Eskridge Lexus of Oklahoma City & Edmond Análise

Apenas lembra-te
1. Park Place in Grapevine irá encontrá-lo na divisa do estado. Fale com o Terry.
2. Tulsa Lexus é excelente e fica a uma curta distância de carro.
3. O Google não me deixou dar a isso uma estrela zero.
Há dez anos, fui aqui pela primeira vez. Eu estava vestindo um moletom, parecia um pouco cansado e caminhei por uns bons trinta minutos no calor enquanto seus vendedores assistiam de dentro. (Eles eram todos homens, a propósito.) Nem uma única pessoa saiu e ninguém falou comigo. Finalmente entrei onde eles ainda não falavam comigo, passei por todos e fui direto para o escritório de um gerente, dei uma bronca nele e depois fui embora. Eu dirigi 15 milhas de distância e caí 25K em um Lexus usado. Eu disse a ele naquele dia que nunca compraria daquele lugar.
Avançando para 3 anos, comprei um veículo e literalmente nunca vi um vendedor sair. Eu ri e me castiguei por sequer considerá-los. Eu dirigi pelo caminho e joguei uma bela moeda em um Infinity.
Em setembro, finalmente me convenci a comprar um veículo novo. Lexus estava administrando um especial financeiro em IS's que é o que eu realmente queria. Eu me inscrevi para obter crédito online e fui aprovado como um cliente de financiamento Tier 1 plus por 45.000 dólares. Meu marido e eu temos mais de 720 avaliações de crédito. Falei com um vendedor e disse-lhe qual veículo queria e que preço estava disposto a pagar. Eles disseram que não achavam que o dono aceitaria. (Eu queria um veículo de 43.000 por 40.000 e a taxa de financiamento especial.) Eles me ligaram de volta e disseram que não, mas que trabalhariam em algo. Por três dias continuei a ligar para eles, porque eles não me ligavam de volta. Ninguém nunca soube o que estava acontecendo.
Finalmente liguei para o Park Place e disse que já era aprovado porque Tulsa não tinha a combinação de cores que eu queria. Park Place me lançou uma oferta que foi melhor do que eu pedi e jogou na janela a cor que eu queria. Sem pechinchar. Sem problemas. Eles fizeram todo o trabalho.
Várias semanas depois, o departamento financeiro da Eskridge Lexus continuou me enviando e-mails para me informar que eu era aprovado, mas que precisava comprar em 30 dias. Tive que ligar para avisar que o contrato que fiz online já havia sido cumprido. Eles deveriam descobrir por que ninguém lá me ajudou e nunca me ligaram para avisar.
Levei meu Lexus novo para Eskridge recentemente para conseguir um emprego de óleo e cheguei em casa para notar que minha janela estava rachada. Não posso provar, mas eles foram as únicas pessoas que trabalharam no meu carro. Enquanto estava na recepção, falei com Christian e pedi-lhe que explicasse a diferença entre seus serviços para mim. Em vez de me responder, ele me patrocinou com uma longa lista de respostas que pareciam que ele estava lendo um cartão de dicas ...
Coisas como...
"É NOSSA recomendação que você faça isso ... não o fabricante. NOSSOSSSS. NOSSOURSSSS" Uhm, eu não perguntei de quem era a recomendação. Pedi que diferenciasse duas coisas para mim. Eu finalmente tive que dizer a ele que eu não era tão estúpido a ponto de não poder checar meus próprios pneus e freios.
então
Dirigindo para Tulsa para o conserto de 1100 dólares. Nada de pechinchar ou implorar para que me tratem bem. Eles me ligaram de volta para dizer que haviam agendado um aluguel para mim e que estaria pronto na minha chegada. Assegurei-me de que eles tinham meu VIN para que pudessem pedir a peça certa e me disseram quais peças precisavam de calibração de computador etc. Falei com Ray e Rico e grato por eles terem falado comigo como se eu tivesse mais de 5 células cerebrais.
Então, aprenda com minha lição ...
Tulsa trata você bem.
Park Place trata você bem e tem quatro vezes mais estoque. Leia suas avaliações.
Eskridge Lexus não parece gostar de minorias, mulheres, pessoas vestindo moletons ou basicamente qualquer pessoa que faça perguntas sobre suas políticas. Meu marido foi me encontrar no mesmo dia e quase o mataram tentando correr para ele. Homem branco bem vestido e tudo.
No entanto, se você gostaria de ser tratado como um idiota ou qualquer outra coisa que a equipe de lá goste de imaginar que seja a maneira perfeita de tratar bem alguém que eles consideram subumano, Eskridge é absolutamente para você. Todos os outros deveriam correr.

