CTW Home Collections Análise

Trabalho com o CTW há anos e não tenho nada além de ótimas coisas a dizer sobre eles. Serviço incrível e produtos excelentes! Uma das MELHORES empresas com quem trabalhei!

Não posso dizer o suficiente sobre esta empresa, desde a decoração de sua casa de fazenda de qualidade até sua equipe incrível. Outras pessoas estão reclamando dos custos de envio, mas se você já atuou no mercado e enviou alguma coisa, sabe que os custos são razoáveis. Eles ainda vão além para comprar preços de frete antes de despachar os produtos. Existem muitas variáveis ​​que influenciam os custos de envio, incluindo localização geográfica, endereço de entrega residencial vs. comercial, sobretaxas de combustível, etc. e nada disso é algo que ninguém, exceto as transportadoras podem controlar. Está fora de suas mãos. Tive de revisar e expandir isso porque não acho que eles estão recebendo um tratamento justo. Eles sempre foram acima e além em todas as situações em que trabalhei com eles, incluindo algumas remessas com itens quebrados que foram substituídos sem questionar. Na verdade, visitei suas instalações e conheci toda a equipe. Estou dizendo que essas pessoas não poderiam ser mais legais.

Ótimos produtos, bom atendimento ao cliente com resposta no mesmo dia, eles resolvem rapidamente os problemas, são bons de lidar e remessa bem rápida.

Esta é uma empresa fantástica. Tenho feito negócios com eles há anos. São excelentes para trabalhar com pequenas empresas. Eles têm tempos de envio rápidos e ótimo atendimento ao cliente. Todos eles me conhecem pelo nome e nunca me sinto como um número. Recomendo o CTW.

Os produtos são de boa qualidade e boas imagens são fornecidas no site. 1 estrela deduzida para despesas de envio ...

Do ponto de vista do varejista ... nem se preocupe! Há um ano que sou varejista dessa empresa e recentemente a demiti pelos seguintes motivos: cometer muitos erros no preenchimento de pedidos, o programa de entrega direta é uma piada, custos de envio impossíveis de obter antes do envio. Eles fornecem uma lista de tamanhos e pesos de caixa supostamente para todos os seus produtos ativos, mas aparentemente não é mantida atualizada. Eles usam papel picado para embalar seus produtos, o que faz uma bagunça incrível. Embora eu dê crédito a eles por remessa rápida, seus métodos de remessa e manuseio de mercadorias são questionáveis. No curto espaço de tempo em que lidamos com o CTW, recebemos mercadorias que não estavam embaladas e nem embaladas corretamente para envio. Eles costumam usar caixas que não correspondem ao tamanho do conteúdo, o que, por sua vez, aumenta os custos de envio para uma quantia exorbitante. Quando um pedido é enviado diretamente, os custos de envio exorbitantes tornam nem mesmo lucrativo atender um pedido. Chegar ao Serviço de Atendimento ao Cliente é uma piada! A mais recente e última experiência com eles incluiu um envio direto onde o preço do frete não era apenas 3 vezes o valor que deveria ser para 2 itens pequenos que deveriam pesar não mais que 5 libras. junto com a caixa de remessa, eles também puxaram e embalaram dois outros itens que não faziam parte do pedido, de modo que uma caixa 3 vezes o tamanho necessário foi usada e, em seguida, cobraram US $ 38,39 em custos de remessa para um pedido muito pequeno. Isso não só criou uma situação ruim com nosso cliente, porque somos os responsáveis ​​finais pelas ações do CTW, como certamente perdemos um cliente devido à sua incompetência. O que mais me incomoda nesta empresa, além de sua total incompetência, é a falta de preocupação com os inúmeros erros e a falta de desculpas sinceras por seus atos. Depois desse último incidente com o pedido errado e a cobrança excessiva do frete, eles primeiro reembolsaram metade dos custos de envio, mas somente depois que eu reclamei e depois de três dias sem ver o reembolso, tive que contatá-los novamente para descobrir Por quê. Por fim, recebi uma resposta do gerente de atendimento ao cliente, que, segundo todos os relatos, não parecia realmente saber o que estava acontecendo, disse que estava reembolsando outros US $ 6,00 para compensar a caixa ultrajantemente grande usada (avaliada em 57 libras por peso e dimensão ), mas novamente, nove dias depois, tive que enviar um e-mail novamente para descobrir por que aquele crédito de $ 6,00 não havia sido emitido. Esta parece ser a norma desta empresa: comunicação horrível ou nenhuma comunicação, é muito difícil entrar em contato com alguém quando há um problema, seus sistemas de notificação sobre quando um pedido de envio parece estar totalmente ausente, visto que recebi remessas simplesmente aparece sem qualquer comunicação do CTW, mesmo depois de perguntar sobre o status, e seu armazém parece ser incrivelmente desorganizado e administrado por pessoas que não entendem sobre a embalagem adequada e técnica de envio, nem têm um sistema para verificar se os pedidos estão embalados e contado corretamente. Eu só posso imaginar o caos no dia-a-dia se eles tiverem tantos problemas com o atendimento apenas dos meus pedidos ao longo de pouco mais de 1 ano. Pelas reclamações que tenho visto online sobre esta empresa, estes NÃO são incidentes isolados, mas são a norma para esta empresa. Demiti esse fornecedor de nossas linhas de produtos e é realmente uma pena. Eles têm produtos maravilhosos que nossos clientes parecem adorar, mas lidar com todos os problemas com essa empresa não apenas a tornou não lucrativa para nós, como foi incrivelmente frustrante ter que pedir desculpas aos clientes constantemente em seu nome. Se eu classificasse esta empresa em uma escala de 1 a 10, daria a eles 1 apenas porque seus produtos são muito bons. O resto, nem tanto! Não perca seu tempo!

