Forsyth County Dept of Social Services Análise

Atendimento ao cliente horrível. Falta de organização e comunicação entre os assistentes sociais e clientes que atendem

Serviço amigável
Muito experiente e útil

Meu funcionário nunca atende o telefone, vai direto para o correio de voz, nunca retorna nenhuma das minhas ligações. Eu vou ao seu supervisor TODAS AS VEZES. SUPOSTAM-SE QUE ESTÃO LÁ PARA AJUDÁ-LO, MAS EU OUVI-OS DISCUTIR INFORMAÇÕES PESSOAIS DOS CLIENTES MUITAS VEZES NA MESA. AS ATITUDES SÃO EXTREMAMENTE TERRÍVEIS !!! ALGUNS DELES NÃO TÊM HABILIDADES DE PESSOAS. ENTÃO QUANDO VOCÊ ENTRA PARA AJUDAR, ELES OLHAM PARA VOCÊ !!! AS PESSOAS QUE REALMENTE PRECISAM DE AJUDA NÃO PODEM OBTER. VOCÊ TEM ESTAS PESSOAS PREGUIÇOSAS QUE PERDEM SUA DOCUMENTAÇÃO DE PROPÓSITO. ELES CONHECEM O TRABALHO QUE APLICARAM, PRECISAM FAZER O SEU TRABALHO. NEM TODOS QUE SOLICITAM ASSISTÊNCIA TEM 100 FILHOS E SÓ NÃO QUER TRABALHAR. TENHO UMA DOENÇA QUE ME LEVANTOU PERMANENTEMENTE DO TRABALHO. TRABALHEI MINHA VIDA INTEIRA E AGORA QUE PRECISO DA AJUDA DESTE LUGAR SOU TRATADO COMO UM INDESEJÁVEL QUE SÓ QUER TRABALHAR. ESTE LUGAR É HORRÍVEL E MUITOS DOS SEUS TRABALHADORES PRECISAM SER RETIRADOS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE. E PERCEBE UM DIA PODEM SER OS QUE PRECISAM DE AJUDA. TENHA CUIDADO COM O QUE TRATA AS PESSOAS.

Vejo que muitas pessoas não ficam felizes com suas esmolas. Para sua informação, eles não lhe devem nada e nem eu.

Agradeço os serviços que recebo daqui e agradeço. Os trabalhadores poderiam ser MUITO MELHORES, mas quando você tem GERENTES, SUPERVISORES e COWORKERS que agem MUITO MUITO para mostrar o serviço ao cliente ou mostrar que se arrependem de seu trabalho, ninguém se preocupa mais com reclamações. Além disso, gosto de quando você liga para eles mentem sobre como chegar ao CALL CENTER e diz que temos um volume alto de chamadas, então ligue novamente em outro horário e desligue. Eles devem consertar isso ou conseguir trabalhadores suficientes para atender MAIS de 14 chamadas em MAIS de 15 minutos, como a maioria dos call centers existem representantes que fazem isso. Eu não sou desprezado quando venho aqui, mas você pode dizer que a maioria deles se senta atrás de sua mesa no saguão da frente com os números realmente PRECISA DE SE aposentar porque eles estão ficando velhos e eles realmente não mostram gentileza tanto faz. Eu gostaria de poder tirar fotos, mas isso também não ajudaria em nada.

Muitos trabalhadores são legais, mas quando você realmente precisa da ajuda, você não pode obtê-la. Você pode ser o mais honesto possível e eles o rejeitam. No entanto, essas pessoas chegam parecendo viciados em crack pegam tudo ... Pessoas que podem comprar cigarros recebem assistência. Se você pode comprar um maldito maço de cigarros por cinco dólares ou mais você pode comprar comida! ... mulheres entrando com seus cabelos e unhas feitas (?) E precisam de ajuda? ... Umm olá! Gaste esse dinheiro com comida para não se mimar. Existem pessoas por aí que realmente precisam de ajuda e não conseguem obtê-la e são rejeitadas. Não é justo!

O único problema é o estacionamento. Eu amo meu responsável pelo caso e todos foram amigáveis, exceto os associados de front end.