Antes de fazer um test drive com meu novo carro, eu nunca havia considerado um Lexus. Meu marido me convenceu a dirigir um, e agora sou a orgulhosa proprietária do meu primeiro SUV Lexus. A Eskridge não apenas trabalhou comigo para garantir o melhor valor para o meu negócio, mas também foi competitiva nos preços das concessionárias vizinhas. Voltarei para futuras compras GARANTIDAS por causa do serviço incrível e experiência que tive até agora. Nathan é um ótimo associado de vendas que atendeu a todas as nossas necessidades. Eles também têm um associado técnico, se você for como eu e não tiver experiência em tecnologia. Os irmãos Eskridge também fizeram parte da experiência de vendas e são caras extremamente legais. Faça um test drive hoje mesmo! Você não vai querer sair do estacionamento sem ele!

Sempre receba o melhor serviço. Altamente recomendado.

ÓTIMO SERVIÇO! Equipe de departamento de serviço incrível.

Que experiência de compra de carro agradável. Atmosfera muito descontraída sem pressão do nosso vendedor. Nós definitivamente seremos clientes de retorno.

WOW SUPER NÃO PROFISSIONAL, ESPECIALMENTE O GERENTE DE VENDA

O único aspecto negativo que tenho é que eu tinha 305 milhas no carro e tive que comprar um pneu novo. O apartamento não pôde ser consertado.

Foi minha ótima experiência com o Eskridge Lexus em meu primeiro veículo Lexus. A Eskridge Lexus ofereceu um serviço excepcional de acordo com as necessidades do cliente. Especialmente, meu Consultor de Vendas, Don Cheatwood, forneceu uma excelente assistência garantindo uma transição suave do meu veículo comercializado. Vou ficar com Eskridge Lexus no meu próximo carro :)

Vim aqui para uma manutenção de rotina e não demorou muito, apenas 30 minutos.

Área de espera de autoatendimento agradável e funcionários simpáticos.

Realmente teve um bom serviço aqui da última vez, mas você absolutamente precisa ligar com antecedência e lidar com a pessoa certa. Recebi informações incorretas sobre a substituição de um keyfob quando liguei ao telefone - recebi os detalhes reais quando cheguei. O representante com quem trabalhei foi muito cortês e um cara legal, me ajudou em algumas coisas. Definitivamente voltarei para obter meu GS 350 reparado. Dito isso, é uma concessionária Lexus, então não espere sair com uma conta que se compara favoravelmente à loja de automóveis local de Gino. Os empréstimos são bons embora.

A experiência do departamento de serviço não era ótima. Ninguém sabia quando os funcionários estavam trabalhando ou não. O representante de serviço tentou me dizer que eu não conseguia registrar uma reclamação sobre minha apólice de amolgadela e estava errado. Cobrou-me pelo empréstimo do carro (quando ninguém me disse que havia uma cobrança E depois que ele me disse que iria renunciar quando eu trouxesse meu veículo e o mecânico não estivesse lá ... mas depois apareceu quando eu estava a caminho traga o carro de volta). Mecânico ou alguém colocou cola na lateral do meu carro e agora há uma mancha que não vai embora.

Concessionária incrível para comprar um Lexus. Falamos com o vendedor Earle, ele foi incrível e cuidou muito bem de nós :)

Eu tive um teste de experiência 5 estrelas incrível dirigindo um veículo usado com Earle. Tão prestativo e profissional, me senti como um amigo apenas nos ajudando. Obrigado pelo serviço incrível!

