First Floors - Carpet One Análise

Eu usei os primeiros andares para uso pessoal e comercial em várias ocasiões. Eu recomendo fortemente seus produtos e nível de serviço.

A mesma empresa que fez o piso quando construímos a casa, acrescentou azulejos no restante das áreas comuns, absolutamente incrível! Foram meticulosos, limpos, profissionais, informativos e não deixaram confusão quando terminaram! 100% satisfeito! O melhor instalador do Rafael e a Melanie ajudaram muito no processo.

É ótimo trabalhar com esses caras. Gosto do estilo de vendas deles, eles realmente consultam você sobre o seu projeto e lhe dão bons conselhos e negócios.

O tapete tem apenas 16 meses e já está dobrando e rolando em 4 dos meus 6 quartos. Não recomende esta empresa. Eles não sabem como instalar o carpete corretamente.

Serviço de atendimento ao cliente terrível!
Eu nunca vou comprar aqui ou recomendar este negócio

Os primeiros andares são o melhor bom atendimento ao cliente

Eu tenho usado First Floors nos últimos 18 anos, pois tenho necessidades de piso. Empresa maravilhosa para se trabalhar. Excelente atendimento ao cliente! Gostei de trabalhar com o senhor que fez todos os meus acabamentos e meus filhos adoram o tapete novo.

Há vários anos, instalamos pisos de madeira nas salas de estar e azulejos na cozinha. Não ficamos muito felizes com o trabalho deles e eles riscaram a tinta das paredes em muitos lugares. Não os usaremos novamente.

Não poderíamos ter ficado mais felizes com Rick e sua equipe (incluindo Summer no escritório). Eles foram agradáveis, profissionais, prestativos, rápidos em responder a quaisquer preocupações e seu trabalho é absolutamente lindo.
Não posso recomendar o suficiente.

Nosso projeto ainda não está concluído, mas a fase inicial de consultoria de Jaime, seu designer de interiores, foi uma experiência maravilhosa para mim. Ela é gentil, está acima e além de seu trabalho para me ajudar a escolher um ótimo piso de cozinha, e está fazendo tudo isso enquanto trabalha dentro dos limites do que nosso seguro irá cobrir. Se a instalação for tão tranquila quanto esta fase, com certeza irei consultá-los novamente.

Eu recomendaria alegremente qualquer pessoa para o tapete um do primeiro andar. Todos lá eram tão fáceis de trabalhar. Eu quero especialmente dar um grito para Melanie! Ela sempre foi muito agradável de se lidar, extremamente prestativa e experiente! Obrigado rapazes!

O Tapete Um do Primeiro Andar substituiu o piso de madeira do quarto do meu filho depois que sofreu danos causados ​​pela água de um cano que vazou no banheiro do corredor. Eles também lixaram e poliram o resto de nossos pisos de madeira em um quarto adjacente, corredor e sala de jantar para que todos os pisos combinassem. Eles até enviaram um pintor que veio pintar todos os rodapés das salas onde era necessário retocar onde o piso era repassado. Fomos encaminhados para a First Floors pelo seguro do proprietário da nossa casa e não poderíamos estar mais satisfeitos com a rapidez e qualidade do seu trabalho. Lidamos com Clayton e Summer que foram muito legais e profissionais e a equipe que apareceu também foi ótima! Nós os recomendamos para quem precisa de novos pisos. Eles fizeram um trabalho tão bom que vamos até mesmo chamá-los de volta para obter um orçamento para substituir o carpete da nossa sala por piso de madeira.

Muito amigável. Muitas opções de pisos. Ansioso para fazer negócios com eles.

