Cablevision - Optimum Análise

Eu nem quero dar UMA estrela, mas não tenho escolha. SALVE-SE NÃO OBTENHA A ALTIÇA DE CABLEVISION ÓTIMA VOCÊ VAI SE arrepender !!!!! PIOR serviço ao cliente Eu JAMAIS lidei com aumentos de contas a cada três meses serviço é perdido mais do que deveria ser internet está lenta para o preço apenas uma empresa terrível. Você não poderá falar com ninguém, tampouco o departamento de trabalho foi mais fácil entrar em contato com E NICER. Esta empresa está cheia de promessas vazias e MENTIRAS !!!! E eu desliguei duas vezes !!

O pior atendimento ao cliente! Eu daria um zero a eles!
Cancelei meu serviço em julho de 2017. Falando com o representante, eles me informaram que simplesmente deveria devolver o equipamento e seria minha "prerrogativa" se quisesse pagar o saldo. Eu até o questionei duas vezes para ter certeza de que o entendi corretamente.
Devolvi meu equipamento no dia seguinte.
Algumas semanas depois, recebo uma ligação do Optimum afirmando que devo um saldo. Depois de falar com dois supervisores (que ouviram a conversa gravada) e um representante, todos admitem de forma indireta que fui mal informado pelo representante ótimo.
8 meses depois, recebo um telefonema de um departamento de cobrança em busca de um pagamento.
Como alguém que trabalhou no atendimento ao cliente por 20 anos, estou chocado por essa empresa não se desculpar comigo, admitir que foi um erro de sua parte e respeitar um saldo zero.

Conseguir serviço parece impossível. Depois de literalmente uma semana brincando com o atendimento ao cliente (!), Finalmente consegui alguém que me disse que eu precisava ir a uma loja para obter o suporte de que precisava.

Eu tentei ligar para esta loja - a mais próxima, estando a uma hora de distância de mim - e tudo que recebo é o mesmo número que me forneceu um frustrante loop sem resposta de uma semana para começar. Estou procurando outras opções o mais rápido possível porque isso é SUBOTIMAL.

nas últimas 2 semanas, eu e meus vizinhos perdemos tv TODAS as tardes. Várias chamadas de serviço foram feitas para nossa área e disseram que é consertado ... BEM NÃO, então quando você tenta ligar, você fica sentado em um loop contínuo com o computador tentando reiniciar sua caixa. Estou pronto e estou mudando para Verizon Fios

A atualização do site Covid19 diz que eles estão abertos aos sábados, mas é bs. Fechadas.

No geral, uma boa experiência com Optimum. Eu os usaria de novo.

Bill subiu 30,00 este mês .... mesmo serviço. Acho que vamos para outro lugar ...

O jovem que me ajudou foi muito prestativo. Os conjuntos de habilidades da equipe de atendimento ao cliente melhoraram desde a visita do ano passado.

Possivelmente o pior provedor de internet. O atendimento ao cliente zero, seu tipo automatizado, simplesmente dirá que não há serviço em sua área e depois desligue. Eu contento ter quebras no serviço 6+ vezes por dia e nenhuma resolução para isso. Se você tiver a opção de literalmente qualquer outro provedor, aceite-o. Eu daria um zero se pudesse. Não devo ter mais de 6 interrupções de serviço por dia quando estou tentando trabalhar em casa.