Eles me tratam muito bem. Tive pouca ou nenhuma preocupação em relação ao trabalho que eles fizeram para mim. O lounge do cliente está sempre bem abastecido com refrigerantes, água e cafeteira. Freqüentemente, eles comem frutas e oferecem doces que vão bem rápido.

Skipper estava substituindo Mark e eu recebi o mesmo serviço excelente de sempre com Mark. O serviço de manutenção foi concluído aproximadamente no mesmo período de tempo que Mark me disse. Ótimo programa de treinamento evidentemente para que o atendimento ao cliente seja a prioridade.

Don Cheatwood e Kyle Brownell me ajudaram a comprar um carro sem complicações. Foi uma ótima experiência.

Fico sempre satisfeito e confiante de que as necessidades de serviço são atendidas de forma eficiente e profissional. Meu gerente de serviço, Rick French, faz de tudo para ver se tudo está bem cuidado e fornece conselhos sobre o que e quando os itens devem ser resolvidos.

Ainda não obtive resultados, por isso não posso fazer comentários sobre os serviços, as pessoas são sempre simpáticas porque querem que eu volte. O pedido era um serviço de recall no automóvel

Nunca estive aqui, sempre de passagem .. mas, adoro ver todos os Lexus lindos no lote! Seria muito mais legal ver alguém ir embora com um carro novo com mais frequência. Um dia serei o orgulhoso piloto de uma pista Rc F.

Tive um acidente enquanto estava em Boston para fazer um estágio e voltaria para OKC no mês seguinte. Os danos pareciam pequenos, então esperei até a hora de ir para casa para consertá-lo. O outro seguro de motorista, USAA, me informou que a Eskridge era uma das poucas oficinas de conserto aprovadas na área de OKC. Fui à oficina e eles fizeram a avaliação do meu veículo quase assim que cheguei. Eles me informaram sobre os danos, os custos e o tempo de reparo de maneira clara e concisa e me mandaram embora. Eles estimaram um tempo de resposta de duas semanas, mas me deram em cinco dias úteis. Fiquei completamente surpreso porque o volume de carros que eles tinham na época me levou a acreditar que levaria muito tempo antes de eu pegar meu carro de volta. Voltei e descobri (pelo que pude perceber) que eles haviam retirado a maioria dos carros da oficina quando cheguei para pegar meu veículo. Fiquei impressionado com isso, e o atendimento foi impecável em toda a minha experiência!

Comprei 7 carros da Eskridge Lexus nas últimas décadas. Eu confio neles.

Experiência incrível do começo ao fim. Todos os departamentos fizeram um ótimo trabalho!

Estávamos parando para olhar em volta, pensando e planejando talvez a compra de um carro, e realmente apreciamos as vendas sem pressão e sua capacidade de fornecer muitas informações excelentes sobre as diferenças nos carros. Agradecemos muito isso. Obrigado Sr. S. Brown por toda a ajuda. Nós vamos voltar.

Eu poderia dar zero estrelas se pudesse, mas não poderia. Nós nos mudamos de Dallas para OKC recentemente. Portanto, estamos acostumados a um serviço muito profissional e rápido. Tive de levar o meu Lexus para uma manutenção na Eskridge OKC. O serviço era muito lento porque, aparentemente, eles permitiam que seu software de agendamento online agendasse mais compromissos do que eles podiam suportar. Portanto, isso cria uma longa espera, frustração e cria uma experiência de serviço ruim. Eles também cobraram uma taxa diária de um empréstimo que eu nunca paguei em Dallas (eu entendo e esse não é o problema). Agora, estamos com um problema de pneu e ligamos para agendar uma consulta. A senhora na linha foi muito rude e nos disse que para o nosso problema (menor) não poderia nos emprestar um carro. Não estou habituado a este tipo de serviço seleccionado e mau de qualquer empresa profissional. Espero que vocês reavaliem seu modelo de serviço e façam alterações para atender a todas as necessidades dos clientes.