Tenho um funcionário do vale-refeição que se recusa a me deixar falar com ela sobre qualquer coisa. Eu tinha um artigo de revisão que devolvi em março para uma revisão de fevereiro. Eu já sabia que o vale-refeição estaria atrasado, mas não ouvi nada por 2 meses. Desci para o escritório e fui informado pela recepcionista que eles mudaram para um novo sistema que estava com tudo desligado e NINGUÉM podia ver o seu funcionário. Consultei minha médica sobre isso e ela foi capaz de olhar no sistema e ver que eu havia entregue tudo que eles haviam pedido e estava aparecendo em seu sistema. Continuei ligando quase todos os dias. Sem resposta. Finalmente, após 2 meses e meio, ela decide pegar o telefone e assim que eu digo olá, ela começa a me irritar e me dizer que está cansada dos meus jogos ??????? !!!!!! ! Pedi para falar com seu supervisor. O supervisor finalmente me liga, mas me coloca no viva-voz com o funcionário na sala. Agora os dois estão me perseguindo como se eu fosse um criminoso e afirmando que preciso obter uma prova de uma escola que nunca frequentei, preciso obter dela um formulário sobre minha escola atual e, para completar, quando eu realmente voltar lá embaixo, no escritório, ela me diz que precisa verificar meus benefícios militares e de trabalho autônomo que eu não tenho. Quando perguntei a ela que tipo de verificação devo fazer, ela imediatamente disse: "Quer saber, não se preocupe com isso porque vou pedir ao Departamento de Fraudes para investigar o seu caso !!!!! ???? ?

Agora o que eu fiz?

E o mais triste é que eu trabalhava no Serviço Social por 4 anos e meio, eles me tratavam como lixo e agora isso?

Todos os trabalhadores lá são mal pagos e loucos para prestar serviços a pessoas que ELES sentem que merecem.

Se você NÃO GOSTA DE PESSOAS, não consiga um emprego trabalhando com O PÚBLICO.

É simples assim....

Um lugar onde você pode obter ajuda com medicaid e vale-refeição

Eles são sempre muito amigáveis ​​e prestativos quando você tem que lidar com eles. Agora eu recomendo sempre que você tiver que vir aqui para cuidar de alguma coisa para chegar cedo, eles são bem mais rápidos e sempre quase não tem ninguém lá.

Por onde começar? A maioria dos responsáveis ​​pelo caso é definitivamente rude, inútil e age como se tivesse problemas para fazer seu trabalho. Eles não retornam ligações até que tenham vontade, se quiserem, e só fornecem ajuda aos clientes regulares. Eles tiveram a coragem de me dizer para voltar quando eu não tivesse um emprego. ?? Estou confuso, eles não deveriam querer que as pessoas trabalhassem? E ummm, você está me dizendo que porque eu trabalho, mesmo que meu salário seja baixo, eu não posso receber ajuda na única vez que eu preciso, porque eu trabalho ?? Este é o escritório de serviço social mais não profissional, improdutivo e ridículo de todos os tempos. Estou convencido. Os supervisores e superiores não fazem nada quando você reclama do serviço ou da forma como foi tratado. Ligue para o governo em Raleigh se tiver uma reclamação porque os supervisores são igualmente ruins. Eles são parte do problema, não da resolução.

Se você está planejando ir para cá, espere passar o dia inteiro lá. Você pensaria que eles têm trabalhadores suficientes 2 e você não espera lá por 5 horas

O condado mais incompetente de todos os tempos. Nunca pegue o telefone ou retorne ligações. Feche o Medicaid dos meus filhos e não o reabrirei mesmo tendo toda a papelada a tempo, o que provou que não o fechou em primeiro lugar. Estou trabalhando nisso desde junho de 2015.

Já lidei com a Sra. Chapman em várias ocasiões. Ela é sempre agradável e cortês. Sua disposição para me ajudar foi muito apreciada. Obrigado!

A senhora era uma senhora idosa, super simpática e prestativa.

Horrível ... dizer que eles têm todas as informações de que precisam para processar sua solicitação e que você receberá uma carta em 10 dias. E quando você não liga e liga para deixar recado, ninguém tem a decência de ligar de volta 40 dias e 4 mensagens depois. Sei que todos estão ocupados, mas pelo menos retorne um telefonema, você é pago para nos ajudar e eu continuo trabalhando e estou pagando o seu salário. Algumas pessoas abusam do sistema, mas não deixe a maneira como você se sente a respeito delas afetar o modo como você ajuda aqueles de nós que estão se esforçando para sobreviver. Pegue o maldito telefone e ligue de volta para as pessoas - leva 2 minutos.

não consigo falar com ninguém na linha, então, quando você fizer isso, eles têm um acréscimo

Melhores habilidades de atendimento ao cliente às vezes, mas fora isso eu recebo a ajuda de que precisava e tudo deu certo.

