Certas Energy Análise

Below is a review I left of Homefuels Direct, which is basically Certas, so I thought I'd share my experience for those considering going direct (spoiler alert - DON'T)

Price is good but that's where it ends. Having made a number of orders with them, all of them have taken the maximum amount of time estimated and never turned up on the day they notified it would. If your delivery is on a Friday forget it, you wont see them until the following week, that's happened to me twice now. They also don't respond to queries through the online form, you have to get their number online if you want to speak to someone.
Written in great frustration because, anticipating higher usage over Christmas and longer lead times I ordered oil before Christmas but it didn't turn up today as advised and I have run out of oil.

Reading some other reviews other seem to be having the same issue as me but struggle to contact them. They are part of Certas Energy and the number is 0345 600 4040

Update on 10/1/24

Still no oil! 6 days without heat or hot water. I have been speaking regularly with Certas Customer Services, who are very nice but as much use as an ash tray on a motorbike. They can't call the depots only email them or send a message through some internal written comms system, which I'm certain is completely ignored by the depots, who don't care because they know that they don't have to answer to anyone. They don't know where the depots are, although 30 seconds on the internet solved that one. They have absolutely no influence whatsoever over your delivery so can do nothing but tell you what the website can, they have no ability to offer any service whatsoever.
The excuse every day has been that the driver ran out of time, yet I was told this morning that I was the 10th delivery so should be with me mid-morning. Which is EXACTLY what I was told this evening when I rang to hear the same rubbish they've been spouting all week. I've probably got the truck that only does 9 deliveries!

I'm supplied by their Bristol Branch who clearly couldn't organise the proverbial in a brewery.

Also noted that their price comparison graph comparing them to BoilerJuice is extremely deceptive because in my area the aren't at the moment. I think they are probably picking their lowest price and BoilerJuice's highest, which is for an emergency delivery.

I responded to their message below (you cant see it in this post, but check other bad reviews to see it because it's boilerplate), which was followed up by 2 standard emails, the first saying that my query had been sent to the 'relevant dept' and the second, today, saying that my query hadn't been dealt with in the timeframe, but not to worry because they were still dealing with and would come back to me soon.

What a shower of muppets. The short story is they just don't care about service levels and are big enough that they don't care about your custom either, so have put a pointless customer service in place as a buffer to fob you off.

Stick to your local supplier and pay a bit more.

Esta empresa é terrível.
Eles dizem que vão entregar e não, não uma, mas duas vezes para o mesmo pedido.
Nenhuma comunicação para lhe dizer e você tem que ligar para saber que não está recebendo seu óleo, pelo qual pagou.
Esta é pelo menos a filial de Theale - nunca mais usaremos Certas e aconselhamos que você compre de qualquer outra pessoa.

Péssimo atendimento ao cliente! NUNCA responda e-mails. Ocasionalmente atende o telefone, mas é rude, arrogante e incompetente na melhor das hipóteses ........
Por favor, evite como a concorrência é muito, muito melhor.

Evite essa empresa a todo custo. Eles pegam seu dinheiro, mas não entregam a mercadoria. Há pouca ou nenhuma comunicação e é basicamente você perseguindo-os por respostas. Falsas promessas de call backs, entregas e atendimento ao cliente.
Eles nem priorizam os idosos e vulneráveis.
Então tente reclamar, eles não permitem.
No geral, um cliente muito insatisfeito.

Nunca mais usará esta empresa. Nunca atenda o telefone, apesar de tocar de manhã cedo até tarde da noite para perseguir a entrega de óleo.

Pessoal de telefone simpático e prestativo, mas se não pechinchar o preço pode pagar 30% mais do que outros fornecedores. Mesmo que você seja um cliente fiel por 30 anos !!

Brilhante e muito útil me deu um ótimo negócio no custo do óleo combustível querosene. Os motoristas são educados e amigáveis

Nosso combustível é dividido entre 2 tanques, mas todas as vezes que encomendamos de Certas eles parecem incapazes de entender isso.

Primeira vez que usamos o Certas; isso através do nosso clube do petróleo. Motorista de entrega muito útil e amigável.

Tive cerca de 6 entregas da Certas Energy encomendadas através do Oil Club. Embora o Certas me diga que eles sempre informam os clientes sobre o dia de entrega com antecedência apenas quando eu recebo uma notificação (um texto) com antecedência - cerca de 10 minutos de antecedência! Para meu último pedido, recebi um texto às 14h dizendo "sua entrega de combustível está a caminho. Está a 3,5 milhas de distância" - ele nunca chegou. Agora tentei ligar para eles e disse que seria mais rápido conseguir as informações de que preciso através do site, então fui lá e tive que registrar uma conta que me disseram que iria emparelhar com meus pedidos, então crie uma conta e uma vez logado o site diz "nenhum pedido encontrado!". Ainda estou esperando pra ver quando vai ser a entrega ..

Eu gostaria que fosse possível postar Zero Stars, mas isso é um problema com o Google. Tudo o que direi é que, se você for deficiente, não confie nem dê ouvidos a essas pessoas. A ignorância custa vidas, e eles são extremamente ignorantes.

Lembrar às pessoas com deficiência que é melhor morrermos não é uma coisa boa em uma empresa - o que seu funcionário fez ao sinalizar alegações falsas sobre meu bem-estar. Ela é uma pessoa má e o fato de você a empregar diz muito sobre o abuso corporativo.