Na pior das circunstâncias, Omar e Jacob em serviço entraram em ação e nos colocaram de volta na estrada. Temos um Lexus RX 350 viajando para casa no Texas quando encontramos a pior chuva e tempestade de gelo. Ruim o suficiente para quebrar os limpadores de para-brisa. Ligamos da rodovia e eles estavam prontos para nos receber e nos colocaram de volta na estrada em uma hora. Fabuloso. Obrigado novamente. Altamente recomendado este concessionário!

Don fez um excelente trabalho ao nos ajudar a encontrar a melhor opção em nossa faixa de preço. Ele foi paciente e garantiu que eu conseguisse o que queria. Will foi direto e não nos pressionou a adicionar produtos desnecessários. Ao contrário de outras concessionárias ao redor, eles sabem como atender às clientes do sexo feminino. A honestidade vai longe!

Voltei das férias para casa há cerca de uma semana e descobri que meu carro não pegava. Finalmente consegui levá-lo para Eskridge. Minha bateria Lexus vazou e comprometeu as conexões. A bateria estava na garantia, mas as conexões dos cabos não. Skip e Wes foram incríveis! Eles trabalharam comigo porque a bateria causou alguns dos danos e alguns estava desgastada. Agradeço o atendimento que recebi!

Ficamos muito satisfeitos com nossa experiência na compra de um novo veículo da Eskridge. O representante de vendas (Mario) foi excelente para lidar, pois ele era muito paciente e não aplicava nenhuma pressão. Toda a equipe da Eskridge foi muito simpática e prestativa. Seu atendimento ao cliente é excelente! Além disso, apreciei sua honestidade, pois eles reembolsaram um excedente no TT&L - eles poderiam ter embolsado a economia e nunca saberíamos a diferença.

Amigável, conhecedor de carros e útil. Patricia Jackson

Ótimas pessoas com quem trabalhar. Encontramos o carro específico que queríamos e decidimos fazer a viagem do centro do Texas. Valeu a pena o passeio. Fiz uma viagem e fiquei em Winstar a caminho de casa. Trabalhou com Shawn e tudo o que ele representou sobre o carro foi preciso. Nenhum local de tipo de pressão. Bom acompanhamento depois também. Obviamente, não usaremos o departamento de serviço, já que moramos tão longe, mas desde então recebemos alguns ótimos incentivos que são ótimos se você for local. Compramos carros bem usados ​​para nossa família e os manteremos em mente para o futuro.

Tive a pior experiência de compra de automóveis da minha vida nesta concessionária. Vou evitar o nome Eskridge como uma praga.

Uma das melhores concessionárias do país. Trabalhando no mercado de automóveis por toda a minha vida, esses caras sempre foram profissionais e prestativos. Um dos últimos que não pertence a uma empresa desagradável como o Grupo 1. Os revendedores do Grupo 1 são terríveis, são eticamente desafiados e não se importam com relacionamentos de longo prazo. Eskridge é tudo o que o Grupo 1 não é.

