British Gas Análise

Uma estrela é muito. Atendimento ao cliente absolutamente terrível. Passei a maior parte do tempo em espera, depois falei com 5 pessoas diferentes, tendo que explicar minha situação todas as vezes. Parece que o nº1 sabe o que está fazendo.
Estou lidando com esse tipo de serviço ao cliente há um mês.
Tenho problemas com caldeiras desde dezembro, onde está usando muito gás, sem ajuda da British Gas, o que me disse que eu tinha que pagar porque eles não estão assumindo a responsabilidade. Ficando mais caro a cada ano.

Um engenheiro ligou para confirmar sua nomeação comigo às 09:00 desta manhã e disse que demoraria 15 minutos. Agora são 12md e ele ainda não chegou! Meu horário de atendimento era originalmente das 8h às 12h.
Por favor informar.
19 Granby Road, Stockport sk2 6et

Eu não diria que odiei - avaliei como 1 * devido às habilidades de escuta e conhecimento e experiência que faltava no negócio como um todo para refletir a comunidade que o cerca. As habilidades de treinamento de professores necessárias mais no local são realmente pessoais opinião.

Roubar preços de serviço sem brilho, então mudei de fornecedores.

Eu era um cliente da Breeze Energy. Seu negócio foi assumido pela British Gas, logo após a Breeze instalar novos medidores inteligentes de gás e eletricidade. Durante a instalação dos medidores, o montador relatou que houve um problema com alguns medidores instalados recentemente na área. Enquanto trabalhavam, houve um problema com o login deles no serviço nacional. (Entendo que todos os fornecedores de energia, incluindo Breeze, acessam por sua vez para ler os medidores.)

Na época, presumi que Breeze resolveria tudo a tempo. No entanto, Breeze parou de negociar e as contas foram assumidas pela British Gas. Desde então, a British Gas tem me pedido mensalmente para ler a metros. Mas os novos medidores com leitura de a são bastante diferentes dos antigos. Nos medidores de gás agora existem em m3, enquanto eu acho que costumavam ser BTU. Obviamente, a armadilha de erros embutida no portal online reconhece que algo está errado e rejeita a leitura.

É claro que tentei nos últimos quatro meses relatar a falha à British Gas, mas o sistema de atendimento ao cliente que eles construíram é claramente projetado para ser o mais barato possível e não tão bom quanto possível. Claramente, a maneira mais simples de cortar o custo do serviço ao cliente é torná-lo totalmente inacessível e recebê-lo com o menor salário que você puder pagar. Não é de surpreender que as poucas horas que passei online com o help desk na Índia (talvez) não tenham rendido nada. E acho que nunca vai acontecer.

Esta é uma história bastante complicada e tenho certeza de que não se encaixa em nenhum dos roteiros emitidos para os funcionários do call center, nem para seus gerentes de chão de fábrica. British Gas estava 27/35 em qual? relatório de satisfação do fornecedor. Não muito longe do final da classe. Parece que sim.

Eles bloquearam todas as maneiras de se comunicar com eles. Eles dizem que o call center está com problemas por causa da Covid, mas depois do trabalho eles pedem KFC ou McDonalds e a comida é servida em sua casa em minutos. Nos fins de semana, você vai ao Asda ou ao Tesco e eles funcionam perfeitamente também. Qual é a dificuldade para evitar que você atenda telefones? O seu trabalho é o mais difícil do mundo?

Boa
Boa

@BritishGas já se passaram 4 meses desde que instalou um contador de gás na nossa nova casa e ainda não o registou na base de dados nacional. Reclamamos, pedimos e ainda estamos esperando. Estamos presos à sua taxa variável, pois não estamos dispostos a assinar um contrato com você, apesar de você estar sendo antiético e demorando muito para registrar nosso medidor de gás, que é seu trabalho e responsabilidade. O cão de guarda do consumidor agora foi alertado e assim que você finalmente registrar nosso medidor e nós assinarmos uma taxa fixa com uma empresa de nossa escolha, iremos vê-lo em tribunal para a diferença entre as taxas enquanto a detenção é refém. @BoycottCentrica @centricaplc queremos mudar e não queremos você. Cadastre nosso medidor