Pierre Bernard

Revisão de Canon (in Switzerland) AG

Desde 1991, confio nas impressoras Canon. Infelizm...

Desde 1991, confio nas impressoras Canon. Infelizmente, a Canon agora não oferece mais a qualidade necessária. O atendimento ao cliente não é apenas miserável. Você ganha tempo e tenta desencorajar os clientes. A nova impressora de fábrica está com defeito. 7 meses depois, ainda não foi reparado.

Comprei uma impressora multifuncional em maio de 2019. Não foi fácil. A Canon parece ter desistido do mercado. As novas impressoras multifuncionais da Canon ganham significativamente menos do que os modelos anteriores ou dispositivos individuais. Encontrei algo com o modelo antigo MX925.

Infelizmente, minha impressora já estava com defeito na entrega. A impressora reinicia continuamente - mesmo no meio de um trabalho de impressão.

O revendedor me encaminhou para a Canon. O serviço ao cliente é um call center na Grécia. Ele se referiu a um centro de reparos na Suíça: Sertronics AG. Então, arrastei minha nova impressora para o correio.

Poucos dias depois, tive permissão para arrastar minha impressora de volta do correio. A Sertronics havia enviado a impressora de volta para mim. Apesar das reservas, a ordem da Canon e a carta que a acompanha não sabiam o que fazer. Ligar e fazer perguntas eram tão impossíveis para o técnico quanto embalar o dispositivo para transporte.

Então, pude ligar para o atendimento ao cliente novamente. Ele aparentemente não sabia de nada. Prometi um retorno de chamada. Este não veio.

Todas as semanas, liguei para o atendimento ao cliente. Este "poderia" infelizmente não fazer nada. O assunto está agora no Nível 2 de Suporte. Os colegas ligam de volta dentro de 2-3 dias. Nunca aconteceu.

5 meses após a compra, escrevi uma carta para a Canon Suíça. Este permaneceu sem resposta.

Apenas um e-mail para o CEO trouxe movimento. Eles querem tentar consertar o dispositivo novamente. 3 semanas depois, o silêncio do rádio é restaurado.



Resumindo, 7 meses após comprar uma impressora Canon, ainda estou esperando para ter uma impressora funcionando. Tenho que entrar em contato com a Brother, Epson ou HP.

Traduzido