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Revisão de BPS Bank, Wroclaw, Poland (www...

Atendimento ao cliente muito pouco profissional - ...

Atendimento ao cliente muito pouco profissional - o tempo parou no início dos anos 90
A maioria dos funcionários não fala nenhuma língua estrangeira e manda estrangeiros que vieram para trocar dinheiro: "vá ao cantor".
Os funcionários não atendem telefones, não respondem a e-mails ou dizem "Tenho uma coisa para você verificar (erros no banco eletrônico) e esqueci o que" - portanto, eles nem ligam.
Os funcionários (e gerentes comuns) não seguem as mudanças no conteúdo de seus próprios contratos. Tentaram-me convencer-me de que o contrato tem um registo que desapareceu da fórmula um mês e meio antes (com a entrada da lei do empréstimo hipotecário), pelo que não conhecem o seu próprio produto.
Ficam surpresos que alguém queira ler negócios contratados e não os prepare antes, geralmente um pouco engraçados, um pouco assustadores.

Traduzido