Florence Toyota Análise

Tenho orgulho de ser proprietária da Tacoma e adorei isso desde o dia em que a comprei. Levei-o ao seu estabelecimento para um recall e para comprar peças, pois prefiro fazer minha própria manutenção. Eu me lembrei de uma coisa e, quando liguei, parecia haver um pequeno soluço, mas não pensei nada a respeito. Na semana passada, minha esposa e eu fomos até lá e compramos um Camary. Acho que o negócio poderia ter sido mais suave do que foi, mas essa é a menor das minhas preocupações. Pedimos que a tira de alfinetes fosse removida, fomos informados que poderia e, como cortesia, seria lavada e detalhada. A papelada foi finalizada por volta da 1 da quinta-feira e nos perguntaram se não nos importávamos em deixá-la porque o encarregado do serviço tinha ido para casa passar o dia e a teria pronto no dia seguinte. Minha esposa recebeu um empréstimo para o dia. No dia seguinte, às 3, minha esposa ligou para verificar o estado do carro e foi informada de que estava na parte de trás tendo as tiras removidas. Então, por volta das cinco para as quinze, ela foi chamada de volta e disse que o carro estava pronto. Certa vez, trabalhei para uma loja de gráficos e detalhei carros. NINGUÉM e quero dizer NINGUÉM pode me dizer que o carro estava pronto conforme combinado dentro desse prazo. O que era MUITO óbvio depois que ela chegou em casa. Examinamos o carro e encontramos um chit-let de vinil, ferramenta usada para remover adesivos de superfícies, ainda preso na janela traseira. O carro tinha uma película gordurosa do óleo mineral usado para limpar a cola que ficava nas tiras. Havia, E AINDA HÁ, uma mancha marrom na tampa do porta-malas e o interior estava sujo e algumas marcas brancas nas costas dos bancos que ainda estão lá. Além disso, notamos que o companheiro de piso do lado do motorista estava faltando, que estava lá quando olhamos para o carro pela primeira vez. Minha esposa ligou três vezes no dia seguinte para resolver esses problemas e foi informada de que AJ estava ocupado com um cliente e finalmente recebeu uma ligação na segunda-feira. Ela informou AJ sobre essas questões e ele perguntou quando ela poderia trazer o carro de volta e ela disse a ele na quarta-feira. Ele a informou que precisava falar com Terry sobre tudo. Ela ligou na quarta-feira e foi informada de que AJ estava desligado e não teve uma resposta dele ou de ninguém para resolver esses problemas. Hoje, sexta-feira, 8 de março, peguei o carro e me disseram que AJ estava fazendo um test drive e perguntei se eu poderia deixar uma mensagem. Falei com a senhora da recepção e o gerente financeiro estava lá enquanto eu lhe contava essas questões. Ele pareceu bastante incomodado com meu pedido e pediu minha chave e levou o carro para os fundos. Enquanto pegava a chave de mim, ele fez a declaração de que diria aos rapazes para encontrarem um tapete que combinasse com ela. Depois de esperar cerca de uma hora, AJ veio até mim com as chaves, dizendo que o carro estava pronto. O carro foi passado por um lava-rápido, talvez limpo por dentro, e o Armor colocou todos os pneus. A mancha marrom AINDA na tampa do porta-malas e manchas brancas nas costas dos bancos. Procurei encontrar o tapete ERRADO colocado do lado do motorista. Perguntei a AJ sobre isso e ele me deu a pior desculpa que já ouvi até agora. Mesmo depois que eu disse a ele que havia 4 tapetes no carro quando olhamos para ele, ele manteve sua história de que talvez o proprietário original os tivesse retirado. AJ disse que falaria com Terry sobre o tatame e voltaria conosco antes das 5 de hoje, sexta-feira, 8 de março. Agora são 6:30 e NADA !! Este é de longe o pior serviço ao cliente que já recebi ao comprar um carro. A falta de moral e valores de cada funcionário para realizar o trabalho é uma VERGONHA. Olhando para as revisões, vejo que outra pessoa teve o problema semelhante e é evidente que não houve nenhum treinamento para resolvê-los.

Em primeiro lugar, gostaria de dizer que a minha associada de vendas, Lizzy, foi fantástica! Ela realmente me ajudou a encontrar um carro dentro da minha faixa de preço e foi além para me colocar no meu carro! Minha primeira vez comprando um carro de uma concessionária e por causa dela eu faria de novo. Quando chega a hora de trocar meu carro, eventualmente, a única pessoa que quero é Lizzy. Toyota, vocês têm uma vendedora incrível, nunca a percam !!

O serviço foi impecável e cortês, meu caminhão tinha um recall e foi atendido. Para minha surpresa, cheguei um dia adiantado. Eu percebi depois do fato que depois do fato. Florence Toyota cuidou de mim de qualquer maneira e eu realmente aprecio isso

Cumprimentos

Rafyr

Desde a primeira chamada para verificar o inventário, fiquei impressionado com a habilidade de comunicação profissional e muito agradável da jovem que dirigi 60 milhas e hora para comprar um novo Tacoma. Depois de chegar à concessionária, fiquei um pouco desapontado ao descobrir que ela não era da área de vendas, mas o vendedor que cuidava disso fez um bom trabalho e me vendeu um caminhão. Tudo começou com a primeira ligação.