Tive problemas com canais que não estava recebendo. Devolvido o decodificador TRÊS vezes nos últimos 6 meses. Ainda não está funcionando corretamente, então eles sugerem que um técnico de serviço venha para ver o que está acontecendo. Eles me disseram que "PODE" haver uma taxa de serviço de $ 80 "SE O PROBLEMA ESTIVER NO FIM DO PROPRIETÁRIO" Muito bem - eu entendo.
O técnico de serviço aparece em um domingo e descobre que o problema é um cabo antigo e ele o troca. Ótimo. Tudo funciona agora.
*** Aqui está o problema: ***
O técnico diz a mim e ao meu marido, e cito "DESDE NÃO SEI SE ESTE É UM CABO, NÓS (como ELES, ELES, CABLEVISION, OPTIMUM lalalala), INSTALAMOS OU VOCÊ INSTALOU ANOS ATRÁS, NÃO VOU COBRANÇA PELA CHAMADA "
Avance para a nossa conta que chegou ontem. E VIOLA! Yesiree! Existe a taxa de serviço de $ 80 aí! ENTÃO eu ligo e explico sem sucesso. Até falou com o supervisor. Ele vive dizendo que se o técnico tiver que trocar um fio, isso é considerado uma taxa de serviço. Eu continuo dizendo a ele o que o técnico disse e eu disse para chamar você mesmo! NÃO pagarei a taxa por algo que me foi dito pelo cara do reparo. Não recebi recibo, nada. O supervisor diz que eles não podem ser responsabilizados pelo que o técnico diz. REALMENTE?? O supervisor de baixa qualidade não cogitaria em reembolsar meros US $ 80 para um cliente de muito, muito tempo. Eu disse a ele que não é minha culpa - você assume isso dentro da sua empresa e do técnico! Com tanta raiva agora, estamos prontos para cancelar e seguir em frente ...

O atendimento é inexistente, tentei pegar uma pessoa no telefone para uma simples dúvida de faturamento, tempo de espera, 45 minutos.
Mas não se preocupe, ligaremos de volta para você! Esperei mais de 2 horas, nada ..
Então decidi apenas cortar o cabo, vou dirigir até o escritório dos Wappingers, devolver minhas caixas e controles remotos e desistir.
Sou apenas um cliente e claramente a Optimum não está perdendo o sono com a minha decisão, mas pelo menos estou me sentindo melhor.
Boa viagem.

O pior serviço possível, em todas as formas imagináveis. Eles odeiam seus clientes.

ELES SÃO TERRÍVEIS!!!!
Pior serviço ao cliente e pior serviço em geral!
É uma grande farsa porque roubaram meu dinheiro!
Eu gostaria de não ter que colocar 1 estrela porque eles não merecem nenhuma !!

Preços exorbitantes e sinal sempre semana. Tv pixelizada. Eles saíram várias vezes e sempre uma desculpa diferente

Esta empresa é tão ruim. Pedi então para montar outro rotor em minha casa. Eles me disseram que não podiam fazer isso, só poderiam colocar um se eu tivesse um telefone. Eles também prometem a você um vale-presente de $ 50 no momento da inscrição. Eles dão a você uma desculpa de por que não vão enviar uma para você. Seu aplicativo não é muito bom nem muito difícil. Nunca vi nada parecido com esta empresa. Se eu pudesse dar a eles 0 estrelas, eu o faria.

Esta empresa é completamente horrível. Sou um novo cliente. Eu tive 2 técnicos no meu apartamento 2x esta semana para passar um novo fio. Parece que eles não querem fazer seu trabalho. O atendimento ao cliente era horrível. Eu queria que um técnico voltasse ontem para instalar o novo fio. Eles estavam fazendo para me cobrar uma taxa de 80 $ por algo que eu nem tenho. O que? Por que tenho que pagar quando tenho um cabo ou Wi-Fi conectado? Fui ao escritório dos Wappingers. Eles estavam muito bem. No geral, eu daria a isso um 0, assim como a maioria das pessoas que revisaram. Se você puder EVITAR essa empresa! Por favor, faça, a menos que você não tenha outra opção.

Cada problema para o qual liguei para lá foi, de alguma forma, minha culpa. Se foi o equipamento que me forneceram. Ou que eu tenho uma zona morta em minha casa muito compacta sobre a qual eles simplesmente não podem fazer nada. E a internet para em toda a casa e tem que zerar algumas vezes ao dia, para a qual eles não têm resposta. A pior empresa com a qual eu lido

Apenas me dê meu dinheiro! Serviço cancelado e devido reembolso do saldo. Eles pagaram com um cartão de transferência eletrônica. O uso deste cartão é limitado. Não funcionou em um restaurante local. Instruções irritantes e demoradas no verso do cartão para optar. e receba seu dinheiro de volta. Está claro para mim que a Optimum / Altice está jogando algum tipo de jogo aqui. É como um desconto que faz com que você perca tempo e ganhe seu dinheiro de volta. É nosso dinheiro - basta enviar um cheque.

