BPS Bank, Wroclaw, Poland (www.bankbps.pl) Análise

Não recomendo quando se trata de empréstimo de apartamento, as primeiras decisões são feitas em três meses, perdem as fotos tiradas no apartamento, de vez em quando mudam de ideia quando o assunto é requerimento, primeiro não havia pagamento de contribuição própria e, em seguida, após o pagamento da terceira parcela de um grande empréstimo, declararam que a entrada anterior no regulamento sobre o não pagamento de contribuições não existe e nunca existiu. De vez em quando eles surgem com uma novidade quando se trata de papelada, assinaturas, você tem que ir várias vezes ao banco, durante as quais eles não têm nem todos os documentos prontos e você tem que esperar meia hora pela assinatura do ilustre presidente, sem o qual você não pode sair do banco. Choque total. É bom que eu não tenha mais uma conta neste banco, total falta de organização mesmo no trato de questões básicas de ROR.

Na minha opinião, uma abordagem muito humana ao cliente. Katarzyna, que é minha conselheira, responde rapidamente a e-mails e atende ligações. Recomendei aos meus amigos uma oferta de hipoteca neste Banco porque é muito competitivo se alguém não quiser um milhão de produtos adicionais, mas apenas um empréstimo e uma conta. Gosto da forma como os Advisors me reconhecem e sabem imediatamente que sou cliente da Katarzyna. Tudo pode ser tratado com eficiência sem ficar em longas filas. A aparência da sala de atendimento ao cliente é extra, recomendo a todos que olhem. A única coisa que gostaria de melhorar é o banco eletrônico, mas a agência não tem influência sobre ele.

5 estrelas pelo nível de serviço ao cliente, o único banco onde me sinto um cliente, não um intruso.

Atendimento ao cliente muito pouco profissional - o tempo parou no início dos anos 90
A maioria dos funcionários não fala nenhuma língua estrangeira e manda estrangeiros que vieram para trocar dinheiro: "vá ao cantor".
Os funcionários não atendem telefones, não respondem a e-mails ou dizem "Tenho uma coisa para você verificar (erros no banco eletrônico) e esqueci o que" - portanto, eles nem ligam.
Os funcionários (e gerentes comuns) não seguem as mudanças no conteúdo de seus próprios contratos. Tentaram-me convencer-me de que o contrato tem um registo que desapareceu da fórmula um mês e meio antes (com a entrada da lei do empréstimo hipotecário), pelo que não conhecem o seu próprio produto.
Ficam surpresos que alguém queira ler negócios contratados e não os prepare antes, geralmente um pouco engraçados, um pouco assustadores.

Eles nem merecem uma estrela. Desconsideração total pelo site desatualizado com horário de funcionamento na internet. Na porta está um cartão com horário comercial e um número de telefone que ninguém atende. Inferior

Uma agência bancária muito bonita.
Claro, os turistas não entram em bancos estrangeiros, mesmo que já estejam no mercado.
Este é um grande erro

Por muitos anos, um serviço muito educado, simpático e eficiente. Não dei a quinta estrela ao fracasso.

A maioria das mensagens vazias, tantas filas. Além disso, as pessoas são aceitas fora de hora, mesmo que não tenham uma visita agendada! Ao perguntar se havia fila de espera, uma senhora de uma das arquibancadas deu de ombros e passou a atender uma pessoa que acabava de sair da rua! Total falta de respeito pelo cliente.