4 anos atrás
Estou feliz com o serviço pelo fato de ter ouvido ...
Estou feliz com o serviço pelo fato de ter ouvido tantas histórias de terror que tornaram a idéia de comprar um carro um tanto assustadora. Este foi o primeiro carro que comprei, o que é um negócio muito grande, e eu fiz isso no meu aniversário nem menos.
Sinceramente, minha maior decepção e motivo para não dar cinco estrelas é devido às coisas menores.
Comprei um carro novo, e a pressão dos pneus já está baixa (já se passaram três horas). Entrei sabendo o que queria e meu orçamento exato, mas o processo ainda demorava quase quatro horas (a maior parte era eu sentado esperando).
Quando pudemos sair, eu estava com tanta fome e pronto para sair que não percebi até chegar em casa: eles nem limparam o carro e o fizeram parecer todo brilhante e imaculado.
Nem uma única pessoa disse feliz aniversário também, mas acho que é uma coisa muito mais mesquinha para lamentar.
Na verdade, pensando um pouco ... Estou muito decepcionado com o serviço. Estou satisfeito com minha decisão de qual carro pegar, mas a experiência? Bastante pobre.
Eu trabalhava para a Apple, e o atendimento ao cliente foi uma parte muito importante do treinamento que recebemos. Fomos ensinados a comemorar a compra com o cliente, porque é um grande negócio para eles e eles gastam muito dinheiro.
Acabei de gastar mais do que qualquer cliente que já ajudei na Apple, e tudo que recebi foram parabéns sem brilho e um aperto de mão. Acabei de comprar meu primeiro carro! Um novo, aliás! É um grande negócio!
Mas o especialista em vendas com quem trabalhei não apenas me deixou esperando por quase quatro horas, mas também foi condescendente (de uma forma bastante sutil, mas ainda assim). Ele não me fez perguntas de esclarecimento, para ter certeza de que não havia nada adicional que eu pudesse querer (não havia, mas parece mais seguro perguntar caso eu não soubesse de uma atualização que pudesse obter). A certa altura, ele solicitou um documento que foi imediatamente enviado para ele, embora ele não tenha conseguido baixá-lo. Ele voltou e fez parecer que, de alguma forma, a culpa era nossa e precisávamos consertar.
Eu não tinha a intenção de passar a maior parte do meu aniversário em uma concessionária de automóveis e não sentia que meu tempo fosse respeitado. E realmente? Eu não deveria ter que colocar ar nos pneus do meu carro novo. Isso é um absurdo.
Traduzido