Custou, sem dúvida, mas INFERNO já tive todos eles, e o serviço é o melhor

Pior serviço de todos. Em nossa área é a única opção. Tããããããão ruim

Pior serviço de todos. Embora a Internet seja desconectada de 5 a 10 vezes por dia, eles se recusam a consertar qualquer coisa, mas cobram por tudo. Infelizmente, eles são os únicos fornecedores do Hyde Park, então não posso ficar longe deles

Mentirosos, ladrões, incompetentes e rudes - qualquer outra empresa de serviço NÃO seria mais. Por que eles ainda estão por aí?

Eu dei a um vendedor que veio à minha porta $ 50
depósito. Ele me deu um recibo. Ele também me disse que eu teria o Netflix grátis, isso foi há um ano. Eles não conseguiram localizar meu depósito e disseram que enviaram minhas informações do Netflix por e-mail. HUGE BS em ambos os casos, eles basicamente me enganaram. Ligue para o atendimento ao cliente e você será transferido de um operador latino para o seguinte, cada um um pouco mais difícil de entender conforme você sobe a escada do supervisor.

O último supervisor com quem conversei disse: a empresa não se preocupa com a gente, os trabalhadores, por que nos importamos com você? Fiz com que ele repetisse mais duas vezes, não conseguia acreditar que o nível de desatenção se igualasse ao nível de incompetência deles.

Então você pensaria que ir lá pessoalmente, seria bom. Certo ? Não. Não há como falar com um supervisor, sem supervisores no escritório da empresa onde há centenas de motoristas representando seus produtos e nenhuma maneira de agilizar o problema, embora eu seja a única pessoa na fila. Disseram-me para "VAI PARA CASA, LIGUE PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE E PEÇA UM SUPERVISOR!?!?"

Se você quer um preço barato com absolutamente NENHUM serviço real ao cliente, qualquer CS que você encontrar é de pessoas incompetentes e / ou rudes, então esta é a empresa de TV a cabo para você.

Eles roubaram dinheiro de mim, mentiram sobre o serviço, nunca emitiram créditos de interrupção quando o serviço ficou inativo por dias.

PARECE QUE UMA EMPRESA FRANCESA OS POSSUI, CONTINUAM A SER RUDE E SADIO COM OS AMERICANOS ASSIM COMO FAZEM EM PARIS.

Perdi TV a cabo, telefone e Internet por 5 dias e eles não ligam menos. Esta empresa está a anos-luz da Verizon. Lamento ter trocado, mas economizar US $ 100 por mês foi uma economia muito grande.

Não acredito que eles treinem seu pessoal para fazer qualquer coisa além de apertar um teclado e dar equipamentos de reposição aos clientes. Pessoas rudes e não treinadas não conseguem nem explicar completamente o processo de registro de seu próprio equipamento. Quando surge um problema, você deve ligar e esperar no telefone por 30 minutos a uma hora. Então, por que entrar na loja ???

A Cablevision tem uma linha de canais inferior. A Cablevision não oferece a seus clientes One America News Network (OANN), VERIZON FAZ.

Quando perguntei à cablevision por que e o que deve acontecer para que eles adicionem o produto à sua programação, Amanda (uma representante de atendimento ao cliente) e o gerente Shaun disseram que nunca o ofereceram, nunca oferecerão e não podem oferecer OANN porque é propriedade da Verizon.

De acordo com a OANN, a One America News Network é 100% privada e de propriedade familiar da família Herring da Califórnia. Não há propriedade com a Verizon ou qualquer outra empresa.

Parece que eles estão limitando o acesso de seus clientes a diferentes pontos de vista.

Atendimento ao cliente rápido e a equipe foi muito profissional e cortês, nunca foi um problema nesta loja.

As pessoas aqui são amigáveis ​​e atenciosas, exceto por uma linha ocasional, é uma alegria fazer negócios jete

A empresa tem nos forçado a pagar multas por atraso e se recusar a trabalhar com as datas de nossas receitas. Como muitas pessoas, somos portadores de deficiência e mal conseguimos sobreviver. Somos alimentados com mentiras sobre ofertas promocionais gratuitas e estamos sendo restringidos. O serviço após as primeiras promoções é bom e você é bem tratado até que expire. Nós, assim como muitos outros que conhecemos, estamos mudando para a Direct TV. É uma pena porque, além das mentiras e da velocidade da Internet, o serviço de telefone e TV é de primeira qualidade.

