4 anos atrás
A equipe do escritório de registradores precisa de...
A equipe do escritório de registradores precisa de muito trabalho. Eles transformaram o processo de solicitação de uma transcrição em desastre. Como um instituto educacional "católico", a escola deve entender a necessidade de transcrições e fazer o possível para acomodar os alunos nesse caminho de educação continuada. A equipe precisa trabalhar tanto em suas habilidades de atendimento ao cliente quanto em práticas de resolução de conflitos. O comportamento da equipe durante as conversas telefônicas e correspondência por e-mail foi completamente inadequado. Nossa empresa se separaria dos indivíduos com suas travessuras o mais rápido possível. Venho solicitando minha transcrição desde 28 de julho e minha nova escola ainda não a recebeu. É meu conhecimento que minha transcrição foi finalmente enviada em 8 de agosto, mas não recebi nenhuma prova disso. A UMSL entendeu minha preocupação com a situação e se ofereceu para aceitar a transcrição por e-mail. Enviei um e-mail para a SLU às 10:40 pedindo que enviassem minha transcrição para a UMSL por e-mail o mais rápido possível. Depois de ouvir nenhuma resposta, enviei dois e-mails adicionais às 12h30 e às 14h, mas ainda não recebi nenhuma resposta ou indicação de que meus e-mails haviam sido solicitados. Finalmente liguei para a escola às 14h30 e o secretário assistente discutiu por vários minutos sobre como eu era um insulto e não lhes dei tempo para responder. No entanto, ela estava bem ciente da situação e sabia quem eu era antes mesmo de mencionar meu nome. Em vez de discutir por vários minutos com uma atitude desrespeitosa, o método correto de resolução seria pedir desculpas por minha experiência e tentar acomodar minhas necessidades. Depois que eu expliquei que está levando mais tempo para discutir do que para consertar a situação, me disseram que o email seria enviado naquele dia. Às 15h30, recebi um e-mail totalmente inapropriado, no qual respondia minhas preocupações sobre como a escola lidou com a situação. Na minha opinião, a escola é mais complicada do que vale a pena. Você deve sempre colocar a educação de seus alunos ou ex-alunos em primeiro lugar, em vez de tratar alguém com total desrespeito. Pedi para conversar com quem supervisiona o escritório de registradores. Tenho várias sugestões sobre como a equipe pode melhorar e trabalhar com os alunos de maneira respeitosa e útil.
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