3 anos atrás
Você não pode soletrar CONFIANÇA sem nós, hein ?! ...
Você não pode soletrar CONFIANÇA sem nós, hein ?! Bem, confiança é a última palavra em que poderia pensar para descrever minha experiência com o Columbus Worthington Air. É a primeira vez que negocio com esta empresa e será a última. Tudo começou bem. Liguei pouco depois de eles abrirem às 7h da última sexta-feira para agendar uma ligação de serviço. Estávamos certos de que nosso motor do soprador havia quebrado, mas precisávamos confirmar isso. As minhas informações foram recolhidas e disseram-me que fariam com que alguém me ligasse para marcar a minha consulta. Sem problemas. Pouco depois, recebi um telefonema explicando que um técnico estaria em nossa casa entre as 9 e as 12. Sem problemas. Mais tarde, recebi outra ligação de alguém se desculpando por não ter atendido minha ligação e estar ligando de volta para marcar nosso horário. Expliquei que eles não perderam minha ligação e que eu já havia recebido uma ligação de volta com um horário marcado. Sem problemas. Ao meio-dia ninguém havia chegado, mas aí recebi um telefonema explicando que o técnico estava um pouco atrasado, mas deveria chegar por volta das 12h30 às 13h. Novamente, sem problemas. O técnico chegou dentro desse novo prazo e foi extremamente profissional e amigável. Ele deu uma olhada em nosso motor soprador e confirmou que esse era de fato o nosso problema. Ele disse que teria que ir até sua van para verificar o preço da substituição e me forneceria uma estimativa por escrito para substituir. Sem problemas. Ao voltar para dentro de nossa casa, dissemos que custaria $ 1.326,00 para substituir o motor do soprador. O QUE?! Problema! Expliquei ao técnico que isso parecia MUITO alto para mim e que eu tinha um amigo da igreja que trabalhava no setor pelo qual normalmente administro as coisas quando se trata de nosso sistema de HVAC antes de tomar decisões. O técnico então me disse: "Ele provavelmente lhe dirá que esse preço é alto." Liguei para meu contato e pedi a ele que verificasse o preço de compra do motor e do capacitor para nosso sistema ... o custo foi de $ 118. Sim, você leu certo, $ 118. Agora, gerenciei um negócio de indústria de serviços por mais de 16 anos, então entendi totalmente o conceito de markup de produto e custo de mão de obra, etc. Todo negócio deve ter um lucro decente ou não poderá permanecer no mercado. Então, digamos que eles façam um aumento de 100% na peça, isso dá $ 236. Então o técnico disse que levaria cerca de uma hora a uma hora e meia para fazer o trabalho. Portanto, se a taxa de chamada de serviço que inclui 1/2 hora de mão-de-obra custa US $ 84. Acho que posso presumir que cobram cerca de US $ 168 por hora pelo trabalho de parto. Portanto, na pior das hipóteses, os custos de mão-de-obra em uma hora e meia deveriam ser $ 252. Portanto, $ 236 para peças marcadas mais $ 252 em mão de obra, que somam $ 488. Onde no mundo eles estão recebendo $ 1.326?!?! Isso me parece um preço repreensível. Você não tem uma segunda chance de causar uma primeira impressão e Columbus Worthington Air, você deixou uma impressão muito duradoura em mim.
Traduzido