Liguei para a CPL (CPL Petroleum é um nome comercial da Certas Energy UK Ltd) em 17 de fevereiro para solicitar 1000L de óleo de aquecimento a serem entregues sobre uma ponte de 7,5T. Eles combinaram a entrega na sexta-feira, mas falharam e CertasUK mandou uma mensagem de que seria 24º. Outra falha outro texto afirmando agora o dia 25. Outra falha, mas nenhum texto desta vez. Liguei e o motorista disse que eles não têm um caminhão pequeno o suficiente, mas deixe com ele. Eu cancelei o pedido.

Steven me ajudou muito com um pneu furado em uma estrada rural hoje. Incrível ato de bondade!

Entrega rápida e um motorista de entrega realmente útil. Ótima experiência!

Serviço de primeira classe e motorista amigável também

Comprei uma quantidade de óleo para aquecimento em contêineres há quase um ano em Wrexham. Paguei com cartão na época. Ainda sou perseguido por demandas de pagamento com ameaças de cobrança de juros. Quando ligo, sou instruído a ignorar as cartas. Uma empresa caótica. Mantenha-se afastado.

terrível lugar clicável para trabalhar. habilidades de comunicação diabólicas. costura total e perda de tempo.

motorista (ex-funcionário) Midlands, 17 de novembro de 2015

EVITE EVITE EVITE COMO A PRAGA!
Esta empresa tem tantos problemas que é difícil saber por onde começar. O trabalho é bom, com longas horas de trabalho que podem realmente prejudicar seu pagamento. O único problema é que eles não gostam que você faça todo o seu trabalho diário, mesmo que você esteja disposto a fazê-lo. O lado do transporte é mal executado, com pouca ou nenhuma interação entre roteadores e drivers. Toda a comunicação não é feita por telefone, mas por meio de pequenos pedaços de papel deixados em gavetas para o dia seguinte.
Os motoristas são maltratados pelas costas e são contratados e despedidos sem justa causa. Se você é um motorista profissional, NÃO TRABALHE PARA ESTA EMPRESA. Não há investimento em treinamento autorizado e espera-se que você resolva as coisas sozinho com novas unidades que apenas um punhado de pessoas sabe como operar. Um dos treinadores de motoristas nem mesmo tem uma carteira de motorista classe 1, mas pensa que pode dar uma aula sobre como dirigir um motorista experiente classe 1, é uma piada total. Existem limites de tempo para o seu dia e você deve terminar em um determinado momento, caso contrário, o telefone não para de tocar com os planejadores reclamando que querem ir para casa.
Os motoristas não podem saber como manter legalmente um registro de suas horas usando entradas manuais no tacho, pois teme-se que registros falsos sejam inseridos nas planilhas de ponto e tachos.
Cliques demais e investimento insuficiente em treinamento de motoristas tornam esta empresa a ser evitada a todo custo.
Sem bom senso ou iniciativa demonstrada pelos planejadores em relação ao carregamento de veículos de maneira consciente, ou seja, retirar um vagão vazio de um depósito de combustível no país negro e providenciar o carregamento em Kingsbury às 08:00 não levar em consideração o aspecto da hora do rush e depois ter que ir atrás do motorista por estar atrasado é apenas um de uma lista muito longa de exemplos.

CONCLUIR -
Um lugar muito clicky com pessoas muito clicky.
Se você tem senso de humor
NÃO TRABALHE PARA ESTA EMPRESA
Se você for profissionalmente treinado em tachos e legislação rodoviária
NÃO TRABALHE PARA ESTA EMPRESA
Se você não se importa em trabalhar em sua lista suspensa e aproveite o trabalho
NÃO TRABALHE PARA ESTA EMPRESA
Se você tem uma opinião sobre um determinado aspecto da empresa e como ele pode ser melhorado e gostaria de compartilhá-lo
NÃO TRABALHE PARA ESTA EMPRESA
Se você é um observador de relógios que geme e pensa que o mundo inteiro orbita ao seu redor, esta é a empresa para você.
Qualquer outra pessoa que venha de um transporte geral ou especializado e saiba do que estão falando, evite como uma praga!

Eu simplesmente gosto da natureza de seu trabalho depois de ler e aprender sobre eles e desejo fazer parte de sua equipe. obrigado

Depois de esperar 2 semanas por um óleo e sermos informados (uma vez que ligamos para eles) que eles haviam perdido as entregas de óleo quatro vezes para nós, então nos foi prometido que o óleo chegaria na quinta-feira de manhã. Nada foi recebido na quinta-feira, deixando-nos durante o feriado, o fim de semana de Páscoa sem aquecimento ou água quente !!!!

Os motoristas são bons, mas na entrega planejada você sempre tem que ligar para renegociar o preço ou acaba pagando bem mais que os concorrentes. Eles sempre mudam o preço, mas é cansativo ter que fazer isso antes de cada entrega quando um plano regular se destina a evitar todo esse aborrecimento.

Encomende óleo de aquecimento através do Boiler-Juice. Não foi entregue conforme programado ou nenhuma notificação de atraso. Ligado na manhã seguinte (sexta-feira), aparentemente eles tiveram uma avaria no veículo e não puderam entregar conforme programado. Disseram-me que a entrega seria na próxima semana. E me perguntei por que fiz o pedido tão tarde, expliquei que acabamos de nos mudar para a casa e o tanque estava vazio. E eles não deveriam levar isso em consideração para cobrir seu atraso. Serviço muito ruim Eu não uso mais CertasUK (costumava ser OJ Williams) ou Caldeira, pois as duas empresas não conseguiram corrigir o atraso com a rapidez necessária. Serviço ao cliente muito ruim.