Lições difíceis aprendidas! Quem diria que as seguradoras aconselhadas a "fornecedores preferenciais" eram consideradas as piores por aqueles que as conheciam? Acontece ser mais verdadeiro do que verdadeiro no caso do First Floors Carpet One (FFCO). Encomendar o piso foi a parte mais fácil, mas fazer com que a FFCO cumprisse as diretrizes do fabricante para a instalação adequada era outra história ... falha após falha após falha; seis meses depois de falhas e sem pisos, era hora de encerrar e acabar com a inépcia!
Lições aprendidas = O proprietário e a gerência não aceitaram a responsabilidade e não educaram adequadamente seus próprios trabalhadores, o que os preparou para todas as falhas ou falta de conhecimento do produto que se perpetuaram.
Se o trabalho / serviço não puder ser realizado; geralmente é um dos três motivos: eles não querem; eles não têm educação ou são incapazes. No FFCO, eles conseguiram o Hat Trick!
A administração não estava disposta a aceitar a responsabilidade por repetidas falhas. Os funcionários não eram educados nos requisitos do produto (outra gestão falha); e, por último, a empresa não conseguiu realizar com sucesso.

Instalação de má qualidade ....
Não posso fornecer minha avaliação completa devido a restrições de limite de caracteres. Abaixo está um resumo abreviado de minha experiência desagradável com o First Floors Carpet One localizado em LBJ e Plano Road.

Prós:
+ Ótima experiência com o representante de vendas
+ Boa seleção de opções de piso
+ O preço era competitivo
+ A equipe de instalação foi rápida e amigável

Contras:
- Programação deficiente (a tripulação deveria ter alocado mais um dia e levado mais tempo para fazer isso direito)
- Instalação de má qualidade (lacunas entre as tábuas agora preenchidas com massa, divisórias, grandes quantidades de cola espalhando-se sobre os ladrilhos e carpete)
- Controle de qualidade zero. Isso é algo que considero o maior fracasso da administração da First Floors. Landon, o vice-presidente, foi muito cuidadoso para garantir que as medidas tomadas para a licitação eram exatas e até conversou comigo sobre a seleção do produto de piso correto com antecedência. No entanto, uma vez que a oferta foi aceita, ninguém mais pareceu se preocupar. A tripulação teve liberdade para instalar o que julgar necessário.
-Não há comunicação. A tripulação não sabia o que o trabalho exigia antes de aparecer e me perguntou "o que estamos fazendo?" na chegada. Isso não inspira confiança e a tripulação deve saber o que um trabalho exige antes de aparecer.
-Práticas comerciais aparentemente desonestas, paguei por uma caixa extra de piso e nunca a deixei comigo. Onde está minha caixa extra de piso que paguei? Eu não ouvi nada.

Resumo:
Seria injusto dizer que a First Floors é uma empresa que não recomendo para nada. Isso simplesmente não seria verdade. No entanto, eu recomendaria apenas os primeiros andares para trabalhos menores / mais simples, onde a probabilidade de erros é reduzida. Esperamos que esta revisão ajude a gestão dos primeiros andares a fazer algumas melhorias necessárias no processo de instalação, como coordenação com programação, controle de qualidade, comunicação e atendimento ao cliente.

Algumas fotos estão anexadas relacionadas à baixa qualidade de instalação. Ao todo, mais de 50 erros foram identificados e sinalizados para a equipe consertar, os quais tiveram que ser preenchidos com massa de madeira e cola para limpar com álcool mineral. As fotos anexadas não são uma lista exaustiva de erros.

Eu paguei por todos os serviços solicitados sem demora. Este andar tem garantia limitada e sou obrigado a cumprir estes termos para evitar que a garantia seja anulada. Isso me impede de contratar outra equipe para corrigir os erros restantes.

Eles fizeram um ótimo trabalho acarpetando minha casa inteira. Eles eram amigáveis, rápidos, arrumados e limpos. Eu os recomendaria a qualquer pessoa.

O serviço ao cliente é o problema aqui, a menos que você esteja falando com o departamento de vendas. Os agentes de atendimento ao cliente que atendem ao telefone sempre parecem infelizes e desagradáveis. Sempre sou transferido pelo menos três vezes para uma pergunta simples e preciso ficar ao telefone por no mínimo dez minutos. Gastei mais de 18 mil no piso e quando liguei para falar sobre as instruções de cuidados, fiquei 15 minutos em espera e transferido três vezes, apenas para ser recebido com atitude e olhar o site da associação nacional da madeira. Nem mesmo fui encaminhado para seu próprio site. Ainda não tenho queixas quanto à qualidade do pavimento, mas o serviço de apoio ao cliente é importante para mim.

