Leigh Karchner

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Do ponto de vista do varejista ... nem se preocupe...

Do ponto de vista do varejista ... nem se preocupe! Há um ano que sou varejista dessa empresa e recentemente a demiti pelos seguintes motivos: cometer muitos erros no preenchimento de pedidos, o programa de entrega direta é uma piada, custos de envio impossíveis de obter antes do envio. Eles fornecem uma lista de tamanhos e pesos de caixa supostamente para todos os seus produtos ativos, mas aparentemente não é mantida atualizada. Eles usam papel picado para embalar seus produtos, o que faz uma bagunça incrível. Embora eu dê crédito a eles por remessa rápida, seus métodos de remessa e manuseio de mercadorias são questionáveis. No curto espaço de tempo em que lidamos com o CTW, recebemos mercadorias que não estavam embaladas e nem embaladas corretamente para envio. Eles costumam usar caixas que não correspondem ao tamanho do conteúdo, o que, por sua vez, aumenta os custos de envio para uma quantia exorbitante. Quando um pedido é enviado diretamente, os custos de envio exorbitantes tornam nem mesmo lucrativo atender um pedido. Chegar ao Serviço de Atendimento ao Cliente é uma piada! A mais recente e última experiência com eles incluiu um envio direto onde o preço do frete não era apenas 3 vezes o valor que deveria ser para 2 itens pequenos que deveriam pesar não mais que 5 libras. junto com a caixa de remessa, eles também puxaram e embalaram dois outros itens que não faziam parte do pedido, de modo que uma caixa 3 vezes o tamanho necessário foi usada e, em seguida, cobraram US $ 38,39 em custos de remessa para um pedido muito pequeno. Isso não só criou uma situação ruim com nosso cliente, porque somos os responsáveis ​​finais pelas ações do CTW, como certamente perdemos um cliente devido à sua incompetência. O que mais me incomoda nesta empresa, além de sua total incompetência, é a falta de preocupação com os inúmeros erros e a falta de desculpas sinceras por seus atos. Depois desse último incidente com o pedido errado e a cobrança excessiva do frete, eles primeiro reembolsaram metade dos custos de envio, mas somente depois que eu reclamei e depois de três dias sem ver o reembolso, tive que contatá-los novamente para descobrir Por quê. Por fim, recebi uma resposta do gerente de atendimento ao cliente, que, segundo todos os relatos, não parecia realmente saber o que estava acontecendo, disse que estava reembolsando outros US $ 6,00 para compensar a caixa ultrajantemente grande usada (avaliada em 57 libras por peso e dimensão ), mas novamente, nove dias depois, tive que enviar um e-mail novamente para descobrir por que aquele crédito de $ 6,00 não havia sido emitido. Esta parece ser a norma desta empresa: comunicação horrível ou nenhuma comunicação, é muito difícil entrar em contato com alguém quando há um problema, seus sistemas de notificação sobre quando um pedido de envio parece estar totalmente ausente, visto que recebi remessas simplesmente aparece sem qualquer comunicação do CTW, mesmo depois de perguntar sobre o status, e seu armazém parece ser incrivelmente desorganizado e administrado por pessoas que não entendem sobre a embalagem adequada e técnica de envio, nem têm um sistema para verificar se os pedidos estão embalados e contado corretamente. Eu só posso imaginar o caos no dia-a-dia se eles tiverem tantos problemas com o atendimento apenas dos meus pedidos ao longo de pouco mais de 1 ano. Pelas reclamações que tenho visto online sobre esta empresa, estes NÃO são incidentes isolados, mas são a norma para esta empresa. Demiti esse fornecedor de nossas linhas de produtos e é realmente uma pena. Eles têm produtos maravilhosos que nossos clientes parecem adorar, mas lidar com todos os problemas com essa empresa não apenas a tornou não lucrativa para nós, como foi incrivelmente frustrante ter que pedir desculpas aos clientes constantemente em seu nome. Se eu classificasse esta empresa em uma escala de 1 a 10, daria a eles 1 apenas porque seus produtos são muito bons. O resto, nem tanto! Não perca seu tempo!

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