Canon (in Switzerland) AG Análise

Experiência muito ruim!
Com o apoio ninguém sabe, apesar do inquérito por email até hoje sem resposta.
Muito, muito decepcionante.

Ninguém para alcançar na Suíça.
Sobre o suporte tudo dura para sempre.

Fui tratada muito bem e educada. Especialmente no balcão de informações, fui bem tratado.

13:00 seria o horário de expediente 134, mas às 13h20. nenhum "porco" atende o telefone, embora "estaremos lá para ajudá-lo a partir das 13:00"! Ha ha como na África do Djibouti! O último BUDE !!! Assim como há INFORMAÇÕES ou. não obtém.

Atendimento catastrófico ao cliente. A mulher ao telefone não tinha ideia dos termos técnicos mais simples para a minha câmera DSLR e me prometeu um e-mail "na próxima semana", que ainda não está lá depois de 9 dias. Além disso, a minha necessidade ainda não foi resolvida com a compra de uma câmera mais cara, pois o fluxo de informações sobre as especificações da EOS R e RP simplesmente não são comunicadas de forma clara, o que é enganar o consumidor. Motiva-me a ir aos concorrentes e nunca mais comprar nada da Canon, bem como a aconselhar aqueles que me rodeiam contra isso, a menos que finalmente esteja a obter ajuda real da Canon!

Nenhum contato é possível, após o término do anúncio trilíngue, o contato é interrompido, seja pelo celular ou pelo Skype! Hoje em dia tudo é apenas perda de tempo e intimidação ...

Excelente serviço do serviço de campo Roland Herzog

Comprei meu 5d Mark IV em 6 de março de 2018 na Suíça. 2 semanas atrás eu fiz uma viagem de montagem de 8.5, agora na Tailândia a tela mostra de repente 3 listras verticais.

A linha de atendimento ao cliente informou-me que só posso solicitar a troca ao abrigo da garantia na Suíça. Em resposta à minha falta de compreensão em relação ao processamento de garantia, recebi uma resposta muito atrevida (entrevista) "Você é bem-vindo para reclamar em nossa sede no Japão"

O pedido por e-mail indicava que posso enviar a câmara mas não terei reembolso dos custos de envio.

Não voltarei à Suíça antes de 19 de julho, no mínimo.

Como pode ser que uma empresa no século 21, em que o mundo está se tornando cada vez mais conectado e globalizado, reaja de maneira tão inflexível e hostil ao cliente?

Então, agora vou ficar com os custos ?!

O serviço CPS não é profissional. A Canon já teve a reputação de vender serviços de câmeras de boa qualidade. Isso está completamente acabado agora.
Primeiro, a chamada de serviço é desviada para a Alemanha ou Áustria. Os funcionários locais quase não sabem nada sobre o local de serviço na Suíça. Vamos falar sobre o horário de funcionamento.
Embora reivindicado no telefone, Check and Clean não estão mais nas lentes ou em corpos EOS-1 mais antigos.
Desde que a Canon reduziu maciçamente ao serviço para os profissionais. Pois o controle das lentes ficou muito caro!

Minha impressora Canon Pixma MG7550 acaba de informar que está quebrada. Isso é garantido como um defeito embutido de uma "Obsolescência planejada". Isso parece fazer parte do princípio de vendas da Canon e é absolutamente irritante.

Grande experiência como funcionário e consumidor. A maioria das críticas negativas abaixo, infelizmente, não tem nada a ver com Canon Schweiz

tudo é controlado pela alemanha, ninguém consegue chegar na suíça!

Desde 1991, confio nas impressoras Canon. Infelizmente, a Canon agora não oferece mais a qualidade necessária. O atendimento ao cliente não é apenas miserável. Você ganha tempo e tenta desencorajar os clientes. A nova impressora de fábrica está com defeito. 7 meses depois, ainda não foi reparado.

Comprei uma impressora multifuncional em maio de 2019. Não foi fácil. A Canon parece ter desistido do mercado. As novas impressoras multifuncionais da Canon ganham significativamente menos do que os modelos anteriores ou dispositivos individuais. Encontrei algo com o modelo antigo MX925.

Infelizmente, minha impressora já estava com defeito na entrega. A impressora reinicia continuamente - mesmo no meio de um trabalho de impressão.

O revendedor me encaminhou para a Canon. O serviço ao cliente é um call center na Grécia. Ele se referiu a um centro de reparos na Suíça: Sertronics AG. Então, arrastei minha nova impressora para o correio.

Poucos dias depois, tive permissão para arrastar minha impressora de volta do correio. A Sertronics havia enviado a impressora de volta para mim. Apesar das reservas, a ordem da Canon e a carta que a acompanha não sabiam o que fazer. Ligar e fazer perguntas eram tão impossíveis para o técnico quanto embalar o dispositivo para transporte.

Então, pude ligar para o atendimento ao cliente novamente. Ele aparentemente não sabia de nada. Prometi um retorno de chamada. Este não veio.

Todas as semanas, liguei para o atendimento ao cliente. Este "poderia" infelizmente não fazer nada. O assunto está agora no Nível 2 de Suporte. Os colegas ligam de volta dentro de 2-3 dias. Nunca aconteceu.

5 meses após a compra, escrevi uma carta para a Canon Suíça. Este permaneceu sem resposta.

Apenas um e-mail para o CEO trouxe movimento. Eles querem tentar consertar o dispositivo novamente. 3 semanas depois, o silêncio do rádio é restaurado.



Resumindo, 7 meses após comprar uma impressora Canon, ainda estou esperando para ter uma impressora funcionando. Tenho que entrar em contato com a Brother, Epson ou HP.

Segunda impressora Canon quebrou em 3 anos.
A segunda impressora nem imprimiu 1000 páginas e parece nova, mas também não está funcionando. Primeiras mensagens de erro do B200, depois estas corrigidas e a próxima. Produção mais barata.

Apoiar? Ninguém a ser alcançado. E-mails também ficam sem resposta.
Guias de suporte? Nada. A ajuda do Youtube é melhor do que a própria Canon. No longo prazo, mais de 10 anos, a área de negócios dessas empresas que o fizerem irá falir. No longo prazo: a competição nunca dorme.