Em primeiro lugar, gostaria de dizer que tentei negociar com Wes, gerente de serviços antes de escrever este comentário. Em segundo lugar, se você precisar de um Lexus trabalhado, tome cuidado. Eu tenho um IS 350C, tive um problema com a capota conversível, ele não subia depois de colocá-lo no chão. Liguei e eles puderam trabalhar imediatamente e me deram uma estimativa de reparo de $ 2.332,00. Aprovado o reparo, foram informados de que estavam muito confiantes de que a peça resolveria o problema devido ao sistema e aos códigos do computador. Eu fiz a pergunta especificamente por causa da quantidade de reparo. A peça foi substituída, peguei meu carro na terça da semana passada. Estava chovendo e estava frio, então obviamente eu não coloquei a tampa para baixo e confiei na palavra deles que a tampa estava consertada. Na quinta-feira, aproximadamente 48 horas depois de pegar o carro, aproveitei o bom tempo, baixei a capota ... e adivinha ... a capota não subia! Eram 19 horas, eu sabia que o departamento de serviço estava fechado, mas queria ligar o mais rápido possível para que eles pudessem concluir o trabalho para o qual foram pagos. Liguei para eles na sexta de manhã, onde fui transferido para "Joey", que não foi nada legal. Ele me disse que não tinham vaga até segunda-feira. Agora está garoando e 38 graus lá fora, tive que encontrar um meio de transporte alternativo para o trabalho e agora me disseram que eles não conseguirão pegar meu carro até segunda-feira. Meu marido então ligou, disse que não havia ninguém lá com o nome de "Joey" e deu a ele outra pessoa. Greg então disse a ele que se ele o dirigisse, eles iriam dar uma olhada e providenciar um veículo emprestado. Então, agora, ele dirigia o carro de Choctaw para Edmond em um clima de 38 graus garoa para que eles pudessem consertar o que já foram pagos para consertar. As pessoas estavam literalmente perguntando se ele estava bem quando parava no sinal vermelho. Assim que ele chegou CONGELADO, eles se desculparam porque não perceberam que ele estava dirigindo até agora e teriam vindo buscá-lo ... NUNCA eles ofereceram isso antes e tenho certeza de que meu endereço está na tela, tenho certeza de que olhou para cima quando falamos com eles. Depois que ele descongelou, ele recebeu um empréstimo e eles disseram que o examinariam. Ele recebeu uma ligação deles e eles disseram que a troca estava ruim e que custaria US $ 209,00 adicionais para realizar o que eles disseram ter feito com os US $ 2.332,00. Agora é quando começamos a fazer perguntas e eles começam a nos contar histórias diferentes. Mais uma vez perguntamos se isso vai consertar e mais uma vez o departamento de serviço diz "sistema de computador" e "códigos" apontam exatamente e, uma vez que mexeram no interruptor, a tampa subiu e depois avariou de novo e disparou mudar o código ". Então, quando falo com o gerente de serviço, ele me diz que o switch não lança um código, se não funcionar, simplesmente não funciona. Agora estamos questionando se o reparo original de $ 2.332,00 era realmente necessário e a parte de $ 209,00 o teria consertado. Ao todo, basicamente eles disseram oh bem e nós temos que acreditar na sua palavra. Então, fizemos o que tínhamos que fazer e pagamos os $ 209,00 adicionais e não os usaremos novamente para nada. Serviço, nova compra, etc. A confiança é muito importante e eles definitivamente perderam a nossa confiança e nós informaremos a todos que devem escolher uma oficina diferente para fazer reparos.

Treinamento de Diversidade Necessário !!!

Para uma suposta marca de luxo, foi uma experiência horrível lidar com o Departamento de Serviços da Eskridge Lexus. Se eu pudesse classificar nossa experiência geral de Atendimento ao Cliente com menos de uma estrela, eu o faria! Depois de expressar minhas preocupações com o gerente de serviço sobre a falta de reconhecimento dos consultores técnicos de serviço e ninguém disposto a nos fornecer uma atualização de status durante nossa espera ou nos mostrar onde nosso veículo estava estacionado após o reparo; Não saí com a sensação de que ele resolveria o problema ou corrigiria a cultura que faltava abrangência ali.

Excelente serviço, os preços das peças são muito exorbitantes, mesmo para a Lexus.

