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A localização foi fácil de encontrar. No entanto, estou desapontado e frustrado com este escritório de West Des Moines. Levei três ligações durante uma semana - duas das quais deixei mensagens de voz - para agendar um horário para o trabalho de laboratório e teste de urina para minha cotação de seguro de vida. O técnico indicou que havia problemas com o correio de voz que não estava funcionando corretamente - e que estava entregando mensagens vários dias após o fato.
Quando finalmente consegui agendar uma data / hora, não fui avisado do processo (como trazer uma identidade com você), nem fui solicitado a trazer uma lista de meus medicamentos comigo. Atualmente, prescrevo vinte e um (sim, 21) medicamentos por dia. Isso não inclui suplementos. O técnico informou que só há lugar para até 8 (oito) medicamentos no formulário e, em vez de listar algum dos meus medicamentos, indiquei no formulário que a lista havia sido fornecida anteriormente à NY Life (o que era correto). Se eu soubesse com antecedência o que esperar, estaria mais bem preparado.
Este escritório de diagnóstico do ExamOne / Quest em West Des Moines, Iowa, é o pesadelo de um oficial de conformidade / privacidade. Eu deveria saber - sou Diretor de Conformidade de uma pequena empresa. Pouco antes do horário agendado, entrei no escritório, me inscrevi de acordo com as instruções afixadas na parede e me sentei. Durante os mais de 10 minutos em que esperei, ouvi os funcionários discutirem o nome e o sobrenome de outros clientes, testes que foram solicitados, bem como resultados. Nenhum contato visual foi feito ou reconhecimento verbal foi feito de mim ao entrar no escritório ou mesmo estar presente até que eu falei ao ouvir um funcionário começando a discutir MEU caso com colegas de trabalho. Eu disse em voz alta, "ela está bem aqui na sala de espera e já faz mais de 10 minutos." Só então fui reconhecido.
Na hora de me pesar, o técnico não sabia usar a balança corretamente. Eu tive que apontar que houve um erro de 20 libras.
Por último, meu braço está tremendamente machucado devido ao técnico 'cavar' para encontrar a veia - apesar de ter sido aconselhado a usar uma veia diferente perto da parte externa do braço. Tenho condições crônicas de saúde que exigem trabalhos laboratoriais frequentes - o que foi revelado ao técnico. Eu sei quais veias funcionam melhor. Então, o técnico não conseguiu obter sangue adequado com essa "injeção inicial" e, em vez disso, derramou sangue de um frasco para outro para evitar ter que me cutucar novamente. Não posso imaginar que esteja dentro do protocolo.
Do lado positivo, o técnico pediu que eu escrevesse meu SSN em vez de fornecê-lo verbalmente em um escritório aberto. Eu apreciei essa etapa. Além disso, a técnica foi simpática e acredito que deu o seu melhor para superar os desafios. Infelizmente, ela e seus colegas precisam de privacidade de dados / HIPAA imediata e treinamento de atendimento ao cliente.
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