Esperei 45 minutos na espera e um homem terrivelmente rude nem deu ouvidos ao motivo da minha ligação, que era técnico. Ele claramente não sabia o que eu estava dizendo, já que estava fora de sua mente e ele não tinha paciência ou habilidade de escuta. NÃO OUVIR e rude de olá. Já mencionei rude? Agradeci e desliguei. Eu estava ligando porque meus técnicos do Internet Protocol Vonnage Phone tinham uma pergunta, mas nunca cheguei a perguntar ...

Pessoa foi muito rude e discutiu sobre uma tarefa simples! Eu só queria um segundo decodificador e, quando cheguei em casa, a mulher se esqueceu de colocar o cabo de força na bolsa!

Fiquei no cio online por 1 hora para trocar minha caixa. Disseram que funcionaria quando eu chegasse em casa.
Conectado e nada.
Tive que ligar e esperar em espera. Depois de 2 horas finalmente funcionou

A Optimum realmente piorou desde que os Dolans venderam para essa empresa francesa faminta de dinheiro que pega nossos dólares americanos e os investe no mar em seu monopólio de telecomunicações que já está falindo. Finalmente saindo depois de anos. Hoje é meu último dia! Liguei para eles na semana passada para cancelar o meu serviço na terça-feira e eles disseram que não podiam fazer isso e que eu vou pagar até o dia 30. O que você sabe, eles desligaram minha internet dias antes e, no momento, estou esperando uma ligação deles para explicar por que me cortaram mais cedo. ARTISTAS DE SCAM!

Longa fila, mas representante de serviço ao cliente muito útil.

Minha tv caiu em uma quinta-feira e eles me disseram que era uma caixa ruim. Eu saí na sexta e comprei uma nova caixa deles instalada naquela noite, adivinhe o que não resolveu o problema, eu liguei novamente, eles me disseram que vão me programar no culto na terça ou na quarta-feira Eu disse a eles para esquecerem com os jogos dos rangers. Eu irei para o satélite, mas um amigo veio para consertar isso para mim, nunca recuperei da TV a cabo eles não se importam conosco

Sempre horrível.

Parados do lado de fora da porta às 8h30 e mesmo que devam estar abertos para negócios, as portas estão trancadas.

Os funcionários continuam andando e, quando questionados, simplesmente continuam andando em direção aos caminhões.

Estou tentando falar com um supervisor há mais de um mês para ajustar minha conta e hoje o serviço é desconectado até eu pagar. Se não fosse pelos meus filhos precisarem da internet para fazer os trabalhos escolares eu não estaria mais no ótimo. Serviço de atendimento ao cliente ruim e nada profissional.

Visitei para trocar o roteador, foi rápido e fácil.

Bom atendimento, fique longe do celular Alltice, o atendimento é péssimo

Odeio o serviço, mas não tenho outra escolha ir para o capitalismo

Entrou com uma caixa de cabo quebrada e saiu 5 minutos depois com uma nova.

Muito decepcionado com o serviço.
Pensando em mudar para outra operadora.

Experiência HORRÍFICA de atendimento ao cliente, tanto no telefone quanto pessoalmente. Todos eles têm informações diferentes em seu "sistema" e nunca podem fornecer respostas claras, mas estão todos confiantes de que sabem as respostas. Como outro revisor mencionou, os supervisores nunca retornam ligações. Especificamente, uma mulher chamada EMAN neste local de Wappingers foi MUITO condescendente - continuou me cortando antes que eu pudesse descrever minha situação de forma clara e completa e alegou que, como ela trabalhou lá por 20 anos, ela DEVE saber do problema, embora eu já tenha passado um mês e várias horas conversando com vários representantes de atendimento ao cliente da Optimum, nenhum dos quais foi capaz de ajudar suficientemente e todos me deram informações diferentes. Ela ergueu a voz para mim, teve uma atitude terrível e me disse que não deveríamos confiar nos representantes de atendimento ao cliente da Optimum (na loja ou por telefone) para nos fornecer as informações mais precisas sobre nossas contas !! Então, a quem devemos perguntar!?! Tanto para atendimento ao cliente - completamente inútil!

