AXA Insurance Singapore Análise

A pior seguradora da qual comprei. Serviço de atendimento ao cliente terrível. Mau atendimento por parte de agentes que garantem que a empresa sempre paga bons bônus, o que acaba sendo o contrário. Depois de assinar com eles, é uma descida por completo.

Sem utilidade. Os agentes do call center não têm noção das políticas, de como as coisas podem ser reembolsadas, de como as referências funcionam especificamente e recomendam o adiamento ao RH da empresa, que então circula de volta para eles. Terrível. (Excluindo o fato de eu ter tentado 15 minutos antes de a linha direta passar e ela não funciona nos finais de semana, exceto em emergências).

Edifício de referência facilmente reconhecível no coração de CBD.

... sem problemas ainda, tudo parece bem ... por enquanto

Um lixo absoluto de empresa, a AXA nos vendeu um seguro de carro abrangente com carteira de motorista australiana. Mas a reivindicação foi rejeitada porque estamos usando a carteira de motorista australiana. Por que você vendeu a apólice em primeiro lugar? Isso não é negligência de sua parte?

Tenho um prêmio de apólice a vencer que deverá ser pago por meio do CPF no dia 1º de março. Solicitei prorrogação até meados de março porque não há fundos suficientes no meu CPF a / c. Enviei e-mail e fax. Eles ainda exigem o documento original por correio. Estou indo para o escritório agora. suspiro. Nesta época, ainda precisa do caracol. Até agora, minha experiência com o atendimento ao cliente deles esta manhã ainda está ok.

Solicitei despesas médicas e recebi meu pagamento em 3 semanas.

É acessível de ônibus, MRT.

O não fumante deve ter cuidado com os fumantes fora do escritório.

Experiência muito ruim com esta empresa, fui ao centro de atendimento ao cliente inquérito uma reclamação sobre a minha política de motor, o representante do serviço levou mais de 20 minutos para verificar e, eventualmente, me disse que ela me ligaria para explicar no dia seguinte, porém nunca receberia suas ligações em nos próximos dias e tento ligar para a linha direta muitas vezes, mesmo não conseguindo resposta.

Sempre tive uma boa experiência com o seguro de automóveis AXA, e já o utilizo há anos.

Melhor pensar novamente se você planeja obter alguma política deles com quaisquer problemas. Quem quer que planeje tomar qualquer apólice deve esperar um longo atraso após o pagamento ser feito sem obter cobertura

Tenha muito cuidado ao comprar seguro na AXA. Eles pressionam você a assinar o documento sem uma explicação adequada. A menos que você tenha tempo para ler todas as palavras, você não deve assinar os documentos. Em geral, o seguro não será pago porque existem tantas condições que proíbem o pagamento do seguro. No final, você paga algo totalmente inútil.

Compartilhando minha experiência ruim com os agentes da AXA Charmaine Hum e CK Tan ... Eles postam anúncios no Facebook para promover seguro e consistente 16% a.a. retornos de investimento. Acontece que é ILP e descobri pela AXA que os retornos não são verdadeiros. Não se deixe enganar por eles. Eu me pergunto por que a AXA permite que seus agentes façam esse tipo de marketing. Honestidade e ética definitivamente não são a palavra que usarei para descrever esses 2 agentes. Apresentei um relatório às autoridades competentes e os agentes retiraram os anúncios a pedido da AXA e ainda está em curso uma investigação sobre os mesmos. Compradores, cuidado!

Tenho um seguro automóvel na AXA desde 2018. Experiência totalmente má ao tentar obter esclarecimentos sobre a minha reclamação desde a apresentação no início de 2019. Funcionários diferentes explicaram coisas diferentes. O atendimento ao cliente é quase inexistente.

Completamente insatisfeito, sem nenhum serviço quando você precisa enviar uma reclamação.

Se você deseja obter a AXA como seu provedor de seguro médico - por favor, pense novamente.

Já se passaram cerca de 18 meses desde que minha família foi segurada pela AXA (sob um plano corporativo bastante "generoso") e tem sido uma experiência TERRÍVEL: o aplicativo está falhando, o site é de 2005, entrar com uma reclamação é uma dor, SLAs ( tempo de processamento do pedido) nunca forem cumpridos, você pode esperar pelo reembolso durante meses e, claro, também deve esperar receber rejeições, mesmo em casos simples.

Não confio na AXA e nunca me senti seguro e protegido com ela. Irá fazer uma petição para mudar o Provedor este ano.

A AXA cometeu um erro em sua cotação premium para mim, não uma, mas três vezes. Isso se deveu à falta de habilidade dos funcionários em ouvir e ao desconhecimento do produto. Seus erros me colocaram em uma situação difícil. Apesar de conhecer o impacto de seus erros sobre mim, eles apenas ofereceram um pedido de desculpas "da boca para fora". Cometer um erro 3 vezes já era ruim o suficiente, mas sua recuperação de serviço ruim adicionava sal à ferida. Nunca mais usarei AXA.