Nossa experiência com o tapete um do primeiro andar foi excelente. Desde nosso contato inicial até a conclusão de seus trabalhos, foi ótimo trabalhar com todos. Estamos muito satisfeitos com o produto acabado.

Eu nunca vou recomendar esta empresa a ninguém ... tivemos a pior experiência de sempre com eles. Eles não apenas instalaram nossos pisos de maneira inadequada, como também falharam em resolver os problemas.

Os instaladores que eles enviaram no primeiro dia fizeram um péssimo trabalho, por isso ligamos para a loja e pedimos que viessem e verificassem tudo antes de prosseguir ... o representante da loja disse aos instaladores para desacelerarem, e então começou a dizer nós, os pisos eram melhores do que a maioria dos trabalhos que haviam feito.

Devo ser capaz de andar pelo chão de ladrilhos e não subjugar o dedo do pé devido ao péssimo acabamento dos instaladores.

Pedimos para mandarmos um representante da fábrica para o piso de cerâmica e fomos informados de que eles não poderiam fazer isso.

Este ia ser o chão dos meus sonhos e agora é um pesadelo total. Se eu pudesse dar a eles uma classificação zero, eu

Ótima experiência, instalei nosso carpete em um cronograma rápido e acho que pela primeira vez na vida não precisei que os instaladores consertassem nada antes de partirem. Os instaladores foram ótimos, não danificaram nossa nova pintura e uma instalação perfeita, esse é um comentário que nunca consegui fazer sobre nenhuma obra.

Os caras do tapete foram rápidos na hora em que disseram que chegariam. Eles trabalharam extremamente rápido e fizeram três quartos em menos de três horas. Muita ajuda do representante de atendimento ao cliente Alecia, que me ajudou a escolher o tapete e marcar a data. Ao longo de toda a experiência foi excelente !!

Os instaladores foram ótimos e fizeram um trabalho incrível. O representante de vendas que veio até nossa casa fez medições, nos deu o orçamento e nos deu informações incorretas. Tínhamos uma reclamação de seguro e ele nos disse que nossa seguradora cobriria apenas a área danificada e não lhe pagaria diretamente (ele queria que eu pagasse por todos os reparos e pelo seguro para me enviar um cheque para tudo, exceto minha franquia). Tudo isso não era verdade - eu tive que ligar para minha seguradora e envolvê-los. No futuro, ele deveria deixar Summer, no escritório de Dallas, cuidar das questões de seguro - ela era incrível de se trabalhar. Ele também não programou o carpete para quando eu queria que ele fosse instalado. Eu não descobri até que eu mudei os móveis - minha esposa e eu tivemos que mover tudo de volta e fazer tudo de novo uma semana depois. Toda a experiência teria sido ótima se não fosse pelo representante de vendas.

O First Floors apoiou seu trabalho e substituiu alguns blocos de controle térmico que estavam fazendo um som crepitante quando pisamos nele. Muito satisfeito

Conseguir pisos nesta empresa foi uma experiência TERRÍVEL. Eles mentiam constantemente para nós, não se importavam com nosso tempo e geralmente forneciam a pior experiência de atendimento ao cliente que se possa imaginar. Eles nos deixaram sem piso em nossa casa por semanas, e agiram como se não fosse grande coisa. A instalação foi boa na melhor das hipóteses e provavelmente não vai durar muito, visto que os pedaços de piso já estão se soltando. Sua garantia vitalícia é, sem dúvida, inútil - se eles não se importassem quando havia dinheiro para ganhar, eu não posso imaginar o quão pouco eles se importariam agora que eles foram pagos. Ao pesquisar ffc1, pensei que as críticas negativas anteriores eram apenas clientes "difíceis" com expectativas irreais; Eu estava errado. Não cometa o mesmo erro que cometemos ao pensar que usar o instalador preferido do Farmer tornará a substituição do seu piso danificado uma experiência menos dolorosa. Sinto que dar a estrela necessária ainda é um presente, considerando nossa experiência.