Meu noivo tentou obter informações de uma Sra. Patton ali, e ela o insultou por telefone. Estou relatando-a ao diretor hoje, embora duvide que isso vá adiantar muito. Tudo o que eles têm trabalhando para eles são um bando de vacas rudes e ignorantes.

Profissional de caso esperta olhando para mim como se eu fosse estúpida. Eu também tenho educação universitária.

É ridículo o quão ruim alguns dos assistentes sociais lidam com seus negócios. Eu tenho tentado contatar meu assistente social em várias ocasiões e ainda não fui contatado de volta e é no que diz respeito a eu pagar em dinheiro, então isso mostra o quão ridículo essas pessoas realmente são e Além disso, ela tentou agir como se tivesse um problema pessoal comigo da última vez que estivemos no tribunal, ou contratar novas pessoas ou treinar as que você tem melhor

É triste que a maioria das pessoas que procuram serviços indigentes, como vale-refeição e esperam ser tratados como um rei ... Eu recebo vale-refeição e também vou lá, mas não espero ser tratado como um príncipe, é a comida escritório de carimbos eles fazem o seu trabalho e se você realmente quer alguma coisa na vida, você tem que ser persistente. Eu nunca tive problemas em lidar com serviços sociais, eles fazem muito bem para MUITAS pessoas

Às vezes eles entendem as coisas, mas você tem que continuar indo lá e ligando

Muito bem, vou, meu Medicare Premuim pago apenas por promblem é que esqueci o número dela quando me mudei e preciso renovar antes de janeiro

Eu esperava ter um longo dia com um hospício de pessoas desorganizadas e estressadas. Eu estava errado. Este é um dos grupos de pessoas mais organizados e profissionais que já conheci. Bom trabalho! O Condado de Forsyth sabe como administrar um serviço de atendimento ao cliente atarefado e excepcional.

Este lugar está muito melhor. Sempre que venho, há muitas mudanças novas e a equipe está fazendo um ótimo trabalho.

O trabalhador não veio buscar a papelada. Tive que perguntar 2 vezes para conseguir informações para ela

Eles precisam estar em seus empregos com a papelada. E não ajude a tornar a luta mais difícil

Liguei ontem para perguntar sobre o tempo de espera para o programa de assistência de energia para que eu ainda pudesse dormir meu filho de 2 anos. Eles me disseram uma hora ou menos. Trouxe tudo que me disseram que precisava e agora já faz mais de uma hora. Ainda não fomos vistos ...? Quero adicionar à minha revisão, mudando apenas um pouco porque ... Eu sei, em qualquer lugar, (você, eu nós, eu) vamos, + com pessoas suficientes como em qualquer lugar, alguns deles vão ser bons, legais, etc. Enquanto os outros se aproximam com uma atitude estúpida, então permaneça assim durante todas as interações. Se você não for lá com frequência para encontrar mais do que uma ou duas pessoas e ficar preso no azedo, posso ver como deixo um gosto ruim na sua boca porque tem uns sos lá em cima .. a respeito disso dia que não estava totalmente bom, talvez não fosse o meu bom dia lá. Eles ainda me ajudaram a cuidar do meu negócio

Este deve ser o escritório municipal menos profissional e incompetente do estado. Em primeiro lugar, eles não retornam ligações. Se você conseguir falar com um funcionário, ele provavelmente será rude. O trabalhador para o qual fui transferido atendeu o telefone com um abrupto "OLÁ ?!" como se eu tivesse interrompido sua conversa com uma amiga e ela estivesse chateada por ter que fazer seu trabalho. Ela não se apresentou, nem nada. Eu poderia dizer por sua atitude que ela não me ligaria de volta como prometido. Em segundo lugar, eles levarão até o último minuto para processar sua inscrição, mesmo que você leve tudo o que eles precisam para receber. No meu caso, eles já ultrapassaram por duas vezes o limite de tempo que têm de processar e, quando finalmente obtive minha aprovação, foi pelo valor errado. Então, tive que solicitar uma audiência, e ainda estou esperando um telefonema a esse respeito. Sou deficiente, tenho um filho e minha despensa está vazia. Trabalhei duro durante décadas, paguei meus impostos e essa situação está me enojando. Não me importa que tipo de carga de trabalho eles tenham. Eu também fui assistente social no condado de Wake anos atrás e sempre estávamos sobrecarregados, mas tratava meus clientes com respeito e processava as inscrições e análises em tempo hábil, sabendo o quanto as famílias precisavam de ajuda. Acho que é hora de chamar uma autoridade superior.