Certifique-se de acompanhar sua conta de perto porque eles irão adicionar taxas, diga que você pode removê-los se entrar em contato com o atendimento ao cliente, e então cobrar uma taxa adicional se você não pagar a taxa que eles prometeram remover. Que bom que nossa conta foi encerrada e espero nunca mais trabalhar com eles novamente.

Estamos prestando um serviço péssimo com a Optimum ... nossa internet, tv e telefone não funcionam há vários dias e não conseguimos ninguém para reparar nosso serviço. Continuamos sendo direcionados para um sistema automatizado que quer que reiniciemos o modem. Reiniciámos a maldita coisa tantas vezes que deveria estar girando. Quem podemos ligar para realmente conseguir que um prestador de serviço venha até a casa. Isso foi ridículo e extremamente frustrante.

Serviço de atendimento ao cliente horrível. Essas pessoas são um completo roubo. E colocar um humano ao telefone é absolutamente quase impossível. O sarcasmo e falar por cima de um cliente enquanto tenta explicar o problema é inaceitável. E as informações que eles pedem pelo telefone são obscuras - uma vez que você já se identificou e sua conta! Eles não deveriam estar vendo isso em seus computadores ?? Piada - piada absoluta. Se eu pudesse avaliá-los com -10, eu ...

Insatisfeito com o atendimento ao cliente que recebi

Optimum é horrível !!! Eles mudaram para um fator de linha Altice e não funciona !!!! Não desperdice seu dinheiro!

Se eu soubesse que teria que escolher a Optimum, honestamente não teria me mudado para nosso novo apartamento. Sinto falta da Verizon FIOS!

Escolhemos o pacote básico de internet e TV por $ 64,99 com o Altice one box. Eles até dividiram e me disseram que, com impostos e taxas, minha conta seria de $ 100 por mês. No dia da instalação, o técnico chegou 30 min após a janela de 4 horas, concluiu a instalação e disse "Sei que você está pagando pela caixa Altice, mas não tinha nenhuma para trazer, então agora você tem duas caixas. " - Eu não me importava quantas caixas eu tinha, mas eu precisava delas para ajustar a conta de acordo. O representante de atendimento ao cliente me disse que não poderia ajustar a conta, mas mandaria um novo técnico vir e me dar a caixa certa. Eles finalmente o fizeram.

Cada vez que ligo a TV, tenho que desconectar a caixa e reconectá-la para reconfigurá-la. Por alguma razão, não funciona. Além disso, o $ 64,99 foi um touro completo. Minha conta é de $ 150 por mês. Incluindo uma taxa de pacote de esportes de $ 10 que eu não pedi e não uso. O próximo representante de serviço com quem falei diz que não há nada que eu possa fazer para diminuir a conta e que todo mundo paga pelo pacote esportivo (?), Então pedi para cancelar a TV e ELA NÃO FARIA! Ela simplesmente recusou. Estarei ligando novamente para falar com alguém que possa me ajudar. Não estou pagando $ 150 por internet lenta e uma caixa de Altice quebrada. Estou pagando $ 50 a mais do que me inscrevi.

O próximo problema que tenho é que, por duas vezes, configurei um pagamento, mas ainda não recebi nenhum dinheiro. Volto ao site e vejo que meus pagamentos não foram bem-sucedidos e que minha fatura está vencida.

Nunca vi um serviço tão ruim em minha vida. Aconselho fortemente que você evite o Optimum, se puder.

Atendimento ao cliente deplorável. Impor intencionalmente taxas fraudulentas às nossas contas, porque sabem que não temos nenhum outro provedor disponível em nossa cidade.

Por favor, evite os serviços Optimum a todo custo. Eles me cobram por uma internet mais rápida (não é) e lutam para manter até mesmo uma conexão básica ativa. Meu serviço fica LENTO quando está ligado. A conexão cai pelo menos 10 vezes por dia. Muitas vezes, quando estou em uma ligação importante de um cliente. Você nunca pode entrar em contato com um representante também.

NÃO USE ESTA EMPRESA. EVITAR A TODOS OS CUSTOS!