Minha experiência com o Departamento de Serviço foi incrível e muito profissional, cortês e gentil. Meu carro foi consertado e eu estava pronto para sair em uma hora ou menos. Muito obrigado

CUIDADO! Fui aqui para fazer manutenção em um sábado para meu RAV4 2016. Fui informado de que minha bateria estava corroída e precisava de limpeza e comecei a deixá-los limpar e consertar minha bateria. Nem uma vez ninguém me disse que eu precisava de uma bateria nova, mas fraca e, horas depois, enquanto estou em um posto de gasolina, minha bateria acaba e meu carro não pega. Portanto, agora tenho que pagar $ 200 por uma bateria nova no mesmo dia depois de pagar a Florence Toyota centenas de dólares para consertar meu carro.

Eu ligo para o departamento de serviço hoje na Toyota e o gerente me diz oh nós testamos sua bateria e ela se mostrou justa, então talvez o consultor de serviço devesse ter lhe dado a opção de substituir sua bateria e "talvez não tenhamos lidado com essa situação da melhor maneira " Ninguém quis oferecer qualquer tipo de resolução pelo meu inconveniente e basicamente apenas me disse que é assim que funciona com as baterias. Isso está subindo na cadeia, já que ninguém no departamento de serviço queria assumir a responsabilidade.

Tive um ótimo representante de vendas. Ela fez com que o processo de compra de um veículo não fosse tão estressante e demorasse tanto quanto eu esperava. Todo o serviço ao cliente foi ótimo! Obrigada lizzy

Depois de encontrar um carro no site de Florence Toyota que me interessou, passei alguns dias conversando por e-mail e por telefone com a concessionária para obter mais informações sobre o carro. Perguntei se havia alguma indicação de que o carro havia sido fumado e foi-me dito "não tem nenhum cheiro" e "não há nada ligado ou errado com o veículo. Está em ótimo estado". Florença fica a 2 horas de carro para mim e eu queria ter certeza de que o tempo gasto para chegar lá seria encontrado com o carro conforme descrito. Duas pessoas diferentes, Brandy e Frankie, se comunicaram comigo e me garantiram que entenderam e que o carro seria exatamente como eles disseram.

No sábado, 24 de fevereiro, minha namorada e eu chegamos a Florence Toyota antes de nossa consulta marcada para as 11h. Frankie nos disse que o carro estava sendo lavado e limpo. Isso me confundiu, pois me disseram que o carro estava em ótimas condições, então eu não entendi por que eles iriam lavá-lo. Após cerca de 15 minutos de espera, Frankie nos disse que o carro estava pronto.

Quando saímos, o carro estava parado com as portas abertas. Frankie nos disse que o interior ainda pode estar úmido da limpeza. Assim que coloquei a cabeça para dentro, pude sentir nos assentos o cheiro de fumaça, mesmo com o cheiro de produtos de limpeza. Pedi a minha namorada que me desse sua opinião sobre o carro e ela também sentiu cheiro de fumaça. Frankie então sugeriu que talvez o cara do departamento de serviço que limpou o carro tivesse cheirado a fumaça e o cheiro tivesse se transferido dele.

Em seguida, dei a volta para o lado do passageiro e descobri que os bancos dianteiros e traseiros do passageiro tinham várias marcas de queimadura indicativas de cinzas. Isso ficaria visível para qualquer pessoa que verificasse o carro. A essa altura, ficou claro que o carro havia sido fumado e que nosso tempo não tinha sido respeitado. Disse a Frankie que não estava mais interessado no carro e pedi o cartão do gerente geral. Ela disse que ele estava na loja no momento e ela iria buscá-lo para nós.

O gerente, Terry, saiu prontamente. Ele então me deu um cartão que era na verdade o cartão de outro funcionário chamado Terrell, com quem nunca lidei durante toda essa experiência, em vez de me dar seu próprio cartão de visita. A única coisa que ele nos disse a respeito da situação foi que nos daria "um pouco de gasolina", que foi oferecido em vez de até mesmo um pedido de desculpas. Esta oferta e ele me dando um cartão de visita que não era dele demonstraram que ele não entendia o que estava realmente errado com a situação ou não se importava. Recusei sua oferta.

Parece-me que me enganei sobre o carro, eles tentaram mascarar o cheiro de fumaça limpando o interior do carro um pouco antes de eu chegar e, em seguida, quando confrontados com a necessidade de responder pela situação, o gerente tentou passar a responsabilidade dando-me o cartão de visita de alguém com quem eu nem tinha falado, em vez de me dar o seu próprio. Eles sabiam que eu estava dirigindo muito para olhar o carro, sabiam que eu não aceitaria um carro que tivesse sido fumado e, ainda assim, escolheram proceder como descrevi. A situação soa como desonestidade e desrespeito e não é a maneira correta de fazer negócios.

Com base na minha experiência, sugiro ser cauteloso ao considerar a compra de um carro da Florence Toyota.

Lizzie foi incrível! Eu escolhi um carro online para test drive, nos sentimos em casa assim que saímos do carro! Eles foram muito úteis e não foram intrometidos em tudo! Eu amei minha experiência na Florence Toyota e definitivamente irei lá para qualquer necessidade futura de carro!