Em resposta ao representante da ffc1 que comentou sobre minha análise:

Eu entendo que a placa precisou de alguns dias para secar. No entanto, NÃO precisou secar por muitas semanas! Outra desculpa patética para o mau atendimento ao cliente. Desde a instalação, todas as pontas das escadas quebraram e eu mesmo tive que reinstalá-las corretamente. Fico feliz que um representante nunca tenha me procurado como disseram que faria.

Meus pisos são lindos. Os caras trabalharam muito. Caras profissionais. Esta é a segunda vez que uso esta empresa. Eles são ótimos!

Adoramos os nossos pavimentos e o excelente serviço de apoio ao cliente!

Infelizmente, tivemos que substituir todos os nossos pisos de madeira no condomínio devido aos danos causados ​​pela água. O primeiro andar foi super fácil de manusear! Eles nos enviaram amostras de pisos para a nossa porta da frente. Assim que decidimos sobre a cor, eles nos marcaram e fizeram! Estamos muito felizes com os pisos e com o trabalho que eles fizeram!

É muito
Bom.você.você.você.você.precisa

Eles instalaram pisos na minha casa antiga e na minha nova. Eles instalaram pisos de madeira e ladrilhos na minha primeira casa e carpete na minha nova. Excelente qualidade de trabalho e ótimo preço.

A instalação foi ótima e o suporte contínuo ao cliente continua ótimo.

Eles me ajudaram com o chão da minha casa. Eles me deram um bom preço. Eles fizeram isso muito rápido.

Este local é o pior absoluto. E um mau exemplo de primeiros andares. Não tenho certeza se todos eles são executados dessa forma, acho que três deles são propriedade do mesmo cara. Mas se forem, eles precisam ser encerrados. Eu sou um construtor de casas personalizadas e eles bagunçaram totalmente o meu pedido.

Usei-os para duas casas que estava construindo. Seu vendedor / supervisor Landon Lemmons é horrível. Ele não sabe o que é serviço ao cliente, nem como respeitar um cliente pagante. Ele pegou meu pedido que estava acima de $ 30.000 e saiu da equação. Meu pedido estava com falta de suprimentos e materiais. Nunca foi entregue quando prometido. Em seguida, foi enviado em pedaços. Era mais de 50% do produto errado. Pedi aos motoristas de entrega que buscassem o novo pedido, o pedido não foi processado corretamente e eles tiveram que sair várias vezes. Fiz várias idas à loja deles, bem como inúmeras ligações e até hoje, 60 dias depois, Landon ainda não se comunicou comigo o cliente / construtor. Acabei trabalhando com Jamie, o designer de interiores. Ela foi uma grande ajuda. No entanto, não consigo mais obter respostas sobre meu reembolso por um serviço que eles não prestaram, que é de aproximadamente $ 5700, além do dinheiro devido pelo enorme excedente do produto errado, que eu tive que entregar pessoalmente de volta a eles, a fim de evitar que seja roubado, depois que me disseram que mandariam os caras pegarem.

Tentei por mais de um mês obter atendimento ao cliente. Tentei por mais de 3 semanas obter uma resolução para meu reembolso. Não sou de recorrer à internet para falar de uma empresa. Mas preciso que todos os corretores de imóveis e construtores estejam cientes. Primeiro, o Texas é uma daquelas grandes contas, e enquanto eu estava lá, eles tinham uma CG falando sobre aquela ordem, que também estava bagunçada.

Eu até perguntei pela superiora deles e pela CFO, Donna Kirby. Disseram-me que Donna disse que não viria falar comigo, o cliente, e que ela não tinha nada a ver com isso. Eu perguntei pelo dono. Disseram que seu nome é Richard Dobbins, mas eles não me deram o método para encontrá-lo.