Tenho uma empresa e uma conta residencial com esta empresa. Não consigo encontrar um único representante. dos Estados Unidos. Pedi para falar diretamente com meu escritório local e nunca cheguei lá. Estive em espera há dois dias por mais de uma hora. Hoje, por mais de 20 minutos apenas para ser desconectado sem nenhuma chamada de volta. Seu atendimento ao cliente é totalmente inadequado. Achei que os clientes eram apreciados.

Gosto de wi-fi. Quem não gosta? E se esse wi-fi é mais barato do que o wi-fi da Verizon, por que você não iria querer este. Dica rápida . Verizon é a versão corporativa do lúcifer

Serviço de atendimento ao cliente terrível, possivelmente a experiência mais frustrante com atendimento ao cliente que já tive.

Liguei para perguntar sobre uma conta e obter detalhes sobre o que estava sendo cobrado, falei com 4 pessoas diferentes agora, a primeira pessoa não soube responder às minhas perguntas, então solicitei um supervisor. Depois de ser colocado em uma espera breve 9 vezes, fui colocado em uma espera eterna e então desconectado aleatoriamente, sem nunca falar com outra pessoa. A segunda pessoa com quem falei gritou comigo ao telefone em uma língua que não era o inglês (obrigado Tarmash?) E quando pedi para falar com seu supervisor, desliguei rudemente de novo, sem nunca falar com outra pessoa. A terceira pessoa ao telefone foi muito mais compreensiva e me deu algumas informações, mas me disse que não poderia fazer nada por mim porque minha conta foi cancelada. Ela sugeriu ir à loja Optimum para melhor atendimento, e eu fui. O representante de atendimento ao cliente investigou meu problema, mas continuou falando sobre mim, sem ouvir nada do que eu disse.

Se os representantes de atendimento ao cliente não notarem sua conta, acho que isso não aconteceu. Sua palavra não significa absolutamente nada para essas pessoas.

Além das interrupções de serviço intermitentes (razão pela qual encontrei um provedor de serviço diferente), o péssimo atendimento ao cliente me deixou com um gosto tão amargo que não gostaria de experimentar nenhum outro produto ou serviço que eles oferecem.

Eu daria a isso zero estrelas, mas o sistema não aceitará nada menos do que 1 estrela.

Um péssimo atendimento ao cliente tanto por telefone quanto em campo. Não sou mais um assinante.

Atendimento ao cliente ruim. Você tem que ligar umas 6 vezes antes de encontrar alguém que saiba como ajudá-lo. Seu novo equipamento explode. Eu tinha um técnico em minha casa quase mensalmente lidando com problemas de cabos.

A Internet cai diariamente. 5-10 vezes ao longo do dia. Serviço de telefone nem tanto. Mas há momentos em que ligo para meus pais e eles me dizem que o telefone não tocou. Novos telefones. Mas o mesmo serviço não confiável.

Uma ação coletiva vai ser iniciada em breve porque se você vai prestar serviço em uma área e bloquear a entrada de concorrentes, é melhor estar oferecendo o serviço, além de um padrão mínimo.

O pior serviço ao cliente de todos os tempos. Esta empresa deveria ser encerrada, é uma empresa fraudulenta que não corrige os seus erros. Se eu pudesse deixar 0 estrelas, eu o faria. Cobramos demais pelos serviços errados e meu marido e eu passamos horas tentando resolver a situação. Nenhum supervisor pode nos responder. Meu marido foi pessoalmente em Wappingers para falar sobre isso e quando uma mulher finalmente nos liga de volta sem consertar a situação, ela nem deixa um número de chamada de volta! . Não use o ideal se houver outra opção. - Família Diaz

O pior serviço e atendimento ao cliente que eu já experimentei. Estou farto desta empresa.

pior internet na área nunca funciona, eles sobrecarregam, em média 1mb de velocidade de download e 0,9 mb (WIRED) de upload. realmente terrível.

Serviço muito ruim. Preços muito altos. Sem comunicação. Engraçado que há mais de 30 anos um cliente não se preocupa com essa empresa. Desligar a Internet apenas devido ao mês atual durante a Covid 19 é imperdoável. Ei, você não percebe que as pessoas estão trabalhando em casa e contam com seus serviços ou é tudo sobre dinheiro.