Você não descobre os custos de envio até que o item seja despachado, então você teria que cobrar um preço alto demais para ter um lucro para cobrir taxas de envio ridículas

Temos lidado com CTW Home Collection por muitos anos, e eles continuam sendo nosso fornecedor principal e dominante. Eles são muito consistentes no processamento de pedidos e são extremamente confiáveis. As despesas de envio são razoáveis ​​e nos permitem usar nossa conta FedEx ou conta UPS ou, se usarmos sua conta, eles cobram apenas suas despesas reais. Eles também oferecem transporte direto para nossos clientes sem nenhum custo adicional para nós.
Nas raras ocasiões em que temos um problema com um produto, eles cuidam disso rapidamente e sem nenhum custo para nós.
A cada ano eles apresentam uma grande variedade de novos produtos que têm um grande apelo para nossos clientes, a preços justos.
Em muitos anos como revendedores, nunca chegamos ao ponto em que somos capazes de oferecer todos os produtos que eles têm.
Não temos nenhum incentivo para buscar outros fornecedores, pois eles atendem quase todas as nossas necessidades.
Nós os recomendamos altamente.

Uso o CTW como um de nossos fornecedores há alguns anos. É maravilhoso trabalhar com eles! Sara tem sido minha pessoa de contato e ela é maravilhosa para ajudar em tudo que eu precisar. O tempo de resposta do e-mail é muito rápido e eles são muito rápidos no envio de todos os meus pedidos. A qualidade da mercadoria é ótima e meu cliente adora os produtos da CTW. Eu recomendo altamente!

Ainda estou esperando meu pedido de envio. O transporte leva muito tempo com esta empresa. 4 semanas é muito longo.

Os custos de envio surpresa são ridículos. Impossível planejar ou lucrar. Você compra algo por $ 10 e descobre dias depois que eles cobraram $ 30 de você, devido ao custo de envio. Horrível. Produtos bonitos, mas vocês realmente precisam resolver esse problema de envio. Estarei procurando em outro lugar por um novo fornecedor

Às vezes, você tem que admitir que está simplesmente errado e é isso que estou fazendo. Minhas sinceras desculpas ao CTW por minha revisão anterior, que excluí e estou refazendo. Fiquei chateado por não saber as taxas de frete antes da conclusão do meu pedido. Eu gostaria que seus sistemas refletissem os custos de frete estimados antes da conclusão do pedido. Recebi minha remessa hoje e estou mais do que feliz com todos os meus produtos e se eu tivesse parado para calcular o custo dos produtos e do frete, eles ainda estão mais do que justos. Tudo foi embalado com segurança e chegou como prometido. Mais uma vez, peço desculpas pelo meu comentário negativo porque foi injustificado. Muito obrigado.

Eu absolutamente AMO CTW! Trabalho com eles há 6 anos, eles têm o melhor serviço ao cliente, ótimos tempos de remessa e manuseio, se houver um problema ele é corrigido automaticamente embora os problemas sejam muito raros. O CTW realmente se preocupa com seus revendedores e clientes e fará de tudo para ajudar seu negócio a ter sucesso. Quando procuro uma empresa para vender, tenho que poder confiar-lhes de coração e o CTW atende todos os meus pontos de verificação, nunca me preocupo.
O CTW é uma pequena empresa familiar e eu os considero um dos meus. Obrigado por tudo o que vocês fazem pelo meu negócio eu não poderia pedir um melhor relacionamento comercial.

Adoramos trabalhar com eles, especialmente Sara !! O atendimento ao cliente é incrível e nós amamos os produtos! Obrigada!

Amei os produtos tiveram alguns problemas, mas eles sempre fizeram as coisas certas. Os funcionários são muito simpáticos e fáceis de trabalhar. Obrigado pessoal por todo o seu trabalho árduo.

