Fecon Inc. Análise

Meu marido e eu compramos um Fecon Stump Hog 260 há dois anos. No início deste ano, o motor hidráulico provou estar com defeito e deveria ter sido devolvido. Fecon negou qualquer problema ou responsabilidade e se recusou a fornecer assistência ao cliente. Tentamos por meses obter ajuda, e a resposta deles foi nos bloquear no Facebook para que não pudéssemos enviar mensagens.

Acontece que o Stump Hog não foi fabricado pela Fecon, mas sim um produto de terceiros com um motor de marca branca. Fecon não apoiaria o produto de forma alguma.

Finalmente conseguimos um novo motor quando descobrimos quem o fez e fomos direto para eles. No entanto, ficamos fora do mercado por cerca de três meses.

Não é preciso dizer que estamos bastante decepcionados com o atendimento ao cliente, a cadeia de suprimentos e a cultura de liderança da Fecon. Não faremos mais negócios com a Fecon e avisamos nosso distribuidor John Deere sobre os problemas para que eles possam resolvê-los corporativamente.

A título de informação, sou um veterinário do Corpo de Fuzileiros Navais de 21 anos, sem experiência com mulching heads. Um amigo recentemente se ofereceu para me vender um MH60 usado, uma cabeça feita para John Deere por Fecon. Querendo mais informações e experiência, liguei para a John Deere ... eles não tinham ideia ... nenhuma ajuda em tudo. Então, eu liguei para Fecon ... eles poderiam ter me dito para entrar em contato com JD ... é a cabeça deles, afinal, mas Fecon em vez disso atendeu vários telefonemas meus pedindo suporte técnico ... como testar, testes de vibração, teste de tacômetro , etc. Eles até me disseram que parecia ser um bom negócio, em vez de tentarem me vender um deles. Esse tipo de honestidade de um concorrente era realmente incrível. Kevin McCann foi absolutamente excelente, atendendo muitas das minhas ligações. Consegui até obter ajuda de Jim Schuerman, um ex-funcionário da Fecon que reconstrói e vende cabeças Fecon. Jim até conferiu alguns vídeos e fotos da cabeça antes de eu comprá-la e recomendou que eu comprasse em vez de tentar me vender um de sua propriedade, o que foi incrível. Acabei comprando a cabeça e agradeci a Kevin por sua ajuda. Para minha surpresa, ele se ofereceu para que seu representante de serviço desse uma olhada se ele estivesse na área. Algumas semanas depois, recebi um telefonema de Doug Mace, que na verdade me encontrou em minha propriedade, me deu algumas ótimas dicas sobre manutenção e operação, e até mesmo testei o cabeçote para mim ... Fiquei literalmente maravilhado com essa experiência. Em resumo, cada pessoa com quem tratei na Fecon era excepcionalmente bem informada e super prestativa, e fizeram isso por uma pessoa que possui uma cabeça John Deere (fabricada em Fecon) usada! Sou um cliente leal da Fecon para sempre ... do que você, Fecon, e especialmente Kevin, Jim e Doug!

Meu representante tem sido muito bom para lidar QUANDO SEMPRE eu ligo ... Ótima experiência de compra até agora. Obrigado, Brian!

Freios de equipamentos baratos, muitas vezes pessoal incompreensível

No início, nossa empresa comprou cabeçotes de triturador Fecon BH usados ​​para nossas máquinas de esteira SS e um cortador de grama FTX128L usado apenas para fins de teste. Nós os amamos, pois eles resistiram ao teste rigoroso das condições difíceis em nosso setor. (é claro, você precisa considerar a habilidade do operador e a utilização de qualquer maquinário.) E ao fazer isso, compramos outro cortador florestal FTX128L novo que acredito ser o melhor cortador de esteira em seu tamanho, e então pegamos 3 novo BH74SS para nossas unidades John Deere TM. Se você não tiver certeza, alugue um e experimente. Você não vai se decepcionar. Altamente recomendado!

Tenho usado todo tipo de unidade para desmatamento ao que parece, as unidades da Fecon são de longe as melhores do mercado.
As peças são fáceis e rápidas de obter quando chegar a hora. Estou muito satisfeito!