Não vá aqui.
Eu trouxe meu carro em 22/06/18 porque o painel da porta e o painel estavam em péssimo estado. Eles disseram que tirariam fotos e manteriam em arquivo para o caso de Lexus decidir consertá-los.
Recebi uma carta pelo correio informando que eles iriam consertá-lo, então marquei uma consulta em 06/05/19. Peguei meu carro, fiquei horas sentado na sala de espera e eles finalmente saíram e disseram que encomendaram as peças e que poderia demorar até 6 meses para obtê-las. Entrei no meu carro e um quilômetro abaixo na estrada meu espelho lateral bateu no meu carro no primeiro semáforo, não era assim antes de eu ir. Eu ligo e marquei outro encontro, já que eu tinha que correr para a aula naquele dia. Eu trago para a consulta em 14/05/19 e nem peço para eles colocarem um novo, mas apenas para evitar que balance como fazia antes de eu ir lá. Disseram que custaria 250 dólares porque não pude provar que foi feito enquanto meu carro estava em manutenção. Eu disse que preferia que meu carro fosse consertado na concessionária Tulsa Lexus se as peças que foram encomendadas pudessem ser enviadas para lá, pois eles acham que não há problema em danificar o carro de alguém e não consertá-lo. Eles foram muito rudes durante todo o tempo que estive lá e o cara até mencionou a ideia de que meu carro não era exatamente perfeito, então talvez eu tenha feito isso ... não há literalmente nenhum arranhão ou dano no meu carro para mostrar que eu tinha batido nele . Eles me ligaram mais tarde, informando que estiveram em contato com Tulsa e que estavam tentando descobrir como fazer com que as peças fossem enviadas para lá e que me contariam o que descobriram. Nunca mais ouvi falar deles, embora a pessoa com quem converso jure que me disse para ir a Tulsa para tirar fotos ... ele não disse. Ligo 6 meses depois perguntando sobre as peças que eles deveriam pedir e eles me disseram que ainda não tinham chegado. Volto a ligar 8 meses depois e dizem que nunca os encomendaram e que teria de reiniciar o processo. Eles não têm nenhuma foto que eles tiraram e disseram que eu teria que tirá-los novamente. De acordo com Kevin, eles não mantêm registros ou e-mails por mais de alguns meses e depois os excluem. Estou esperando 8 meses por peças que eles nunca pediram. Eu tinha dois bmws antes deste Lexus e devo dizer que os BMWs muitas vezes tiveram que passar por manutenção, o que foi uma droga, mas eu adorei o centro de serviços da BMW. Meu Lexus não precisa de muita manutenção, mas o centro de serviços Lexus é o pior. É uma merda que você não pode ter um bom carro e um bom centro de serviços.
*** eles responderam para fazer parecer que tomaram a iniciativa de enviar coisas para Tulsa, mas nunca o fizeram e nunca me contataram para dizer que eu precisava ir lá e tirar fotos novamente em vez de enviarem a Tulsa o que tinham já tomadas.

Eles também afirmam que não tinham notícias minhas em 8 meses, então apagaram minhas informações, o que é muito falso, porque eu liguei quando chegou a marca de 5 e 6 meses, quando eles me disseram que viriam e eu liguei todos os meses depois, peobably 4 vezes no total. Cada vez que falavam ao telefone, eles me diziam que ainda não havia chegado nada, mas ninguém se preocupou em olhar para ver se eles haviam feito o pedido. Eles farão com que tudo que aconteça pareça sua culpa. Literalmente o pior e tão rude.

Desde a minha compra até a manutenção programada, a Eskridge é a MELHOR!

Ótima experiência! Robert Perz, Stony Baker e Skye são com quem lidamos e ficamos muito felizes com o resultado.

Automóveis amigáveis, úteis, limpos e de última geração

Stephanie, do departamento de serviço, foi muito prestativa e simpática, embora eu não estivesse pagando por um serviço naquele dia.

Os lanches eram saborosos, era um ambiente tranquilo e tranquilo.

Amo esta concessionária! Robert era meu vendedor e muito informativo e útil

Earle foi extremamente útil em todas as etapas do processo e Will fez um excelente trabalho explicando todas as opções e escolhas de planos.

Troquei o óleo do meu carro e eles verificaram tudo, bom lugar confortável para esperar pelo serviço do carro

Agradável e elegante. Equipe amigável, bom ambiente.

Os funcionários prestam um bom serviço e têm boas habilidades de relacionamento. A localização era perfeita para mim. Esta é a mesma concessionária da qual comprei meu carro e aluguei.

O mesmo serviço excelente que temos há mais de 20 anos.

Esta foi a nossa melhor experiência de compra de automóveis da nossa vida e somos compradores de automóveis há 50 anos. Nosso vendedor, Earle, era pessoal e atencioso e a concessionária Eskridge é muito profissional ao cliente com conforto e profissionalismo. The Greys