Este é o pior escritório de serviço social com o qual já negociei. Os trabalhadores nunca ligam de volta e são totalmente anti-profissionais. Tenho tentado por mais de 3 meses fazer o nosso pedido de indenização e a única coisa que recebemos foi um e-mail dizendo que nossos papéis não haviam sido movidos. Eu não posso acreditar o quão terrível este lugar é

Os trabalhadores foram muito educados, eficientes e pacientes. As explicações e instruções foram feitas primorosamente e não foram julgadas nem me senti desconfortável de forma alguma.

Eu ligo e ligo e eles nunca retornam uma ligação. Deixo uma mensagem e o objetivo da ligação e o número de retorno para ligar. Eles não vão ligar. Eu não gosto do lugar. Acho que algo estranho está acontecendo em Forsyth County DSS. O que eu faço para obter uma média de 3,2? Todas as mentiras. O que diabos é preciso para fazer um ligar para você? Esteve lá. Não tão ocupado.

Eles são muito úteis em nossa comunidade.

Eles estão realizando procedimentos ambiciosos.

você tem que preencher um monte de coisas à mão, se não puder fazê-lo pelo computador, mas certifique-se de que está assinando tudo.

eles disseram se alguém precisar, por favor, passe por aqui.

eles disseram que podiam ver para que nos qualificamos.

Eu era eles para fazer outros negócios. Mas eu queria compartilhar essa informação.

mas sei que há muitas pessoas que se inscrevem e muitas que precisam de ajuda.

por favor, certifique-se de passar e ver no que você se qualifica e o que é oferecido a você neste momento difícil

É um bom lugar para os funcionários deitarem sua papelada fora, feche o caso agora

Nenhum dos responsáveis ​​pelo caso retorna a ligação ou escuta. Toda vez que tenho uma recertidade, tenho que descer e brigar com eles no escritório do foodstamp, porque eles sempre bagunçam meu caso. Eles desligam quando você pede para falar com um supervisor e parece que não querem ouvir ninguém. Este escritório é uma piada e precisa ser aprendido só porque é uma agência governamental que não lhe dá o direito de não fazer seu trabalho

Mais útil do que a maioria dos outros lugares de sua natureza. Eu fiquei agradavelmente surpreso

Merda ... completa merda. Como uma fralda gigante em que você entra

Os povos são maravilhosos e sabem o que estão fazendo ....

É um escritório do governo. Tem suas vantagens e quedas, acima de tudo satisfeito com o resultado.

Eles precisam de mais programas de subsídios para ajudar as pessoas. Para muitas pessoas são rejeitadas.

se eu pudesse dar 0 estrelas, eu teria este lugar é o pior lugar que eu já tive que lidar. NINGUÉM retorna ligações; eles são muito rudes e pouco profissionais em tudo que fazem.

Covil do demônio! Pessoas muito mudas e confusas que trabalham lá. Eles são tão burros que não sabem que são burros.

Queridas pessoas, Você está tentando apenas fazer seu trabalho? Ou você está ajudando pessoas. Eu e minha irmã precisávamos de ajuda. Ela nunca teve a ajuda de que precisava. Os assistentes sociais ganham dinheiro com famílias se separando e deprimidas. Espero melhor das pessoas que fizeram faculdade e tentam ganhar a vida trabalhando lá. Quero falar com um diretor pela manhã. Deve haver uma maneira de mudar sua mentalidade sobre os outros. Eu mereci ser ouvido e quero que essas pessoas ouçam meu testemunho! Espero que aprendam uma lição com isso ... gente! Minha irmã nunca mereceu isso, e você não merece seu trabalho!

