John D

Revisão de Cablevision - Optimum

O pior atendimento ao cliente! Eu daria um zero a ...

O pior atendimento ao cliente! Eu daria um zero a eles!
Cancelei meu serviço em julho de 2017. Falando com o representante, eles me informaram que simplesmente deveria devolver o equipamento e seria minha "prerrogativa" se quisesse pagar o saldo. Eu até o questionei duas vezes para ter certeza de que o entendi corretamente.
Devolvi meu equipamento no dia seguinte.
Algumas semanas depois, recebo uma ligação do Optimum afirmando que devo um saldo. Depois de falar com dois supervisores (que ouviram a conversa gravada) e um representante, todos admitem de forma indireta que fui mal informado pelo representante ótimo.
8 meses depois, recebo um telefonema de um departamento de cobrança em busca de um pagamento.
Como alguém que trabalhou no atendimento ao cliente por 20 anos, estou chocado por essa empresa não se desculpar comigo, admitir que foi um erro de sua parte e respeitar um saldo zero.

Traduzido