Os associados aqui são muito rudes! Eles não queriam me ajudar em nada com meu problema. O problema não foi corrigido e eles me disseram que eu tenho que ligar para o número 800 agora ... de novo ... depois de esperar em espera por 50 minutos. Todos os comentários negativos sobre este local são verdadeiros. Vou cancelar meu negócio com a Optimum e mudar para uma empresa diferente. Esta não é a primeira experiência ruim com eles, mas esta é minha primeira revisão.

Devido ao FURACÃO. Eu acho que o ótimo foi muito bem, considerando toda a destruição ao redor da área

Este lugar é uma piada, assim como a própria empresa

O escritório local literalmente nunca responde. Existe uma opção de retorno de chamada que resulta em um robô ligando de volta apenas para desligar, ou nada. Tenho 2 saldos diferentes para minha fatura e não posso esclarecer qual é o correto ou por quê. Até o robô automatizado online disse que conseguiria um ajudante humano, mas nunca o fez.

Minha esposa pagou duas vezes uma conta, então o pagamento extra que ela pode provar saiu de sua conta bancária, nunca foi reembolsado nem foi lançado em sua conta. Depois de vários telefonemas e inúmeras vezes que desligaram na cara dela, eles ainda não resolveram nada. Este é de longe o pior serviço ao cliente / internet absoluta que eu já tive. Com a capacidade atual de enviar e-mails e postar coisas na Internet, eles deram a minha esposa um endereço de correspondência para reclamar. Isso não está acima do ideal.

Cliente há mais de 15 anos e eu liguei para cortar serviço devido à mudança e eles me obrigaram a pagar o serviço por mais 3,5 semanas (fim do ciclo de faturamento) Por que eu pagaria por serviços que não estão sendo usados? Estou me mudando !! Se eu soubesse, teria cortado 5 dias atrás, quando meu novo ciclo estava começando ... com um bando de golpistas.

Nunca use o ideal! Eles foram rudes ao telefone e até me insultaram e me xingaram! Eles me fizeram esperar por uma instalação extra por 3 meses e depois disseram que nunca colocaram! Denuncie-os ao procurador-geral!

Eles são os PIORES! MUDEI E CANCLEI MEU SERVIÇO EM 24 DE OUTUBRO, MAS O ATENDIMENTO AO CLIENTE (QUE SÃO RUDOS E TERRÍVEIS) ME DIZ QUE SEREI FATURADO ATÉ 15 DE NOVEMBRO PORQUE FOI QUANDO MEU CICLO DE FATURAMENTO TERMINOU! UM ESTÁ U BRINCANDO ME! DIGO ASSIM E SE ALGUEM ENTRAR AQUI E AGARRAR MINHA ANTIGA CONEXÃO E COMEÇAR A COMPRAR NA MINHA CONTA, ME DIZEM QUE BEM SOU RESPOSÍVEL! O SERVIÇO FOI UM RIP COMPLETO DA INTERNET ERA UMA Piada! ELES FALARAM COM MEU MARIDO PARA FAZER UM CABO MAIS RÁPIDO QUE ELE FEZ, SEM DIFERENÇA! NÃO PERCA SEU TEMPO!

Evite o serviço ideal a todo custo, se possível. Recebi uma chamada de serviço há algumas semanas e me disseram que, se o problema fosse externo, ele seria coberto, mas se fosse interno, seria cobrado $ 80. O cara veio, tirou todos os cabos internos e verificou o sinal vindo de fora e não conseguiu resposta. Ele passou cerca de 30 minutos do lado de fora verificando uma caixa de cabo na frente da casa e depois nos fundos da casa, então recebeu um sinal. Olhei para um dos meus cabos internos e decidi que parecia antigo e "poderia causar interrupções intermitentes", então ele o substituiu e saiu com tanta pressa que não recobriu as tomadas às quais o cabo está conectado, nem a parte externa Caixa de cabo. Ele também deixou ferramentas em minha casa, sobre as quais liguei para ele e depois me mandou uma mensagem dizendo que iria buscá-las, mas nunca o fez. Finalmente, no dia seguinte, recebo uma "Ordem de serviço" que diz que serei cobrado $ 80, que também tinha uma "Assinatura do cliente" forjada na parte inferior, porque nunca vi essa ordem de serviço.