Quem quer que seja o secretário definitivamente precisa fazer algumas aulas sobre etiqueta ao telefone e profissionalismo, definitivamente faz com que a organização como um todo pareça muito desleixada

Eu odeio lidar tentando lidar com qualquer coisa com o Serviço Social. Estou tentando cancelar o Medicaid para meu filho porque ele pode ir para o meu seguro através do meu trabalho e depois de 2 meses ... Não recebi um telefonema de volta nem nada. Deixei inúmeras mensagens. Meu trabalho de caso evita qualquer contato comigo. Estou tentando fazer a coisa certa, mas não estou obtendo ajuda. Eu só quero que meu filho saia do Medicaid e passe para o meu seguro, mas não posso sem que eles afirmem que ele não é mais elegível.

No entanto, eu conheci 2 realmente legais e muito úteis lá ao longo dos meus anos de estar no Medicaid. eles foram realmente incríveis e fizeram tudo o que eu precisava. Mas isso é absolutamente insano. 2 meses sem parar de ligar e deixar mensagens de voz. De qualquer maneira, ninguém responde. Muito irritante.

Eles foram muito simpáticos e prestativos. Eles fizeram um ótimo trabalho. Cuidando de nós.

Eu tenho uma família para alimentar e não tenho meus selos

O estacionamento aqui pode ser um pesadelo absoluto. É quase impossível entrar em contato com os responsáveis ​​pelo caso. O programa WIC é muito bom, eficiente e tem instalações adequadas. Mas temo vir aqui principalmente devido à disponibilidade imprevisível de estacionamento.

Ninguém está ligando de volta, tento ligar todos os dias. Sempre tem um problema em entrar em contato com alguém. Disseram que mandaram 2 cartas para mim, mas eu não recebi nenhuma. Não profissional.

Estacionamento de bom tamanho e todos com quem eu lidava eram convidativos. Eles tornaram mais fácil solicitar o Medicaid para minha gravidez.

Liguei 9 vezes ninguém atendeu, mas liguei 45 minutos antes de fecharem e a senhora me colocou na espera por 30 minutos, ela me respondeu novamente, depois me transformou na pessoa errada e desligou ... ela tinha 45 minutos antes de fechar quão difícil é responder à pergunta ..

Nunca consigo falar com ninguém. Todos eles têm a pior atitude ao falar comigo. Eu não pediria ajuda se não precisasse e eles me fazem sentir um lixo só por ligar

Eles têm tantas opções para pessoas que precisam de ajuda, todos precisam de ajuda em algum momento de suas vidas

Sou um Sênior com renda fixa. Não ouvi nada sobre meu vale-refeição e já faz bem mais de uma semana. Meu formulário de recertificação foi preenchido e entregue em tempo hábil. Acho absolutamente irresponsável que o DSS não tenha que operar com os mesmos princípios que o consumidor. Se o consumidor se atrasar, ele paga por não receber os serviços, se o DSS estiver atrasado, tudo bem. Certamente não é a primeira vez e não houve nenhuma notificação, nenhuma carta, nada para me informar sobre o status. É muito difícil para mim, não consigo imaginar como é para famílias com crianças.

GROSSEIRO! então eles se perguntam por que algumas pessoas também são rudes com eles. É seu trabalho lidar com casos de ligações e as pessoas serem mais educadas e amigáveis ​​e tudo deve ser fácil. além disso, eles nunca atendem o telefone

Eu fui ontem e a mulher negra com quem falei foi muito rude! Eu falei e ela nem respondeu! Só porque você está tendo um dia ruim não justifica porque você não conseguiu abrir a boca para falar !! Não machucaria falar ... Só porque você está tendo um dia ruim não justifica porque você está descontando sua frustração em um cliente que está procurando um pouco de assistência !! E sentiu que ela estava fora do lugar para dizer que você precisa encontrar outro lugar, porque você estará na mesma situação no próximo mês !! Nem um pouco profissional ... Basicamente, ela estava fora da linha para dizer isso !!!!! É triste como eles desprezam as pessoas que passam por momentos difíceis na vida, colocam-se em nossa situação, Nem todo corpo é perfeito e todos nós temos roupas sujas e todas as nossas roupas não estão limpas !!!! Vai para os dois lados !!!! E o nome dela era S.Hanes !!!!

Faz um bom trabalho ao lidar com a maioria das necessidades de serviços sociais locais ... a única desvantagem é que geralmente ocorrem longos tempos de espera.