Para piorar as coisas, quando estive lá da última vez, eles me perguntaram: "você fica bravo"? Eu disse que sim, mas não preciso mostrar da maneira que você está se referindo. Suponho que, por ser uma construtora afro-americana, mulher nisso, eles esperavam que eu agisse de uma forma pouco profissional. Não preciso rebaixar meus padrões para obter os resultados certos. Vou deixar a lei fazer isso ....

Tivemos um ótimo serviço com Jamie como nosso designer. Ela foi muito útil na escolha das cores e texturas certas para trabalhar com nossos móveis existentes e a aparência geral desejada. Os instaladores chegaram na hora, muito legais e respeitosos e o trabalho está lindo! Vou usá-los novamente para quaisquer outras necessidades de piso no futuro

Este lugar é incrível! Eles nos acompanharam por diferentes amostras de carpete, encontraram o que gostamos, 2 semanas depois, 4 homens apareceram, rasgaram o antigo, colocaram o carpete novo 3 quartos 2 grandes salas de estar e escadas, cerca de 4 horas e nós temos um belo carpete que simplesmente amamos !!!

Excelente atendimento ao cliente! Gastei apenas US $ 2 e cinco minutos e eles realmente tornaram minha vida mais fácil depois que meu cachorro mastigou a espuma do tapete. Se eu precisar de novos pisos, os verei novamente :)

Instalação limpa. Atendimento ao cliente maravilhoso

Foram programadas 2 equipes, uma para pisos de madeira e outra para ladrilhos.

As tripulações chegaram a tempo e trabalharam com eficiência e profissionalismo.

O único problema era com relação ao trabalho com azulejos. Houve alguma falha de comunicação sobre o trabalho a ser concluído, mas foi resolvido e a instalação ocorreu sem problemas.

Eles combinaram com pisos de madeira existentes raspados à mão. Os instaladores fizeram um ótimo trabalho, foram corteses e prestaram atenção aos detalhes. A equipe do escritório / suporte também foi profissional e prestativa. Vamos usá-los novamente quando fizermos o resto da nossa casa.

A First Floors tem sido muito profissional com a nossa recente instalação de pisos. Kay, no escritório, fez um trabalho incrível ao conseguir o piso que queríamos. Richard, o proprietário, fez tudo para nos certificar de que estamos altamente satisfeitos! Eu os recomendo e vou usá-los novamente para projetos futuros. Obrigado pelo maravilhoso serviço!

O reparo em nosso tapete foi melhor do que o esperado. O reparo foi feito em tempo hábil.
O técnico de reparos era bom no que faz

Não use este lugar. Esta loja carece de integridade e competência. A vendedora Jamie Brooks é um desastre. Duas semanas ligando e entrando nesta loja para providenciar as medições. Nunca um telefonema de retorno, apesar de mensagem após mensagem. Eu realmente rezo para que este negócio falhe, pois há tantas pessoas que trabalham duro por aí e, infelizmente, lugares como este tornam os consumidores muito leares.

Eu amo essa loja !!!! Ótimas promoções e seleções de qualidade superior de qualquer tipo de piso !!!! VERIFIQUE O SHOWROOM !!!! SURPREENDENTE!!! A equipe é amigável, e até mesmo o zelador Sheriee foi útil quando perguntei a opinião dela sobre o tapete !!!!! Verifique este lugar!

Tudo neste processo foi excepcional, desde o Rep, Mike Marron, até a equipe de instalação! Os pisos são lindos! Tenho dito a todos o trabalho incrível que sua empresa fez por mim. Obrigado!

Precisávamos consertar um pouco de argamassa em um respingo perto do fogão. Os reparos foram feitos rapidamente. O técnico respondeu a todas as minhas perguntas de forma muito profissional. O produto acabado parecia novo em folha.

Rick e sua equipe são incríveis! Profissional e experiente. Do início ao fim, eles explicaram todas as etapas do processo. Tudo o que podemos dizer é que eles foram incríveis e tornaram o processo de substituir e manchar nosso piso sem dor até divertido! Os pisos parecem fabulosos, lindos e absolutamente lindos. Nós os recomendaríamos a todos que desejam pisos de madeira com aspecto excepcional.