH, Danita Fulton, e ela NÃO é para os funcionários ................

Serviço de atendimento horrível! Não é um gerente disponível. Liguei 3 vezes agora. Tenho estado em espera por mais de 20 minutos. Por que os representantes de atendimento ao cliente estão dificultando o contato com a gerência?

Se gosta de esperar literalmente 3 a 4 ou 5 meses por referências de especialista do seu 'Médico de Cuidados Primários' apenas para obter o mesmo ou MAIS LONGO atraso para ser atendido assim que contactar esse especialista, então este é o plano de saúde para si.

Melhor ainda, se, e quero dizer SE, você tiver a sorte de realmente passar por seus menus automatizados de pesadelo e, finalmente, falar com um humano de verdade, (somente depois de atrasar intencionalmente sua chamada com infinitas é mais fácil ir ao nosso site para obter respostas! Lembretes na esperança de que você desista de frustração!) você não receberá LITERALMENTE nada além de rejeições e demissão por funcionários indelicados e rudes cuja agenda parece não ser ajudá-lo, mas se livrar de você o mais rápido possível e aceitar nenhuma responsabilidade por suas ações ou desinformação; ou seja, "Eu não disse para você ligar para esse número / departamento / escritório".

Espere, tem mais !, Quando você começa Gold Coast / MediCal, você tem que escolher um médico de atenção primária. Recebi uma lista de médicos que poderia selecionar e comecei a ligar para os médicos listados para verificar se eles estavam aceitando novos pacientes da Atenção Básica.

De 11 ligações, 9 dos drs listados NÃO estavam atendendo novos pacientes Medi-Cal e, quando questionados, vários deles não aceitaram novos pacientes por mais de 1 a 2 ANOS!
Naturalmente, acho que simplesmente tenho um diretório desatualizado. Eu verifico que é a lista atual. Eu ligo e soube que a lista mais atualizada está no site deles. Eu vejo e não, o site mostra os mesmos Drs disponíveis que o livro.

Em outras palavras, Gold Coast está INTENCIONALMENTE enganando o consumidor ao apresentar este grande estábulo de dr s e clínicas disponíveis que eles SABEM que B4, desde que NÃO estejam disponíveis !!

Não sou razoável em ficar pasmo e indignado com isso?

Quando questionados, pelo menos 2 recepcionistas afirmaram não entender por que ainda estavam aparecendo como disponíveis, já que haviam contatado pessoalmente o GC para removê-los da lista de drs disponíveis vários meses antes da data de publicação (sem mencionar que deveria ter mostrado em o site). Suspeito que a razão para a lista 'grande' falsamente inflada é que o GC recebe algum tipo de compensação estadual ou federal, ou eles devem manter um número mínimo de drs disponíveis para continuar a ser o contratante do Medi-Cal. ;)

Espero que isso ajude a todos vocês.

(Editar: logo após postar isso, fui contatado por uma senhora extremamente proativa e profissional que acredito ser a gerente (peço desculpas, mas não lembro o nome dela!). Ela mostrou preocupação genuína com o que aconteceu e assumiu o controle pessoal do meu problema e não o repassou a um subordinado, até mesmo me dando uma linha direta para contatá-la. Ela prontamente resolveu meu problema para minha total satisfação, pelo que sou muito grato. Vou deixar a crítica negativa aqui em caso a ajuda deles tenha sido apenas por causa da revisão....)

Problemas intermináveis ​​com a Gold Coast. Os representantes sugerem fornecedores especializados e a maioria não está na rede, embora enviem um diretório afirmando que esses médicos estão na rede. Passei horas em telefonemas com representantes tentando resolver problemas relacionados à cobertura e tentando encontrar um médico. Eles não documentam conversas telefônicas nem fazem nada! Seu sistema de computador é lento e ineficiente. Eu poderia continuar falando sobre sua incompetência, mas considero inútil. Esteja preparado para se decepcionar e os problemas não forem resolvidos.

A única experiência até agora é que você tem que deixar uma mensagem para falar com eles e eles ligam de volta. Duas mensagens deixadas até agora ... nenhuma chamada de volta