Liguei para a Optimum e o primeiro representante com quem falei concordou que eu não deveria pagar os US $ 80 porque ele claramente trabalhou do lado de fora e qualquer coisa que ele "consertou" no interior não estava realmente quebrado. Esse cabo que ele substituiu está bom. Ela disse que alguém do serviço me ligaria em uma semana para falar sobre isso. Essa ligação nunca aconteceu. Então, liguei de volta e acabei de desligar o telefone com um representante diferente, que afirmou que não iria me creditar porque a ordem de serviço dizia que ele fazia alguns trabalhos no interior da casa. Diz que ele fez um trabalho interno na casa, mas também está mentindo sobre o verdadeiro problema. Resolvendo problemas básicos aqui, se você verificar a linha que entra em casa e não receber um sinal, então gaste mais de 30 minutos fora substituindo coisas e de repente o sinal está funcionando, o problema estava do lado de fora. Agora estou sendo cobrado a mais de $ 86,50 porque esta empresa é completamente desonesta.

A Verizon está trabalhando para obter o Fios em nossa área e eu irei trocá-lo no segundo que estiver disponível.

EDITAR: Apresentei uma reclamação ao NY DPS e um representante do cliente da Cablevision ligou e discutimos o assunto. Isso levou a uma ligação direta de um supervisor de serviço e também discutimos a situação e ele está me creditando a cobrança de $ 80, bem como enviando alguém para recolocar a tampa da caixa de cabo externa que também foi deixada aberta como coletar as ferramentas que sobraram.

Atualizei a avaliação para 3 estrelas para refletir sua disposição em ajudar, mas tive que encaminhar o assunto ao NY DPS para chegar a este ponto que parece desnecessário.

EDIT 2: Já se passaram alguns meses e nenhum crédito foi aplicado à minha conta. Mais uma vez, estou reduzindo minha avaliação para 1 estrela, pois ainda me cobraram uma taxa de serviço por um problema fora de minha casa, o que não é aceitável.

O serviço é uma fraude e o serviço ao cliente é terrível.

É ok, ambiente limpo e bem organizado. A equipe parece um pouco estressada, mas sempre prestativa.

Representante de serviço ao cliente nojento desagradável e desrespeitoso. Se eu pudesse dar zero estrelas, eu daria !!

Eles são como todas as empresas de mídia, eles cobram demais, a única coisa boa é nenhum contrato anual e os funcionários são amigáveis ​​e prestativos.
Optimum é baseado principalmente em Long Island e somos esquecidos aqui no Vale do Hudson, seus anúncios dizem que vários locais wi-fi NÃO ESTÃO AQUI. Eu usei o aplicativo deles para encontrar wi-fi e enquanto dirigia (era um passageiro) pela rota 9 eu tinha o aplicativo aberto e confie em mim, havia tão poucos pontos de acesso wi-fi.
Eu continuo esperando que eles abram a possibilidade de escolher outras empresas de cabo, talvez então o preço se torne competitivo e caia. No Vale do Hudson, temos a Time Warner e a Verizon, mas eles têm suas próprias seções e você não pode mudar para uma delas se não mora em seus domínios. Isso ajusta os preços para que eles possam cobrar o que quiserem.
A única razão pela qual não mudei para direct tv é o contrato de 2 anos, se eles deixarem de eu mudar, não há garantia de que sejam melhores, mas pelo menos eu teria a chance de descobrir
As 2 estrelas são para atendimento ao cliente e sem contrato

Que golpe que eles executam, cancelaram o serviço hoje devido à venda de uma casa e me disseram que tenho que pagar o resto do mês devido ao ciclo de faturamento. Enquanto isso, eles mergulham quando as novas pessoas se mudam na sexta-feira. Que fraude eles correm.

Não foi a falha dos cavalheiros por trás do contador, mas todo esse cenário é um desastre absoluto. A espera foi de cerca de 30 minutos para simplesmente entregar o equipamento. Dois clientes por vez. Optimum não é fã de atendimento ao cliente. Eu evitaria ir, se possível.

Serviço rápido de entrada e saída. Necessário trocar nossa caixa. Recebeu nova caixa e controle remoto e baterias. Representantes de atendimento ao cliente excelentes e úteis.

Gostaria de poder dar 0 estrelas. Experiência horrível de atendimento ao cliente.