Cambridge Water Company Análise

Desde que a Cambridge Water foi adquirida pela Staffs Water e a central de atendimento ao cliente foi transferida, o nível de cortesia e serviço despencou. Antes sempre tive um serviço excelente, o que torna a diferença ainda mais marcante. Resolva os Staffs do Sul!

Empresa terrível para lidar, apenas para muitos casos de mau serviço para incomodar detalhando!

Resolvi uma conta de água excepcionalmente alta para mim

Ninguém atende o número de telefone do usuário comercial. É lamentável que não possa me registrar na empresa que atualmente fornece a unidade de negócios que acabei de comprar. Mal posso esperar para despedi-los.

Agradeço muito sua resposta rápida ... !!! Nós mains quebramos ontem à meia-noite. Ligamos à noite, e as pessoas vieram consertar à noite. Eles trabalharam a noite toda e o problema foi resolvido pela manhã. Essa foi uma resposta muito rápida para um grande problema.

Nos deixou com uma torneira com vazamento por 3 semanas porque eles se esqueceram de enviá-la aos subcontratantes.

Devo dizer que o atendimento ao cliente sempre foi muito prestativo. Sempre que eu pedir um inquérito. Tinha pequenos problemas, mas sempre os tinha resolvido

1 estrela só porque não posso colocar 0 estrelas! Eles duplicaram minha fatura e ainda levando 2 débito direto para a mesma fatura. 3 meses que estou ligando para eles sem nenhuma resposta real. Você devia se envergonhar!

Que confusão! O site não funciona, dia após dia, e a 'linha de ajuda' nunca é atendida.

Terei de escrever a eles para lhes contar sobre uma mudança de ocupante.

Eu me pergunto em que século a Cambridge Water Co está existindo? Uma estrela é o mínimo que esta revisão aceita, mas eles merecem menos do que isso.

Liguei para a Cambridge Water Company várias vezes nos últimos cinco anos a respeito de várias perguntas. Sempre achei o atendimento ao cliente extremamente cortês e eficiente. No que me diz respeito, a pontuação baixa nos comentários do google não lhes faz justiça.

Chamado para obter cópias de contas anteriores. Várias chamadas necessárias; inicialmente enviou apenas metade dos solicitados. A primeira pessoa com quem falei foi muito útil. Segundo cara, nem tanto. Ele insistiu que não pode ser feito, embora eu expliquei que a empresa já havia enviado metade dos que eu precisava e então pode ser feito. O segundo lote de contas solicitadas chegou, mas não foi possível abrir o arquivo. Ainda não feito.

Minha casa não tem água à noite para verificar se tem problema com o abastecimento de água, o site não funciona direito, ninguém atende a ligação ... Não acredito como a empresa administra.

uma empresa sem esperança não conseguia trocar a tampa de uma pia e muito menos qualquer outra coisa

Meu carro quebrou na estrada lateral, um dos AA veio e sem verificar meu carro foi embora, quando eu estava em um momento diferente e desamparado, a companhia de água de Cambridge, Sr. Bill Smith veio e me deu uma grande ajuda, com a ajuda dele, eu poderia dirigir meu carro em casa! Ele é uma pessoa muito gentil e boa! Muito Obrigado

Este é o serviço mais inútil do início ao fim de falar para 5 pessoas diferentes. Fale com uma pessoa que não ajuda, continue a falar com quatro outras que precisam passar você para outra pessoa! É uma pena que só tenhamos água de Cambridge, quando vamos conseguir um fornecedor diferente que possa fornecer um serviço?

A água de Cambridge teria muito poucos clientes, espero!

Liguei ontem para relatar um problema com o suprimento de leis da minha sogra idosa apenas para perguntar se havia um problema na área. Devido ao seu status de alto risco, o engenheiro de plantão foi contatado e telefonou imediatamente para tentar resolver o problema por telefone ou visita. Acontece que foi um erro da parte dela que o causou e o engenheiro foi contatado para cancelar sua visita. Estou muito impressionado com a maneira como Cambridge Water lidou com isso. Um grande obrigado!

Oi

só quero que você saiba que nas últimas 2 visitas Bob Monk conseguiu resolver meu problema muito rapidamente, atualmente há problemas de torneira, mas para o que precisa ser feito, ele tem uma ajuda muito para corrigir e eu identifico maneiras de contornar para resolver os problemas que tive no último mês.

o inspetor Rob Monk
chegou dentro de uma hora na chamada. tíquete vai consertar uma torneira na rua.

para
Fenstanton

Muito obrigado por toda a ajuda...