Nossa loja trabalha com o CTW há um ano, e eles têm o melhor atendimento e entrega rápida. Seus produtos são de boa qualidade e os preços valem a pena. É altamente recomendável fazer negócios com o CTW. Seu programa Drop Ship funcionou muito bem para nós, e eles tornam mais fácil para nós fazermos vendas on-line. (River Chic Designs).

Olá
Visitei seu site. Seu showroom e loja são fantásticos. Estou fabricando os móveis de seu interesse nos últimos 10 anos. Mandei um e-mail para erin@ctwhomecollection.com e aguardo ansiosamente sua resposta!

Infelizmente, aprendi em primeira mão que as críticas negativas são verdadeiras. Os PROS para esta empresa são: Representantes de atendimento ao cliente ao vivo que atendem a linha rapidamente e são geralmente úteis. Sara tem uma personalidade muito agradável e prestativa.
Ótimos itens e preços decentes no atacado.
Os Contras: Seu compromisso de envio é terrível. Disseram-me um retorno de uma (1) semana e foram três (3) semanas.
Sem comunicação sobre atrasos ou problemas, eu tinha que continuar ligando.
Eles me prometeram duas vezes que meu pedido seria enviado no dia em que liguei, mas não foi.
O custo de envio é ridículo e como outros já disseram, você descobre o quão ruim é quando eles lhe enviam a fatura depois que o envio é concluído. Seu sistema de pedidos não possui tecnologia para dar o custo do frete no momento da finalização da compra. O custo de envio de um item era $ 6 mais barato do que o item. Eu estava preparado para uma grande quantia depois de ler as críticas, mas de forma alguma eu esperava que fosse muito.

Só espero que depois de 7 dias após a data de entrega ao cliente, ele chegue em perfeitas condições porque já ouvi outras pessoas falarem sobre o recebimento de itens quebrados ou incompletos. Como uma pequena empresa, não posso arriscar minha reputação e não há como planejar com precisão as despesas do negócio se você ficar chocado com os custos de envio o tempo todo. Portanto, removerei todos os produtos de todas as minhas plataformas online e armazenarei para evitar que esse desastre aconteça novamente. Espero que eles façam algo para resolver todos esses problemas porque, para uma pequena empresa, ELES PODEM SER um grande recurso.

Encomendei muito estoque. Fiquei muito surpreso com os custos de envio econômicos. Depois de repetir os comentários, e fiquei super nervoso. Não sei se todos estão pedindo quantidades menores ... mas tenho quatro caixas muito grandes e achei o frete razoável.

Tenho uma loja na Etsy e sei quanto custa enviar caixas menores, e é por isso que fiquei nervoso depois de ler as avaliações. O CTW é muito justo e nenhum dos meus itens foi danificado.

Ame os produtos! Os pedidos chegam muito rapidamente. O envio é adicionado após o pedido, então é um pouco misterioso, mas eu achei bastante razoável considerando o cuidado com os produtos. Tudo chega embrulhado em sua própria caixa. Os itens não são versões baratas e frágeis, mas sim um bom produto robusto. Um dos meus principais fornecedores.

Experiência horrível lidando com esta empresa. Produtos bonitos, mas gerenciamento péssimo. Os produtos chegaram quebrados mais de uma vez. Em seguida, nos enviou os itens errados. Então, não prosseguiria com a correção do problema. Eu poderia continuar e continuar. Eu trabalho com muitas empresas de atacado. Nunca experimentei tantos problemas.

Fazemos pedidos mensais de lotes de estoque para revenda, pois seus produtos são de boa qualidade e fáceis de vender. Eles também têm uma equipe muito simpática e prestativa. Eu recomendo fortemente trabalhar com CTW Home Collection!

Os itens são de boa qualidade, infelizmente não irei fazer pedidos desta empresa novamente, devido ao custo do frete. Não poderei lucrar com nada que encomendei.

GR8 COMPANY! TEMPO DE MANUSEIO DE PEDIDOS SUPER RÁPIDO!

O CTW tem ótimos produtos a preços competitivos. A colheita e a embalagem são rápidas. O atendimento ao cliente é excepcional!

NÃO ENCOMENDE! despesas de envio são uma PIADA! $ 17 cada para enviar 9 itens. Disseram-me que o retorno de três semanas quando eu questionei em 3 semanas foi informado de 4. Eu teria economizado dinheiro para comprar esses mesmos itens no HOBBY LOBBY no varejo completo.

Trabalho com o CTW há vários anos e eles têm um dos melhores programas de dropship com os quais você já trabalhou. Quaisquer problemas são tratados com um e-mail rápido. Você pode sempre falar com um representante de atendimento ao cliente, se necessário. Adoro trabalhar com eles.

Ótima empresa para trabalhar e atendimento ao cliente incrível!