3 anos atrás
Como um novo residente em Savannah, eu estava muit...
Como um novo residente em Savannah, eu estava muito animado para visitar a loja, pois gosto de apoiar empresas menores e estava animado para explorar tudo o que havia para oferecer. Dirigi por 25 minutos (com uma fratura grave no pé e estacionei a dois quarteirões só para dar uma passada. Na verdade, nem aqui nem ali, mas, claro, foi um esforço que eu estava disposto a fazer). Fiquei extremamente interessado em um chá produto e outro suplemento, mas quando perguntei sobre a política de devolução fui informado que a nova política é de não devoluções porque eles estavam perdendo dinheiro. Eu compreendo perfeitamente não aceitar devoluções de clientes sem um recibo ou quando o produto acabou, no entanto, esta era uma caixa de chá de vinte dólares que é cara. Eu estava disposto a experimentar e teria ficado mais do que feliz com um crédito da loja se o produto não fosse entregue. Ambas as jovens que ajudaram inicialmente foram gentis e uma ia conseguir um gerente e enquanto ela estava tentando ajudar a encontrar uma solução, eu vi a caixa à direita (ouvindo a interação) revirar os olhos e balançar a cabeça e sorrir maliciosamente para eu e a situação. Eu não fui indelicado, apenas queria entender uma loja que não se importaria com os produtos que escolheria para vender e como poderíamos descobrir isso. É uma pena que um funcionário sem profissionalismo custasse para a loja um cliente em potencial para o resto da vida. Liguei de volta para avisar a gerente e ela foi compreensiva e tentou remediar a situação da melhor maneira possível. Ela explicou que era uma política sob nova direção e que eles estavam firmes nessa nova política. Entendo que ela estava de mãos atadas, porém não tenho interesse em dar meu dinheiro / negócio a um estabelecimento que não quer apoiar seus produtos ou seus clientes. Eu entendo que os suplementos podem funcionar de forma diferente para pessoas diferentes, mas considerando o custo de um produto, existem áreas cinzentas. Também indiquei ao gerente que é uma pena que os proprietários não dêem aos gerentes liberdade para honrar as devoluções caso a caso. Existem pessoas que aproveitam as coisas, entretanto, um bom gerente pode ler uma situação e tomar uma decisão que seja do interesse de ambas as partes. Eu entendo que as lojas maiores têm mais amortecimento fiscal para lidar com as devoluções, mas as empresas menores podem descobrir isso. Estou feliz em dar meu dinheiro para a Amazon e Whole Foods porque sei que eles honrarão a satisfação com o produto. Talvez treine seus funcionários para agir de maneira adulta e confiar em seus gerentes para deixar seus clientes felizes. As pequenas empresas descobrem isso todos os dias e se dão bem. O boca a boca é uma coisa poderosa e você tem uma chance de causar uma boa primeira impressão.
Responder ao proprietário:
Obrigado por dedicar seu tempo e responder. Compreendo perfeitamente as pessoas que aproveitam a generosidade e a disposição dos negócios para a satisfação do cliente. Eu também entendo completamente que nem todo produto vai funcionar ou ser completamente satisfatório para cada indivíduo. No entanto, como afirmei, a maioria das empresas (grandes e pequenas) reconhece a área cinzenta, especialmente em produtos mais caros. A abordagem quase militante foi o que veio mal e foi agravado pelo comportamento imaturo e inegável dos associados (que não foi mencionado). Posso apreciar navegar pelos solavancos de um novo negócio e ao mesmo tempo há um espectro de várias situações que uma abordagem flexível só pode beneficiar o crescimento de uma clientela. Não se deve esperar que o consumidor arcar com isso ... é o custo de fazer negócios. Mais uma vez, agradeço a resposta e obrigado.
Traduzido