4 anos atrás
- as habilidades de atendimento ao cliente variam ...
- as habilidades de atendimento ao cliente variam de acordo com o cliente.
O caixa Maxine foi excelente em fornecer detalhes de produtos e sugestões para um palpite (que já estava sendo ajudado por outro caixa)
... então, fiquei esperando pacientemente que um dos caixas se livrasse da discussão (de um item que não estava em estoque).
Enquanto esperava pacientemente no balcão, Maxine se aproximou ... nunca erguendo os olhos para me reconhecer ou me perguntar se eu achava tudo bem ... ela continuou com a conversa anterior ...
O caixa registrou todos os meus itens e me deu meu total (a essa altura o cliente anterior não estava mais na loja) ... Eu paguei o total ... Depois de pagar, Maxine segurou meu recibo e perguntou se você quer isso ? ...
Por um segundo fiquei confuso porque ela e eu já estávamos no meio da troca do recibo. Mas eu simplesmente respondi sim
Maxine entregou o recibo e foi embora.
Na verdade, fiquei meio chocado ... então eu ainda encarei por um segundo e revi minha receita ... e pensei sobre minha experiência ..
Não houve obrigada tenha um bom dia ... obrigada, boa noite, nada ela acabou de sair ...
Agora, normalmente eu não deixo coisas como essa me incomodarem, mas vendo que eu apenas esperei e observei as habilidades excepcionais de Maxine no atendimento ao cliente com o cliente anterior ...
Gostaria de saber se a falta de contato olho no olho dela, assistência ... ou mesmo um simples agradecimento tinha alguma diferença na aparência de mim e do cliente anterior ...
Eu geralmente adoro ir para um dia mais brilhante. Eu sugeri um dia mais brilhante para meus amigos da família e colegas de trabalho. Minha experiência geralmente é ótima. Normalmente sou saudado na porta com um alô ou boas-vindas, quase sempre alguém está disponível para me ajudar e durante o check out me perguntam se consegui encontrar tudo e agradeço depois de comprar meus itens.
Eu entendo que todos os dias não é o melhor para as pessoas, mas infelizmente o atendimento ao cliente de hoje para mim foi definitivamente perturbador.
Como eu sabia que era no final do dia e um gerente poderia não estar por perto, quis dar alguns conselhos à caixa de Maxine.
Então, perguntei ao caixa se poderia dar-lhe meu feedback e disse-lhe que seria bom no futuro se você agradecesse a pessoa que estava comprando os itens ... um simples obrigado ou uma boa noite faria maravilhas. ..
Maxine respondeu ... ah, tudo bem, sinto muito por isso, MAS você estava no telefone
Aconselho o caixa Maxine, embora eu estivesse com o telefone no ouvido, minha conversa foi interrompida durante o tempo da transação e não acho que eu traga o telefone uma boa desculpa para não tentar fazer o melhor com todos os clientes.
Eu apontei as duas coisas que ela me disse (meu total e você quer isso) aquelas em que as únicas palavras que foram ditas desde o momento em que entrei até o momento em que saí ....
Sinceramente, não sinto que Maxine realmente entende o quão importante são as habilidades de atendimento ao cliente e como, não importa o que você pense que alguém está fazendo, todos estão sempre prestando atenção e esperando o mesmo serviço excelente quando pagam o mesmo preço.
Espero que o atendimento ao cliente não continue assim aqui no dia brilhante ...
Traduzido