Cumprimentos
Paul T

Os funcionários são amigáveis ​​ao telefone, mas os sistemas disponíveis parecem ser horríveis.

Em um sábado, recebemos uma ligação estranha da Cambridge Water a respeito de nossa conta. Parecia um anexo de phishing, pois eles insistiam em tentar extrair uma quantidade desconfortável de informações pessoais. Disseram-nos para chamá-los de volta por segurança, mas eles não estavam abertos. Posteriormente, discutimos e esta foi uma chamada legítima.

O faturamento eletrônico não é confiável (contas não enviadas) e o formulário da web Fale conosco envia notificações de falha para sua conta de e-mail e não entrega mensagens.

Quando nos mudamos, fomos informados que eles fariam uma leitura final, mas nossa conta final foi baseada em uma estimativa e não houve leitura por 2 anos.

Se você tiver escolha, use-o. Infelizmente, não temos um.

[Meses depois, o formulário da web continua gerando rejeições. Há uma resposta aqui dizendo que agora está corrigido, mas a resposta não diz que há testes regulares para garantir que não falhe no futuro. Já discuti os problemas aqui com a equipe, ninguém tem autoridade para consertar nada.]

O tempo de espera para atender o telefone é muito ruim. o serviço ao cliente é ruim. por favor, leia os outros comentários abaixo e corrija tudo, pois eu tive o mesmo problema com eles.

Doloroso!
Funcionários hoje, incluindo um gerente! Explicando a situação de pagar integralmente minha conta,
Ter que explicar previamente a eles que fui cobrado demais! Então por causa de uma emenda na minha conta e ainda pagando integralmente !!!! Recebeu outra conta pelo preço corrigido !!!! Pedindo pagamento !!!!!! PAGUEI COMPLETAMENTE !!!
Bill que mostra o tempo todo que foi uma CONTA ESTIMADA !!!
Três pessoas incompetentes que não sabem lidar com questões básicas!
Saber que os problemas não serão corrigidos tão cedo!

Pessoalmente, nunca tive problemas com Cambridge Water. Quando ligo para eles, eles atendem com bastante rapidez, agem profissionalmente e, quando lhes digo que pagarei minha conta em algumas semanas, eles concordam com isso. Sempre ligo de manhã, então talvez eles tenham turnos divididos e a equipe da tarde não seja tão boa.

2 estrelas porque não há bebedouros públicos em Cambridge, se você puder me aconselhar, ficarei feliz em mudar este feedback

Contas online não apresentadas, bom atendimento ao cliente, mas sem resultado no final. Mude a forma de pagamento de semestre para mensal, ligue para o atendimento ao cliente. Manter 3 contas antigas (endereços anteriores) na minha mesma conta e todas elas Mais

Estou tentando abrir uma conta online ... mas ainda não tenho resposta após 23 dias. Dei a eles meus medidores e detalhes no primeiro dia em que me mudei ... e nenhum sinal da parte deles ... nem mesmo um pequeno e-mail. Eu ainda estou esperando por ...

Nunca tivemos grandes problemas, então não tenho certeza de como eles lidam bem com eles. Tudo estava bem até que tentamos nos mudar. Nossa casa anterior foi fornecida pela South Staff Water, então informamos que estamos nos mudando e demos o novo endereço, então recebemos contas da Cambridge Water com nosso número de conta anterior e detalhes da conta porque ao que parece, ELES SÃO A MESMA EMPRESA! Por favor, você pode deixar claro e melhorar seu processo de mudança, já que só mudou após uma ligação para Cambridge Water que, na verdade, fomos adicionados ao novo endereço, apesar de informar os detalhes de nossa mudança. O cavalheiro ao telefone foi muito simpático e resolveu tudo rapidamente.

Liguei às 1635. Fiquei esperando que 25 kins passassem, até que fui interrompido quando eles fecharam às 5. Brilhante.

Empresa terrível - a menos que você goste de esperar regularmente mais de 45 minutos para alguém atender o telefone - hoje está esperando mais de uma hora e ainda ninguém atende o telefone. Isso é normal para suas linhas de atendimento ao cliente. Desistiram e perderam a vontade de viver. Tem apenas 1 estrela porque não me deixa dar nenhuma

Tudo o que você espera de um monopólio e muito mais!

Depois de os ter contactado várias vezes nos últimos meses a respeito da água com um gosto um pouco parecido com remédio, ainda não se viu ninguém para recolher uma amostra de água !! :(