Steven Hyatt

Revisão de Florence Toyota

Depois de encontrar um carro no site de Florence T...

Depois de encontrar um carro no site de Florence Toyota que me interessou, passei alguns dias conversando por e-mail e por telefone com a concessionária para obter mais informações sobre o carro. Perguntei se havia alguma indicação de que o carro havia sido fumado e foi-me dito "não tem nenhum cheiro" e "não há nada ligado ou errado com o veículo. Está em ótimo estado". Florença fica a 2 horas de carro para mim e eu queria ter certeza de que o tempo gasto para chegar lá seria encontrado com o carro conforme descrito. Duas pessoas diferentes, Brandy e Frankie, se comunicaram comigo e me garantiram que entenderam e que o carro seria exatamente como eles disseram.

No sábado, 24 de fevereiro, minha namorada e eu chegamos a Florence Toyota antes de nossa consulta marcada para as 11h. Frankie nos disse que o carro estava sendo lavado e limpo. Isso me confundiu, pois me disseram que o carro estava em ótimas condições, então eu não entendi por que eles iriam lavá-lo. Após cerca de 15 minutos de espera, Frankie nos disse que o carro estava pronto.

Quando saímos, o carro estava parado com as portas abertas. Frankie nos disse que o interior ainda pode estar úmido da limpeza. Assim que coloquei a cabeça para dentro, pude sentir nos assentos o cheiro de fumaça, mesmo com o cheiro de produtos de limpeza. Pedi a minha namorada que me desse sua opinião sobre o carro e ela também sentiu cheiro de fumaça. Frankie então sugeriu que talvez o cara do departamento de serviço que limpou o carro tivesse cheirado a fumaça e o cheiro tivesse se transferido dele.

Em seguida, dei a volta para o lado do passageiro e descobri que os bancos dianteiros e traseiros do passageiro tinham várias marcas de queimadura indicativas de cinzas. Isso ficaria visível para qualquer pessoa que verificasse o carro. A essa altura, ficou claro que o carro havia sido fumado e que nosso tempo não tinha sido respeitado. Disse a Frankie que não estava mais interessado no carro e pedi o cartão do gerente geral. Ela disse que ele estava na loja no momento e ela iria buscá-lo para nós.

O gerente, Terry, saiu prontamente. Ele então me deu um cartão que era na verdade o cartão de outro funcionário chamado Terrell, com quem nunca lidei durante toda essa experiência, em vez de me dar seu próprio cartão de visita. A única coisa que ele nos disse a respeito da situação foi que nos daria "um pouco de gasolina", que foi oferecido em vez de até mesmo um pedido de desculpas. Esta oferta e ele me dando um cartão de visita que não era dele demonstraram que ele não entendia o que estava realmente errado com a situação ou não se importava. Recusei sua oferta.

Parece-me que me enganei sobre o carro, eles tentaram mascarar o cheiro de fumaça limpando o interior do carro um pouco antes de eu chegar e, em seguida, quando confrontados com a necessidade de responder pela situação, o gerente tentou passar a responsabilidade dando-me o cartão de visita de alguém com quem eu nem tinha falado, em vez de me dar o seu próprio. Eles sabiam que eu estava dirigindo muito para olhar o carro, sabiam que eu não aceitaria um carro que tivesse sido fumado e, ainda assim, escolheram proceder como descrevi. A situação soa como desonestidade e desrespeito e não é a maneira correta de fazer negócios.

Com base na minha experiência, sugiro ser cauteloso ao considerar a compra de um carro da Florence Toyota.

Traduzido