Se o agente da linha direta não gosta de atender a consultas, mude de emprego.

Zero estrelas tbh. Atendimento ao cliente e operações terríveis. Um formulário de indicação revogável que pode ser preenchido em 10 minutos em outra seguradora é rejeitado 5 vezes por axa. Por quê? Porque a equipe não escreveu o número ic como testemunha ou axa não lembra que você atualizou sua assinatura. Em suma, eles pegam seu dinheiro e não se importam com você como cliente.

Quando eles vendem sua apólice, eles agem rapidamente. No entanto, quando se trata de reivindicar. Eles dão todo tipo de desculpa para não precisarem pagar. O pior pesadelo surge quando você quer falar com seus oficiais. Eles podem mantê-lo esperando por meses. Serviço ao cliente muito ruim.

Meu agente está ignorando minha mensagem quando solicitei informações urgentes sobre o processo de reclamação de uma próxima cirurgia. Liguei para a linha direta e, como meu endereço não foi atualizado pelo referido agente, eles não puderam verificar minha conta, apesar de fornecer meu IC, nome completo e data de nascimento. Irresponsável.

Prezado Senhor / Mdm
Isso é em relação ao meu Motor veh NCD
Gostaria de comentar sobre a má experiência com os serviços da sua empresa.
Liguei várias vezes para o seu oficial pelo nome de Sr. Jun e também recebi e-mails várias vezes para ele e a Sra. Khor Saw Ting (asst mgr) em 7, 10 e 12 de outubro.
Até a data ninguém atendeu a mim e meu e-mail foi ignorado. Eu acredito que sua empresa é uma empresa estimada, mas por que você pode ter um serviço tão ruim para seu cliente. Não é minha primeira experiência ruim com sua empresa. Nem mereço uma estrela

O processo de seguro é eficiente ao comprar, mas tem que passar por muitos obstáculos para fazer uma reclamação.

Esperamos sinceramente que o oficial responsável pelo departamento de reclamações da AXA Motor possa responder ao nosso e-mail prontamente. O proprietário do veículo marcou uma reunião para uma nova inspeção, no entanto, o oficial do departamento de reclamações de veículos da AXA nunca respondeu até a data da entrevista antes de 1 dia. É muito incómodo para o nosso proprietário do veículo, porque alguns dos proprietários do nosso veículo têm de pedir licença para comparecer na reinspeção!

Comportamento muito rude do seu representante Matthew Ooi. Posso ver se esse tipo de pessoa despreza as pessoas. Eu disse a ele no roadshow que sou um estudante que não posso pagar, ele apenas diga ok, obrigado pelo seu tempo sacarsticamente.

Agente muito rude. Obrigou-me a marcar uma data sem nem perguntar se estou interessado e desliguei imediatamente sem dizer nada no momento em que rejeitei a oferta. Se é assim que você procura clientes, acredite, você terá dificuldades. Não recomendado.

Demorando muito para apurar os casos, já faz quase meio ano. Tenha muito cuidado ao comprar de agentes que fornecem informações enganosas e assinam ilegalmente em seu nome.

Finja que eles não veem suas solicitações de cancelamento de apólice. O dinheiro só vai para um lado ...

O seguro automóvel AXA tem oficina de autorização muito fraca. Enviamos o nosso Merz Good Veh para reparação de acidentes. Após 3 meses, a oficina ainda está esperando a entrega de 1 peça de reposição do exterior. E a AXA não oferece nenhuma ajuda, nenhuma forma de recuperação de serviço para nos compensar pela perda de usados ​​(sem taxa de trânsito, desconto de seguro etc ...)

Liguei para a linha geral para saber se há algum pagamento pendente para meu empréstimo para a compra de um carro. Foi atendido por um excelente agente de atendimento ao cliente (Jake). Explicou claramente o status e até me ligou para acompanhamento. Melhor atendimento ao cliente ive recebido de uma seguradora até o momento.

Minha única experiência no lugar foi arrepiante no Starbucks. Ele ainda serve um ótimo café e tem um ótimo atendimento ao cliente.

Mais pode ser feito para melhorar o atendimento ao cliente.

Para começar, acho que a AXA pode buscar feedback dos clientes sobre o serviço de pós-venda do Agente. A pesquisa pode ser feita um ano após a compra da apólice para garantir que os agentes continuem prestando um bom atendimento aos seus clientes.

Esta empresa (ramo de seguro automóvel) é FANTÁSTICA em vender seu produto com ótimo atendimento inicial, ligações educadas para verificar suas decisões etc. Porém, quando se trata de reivindicar o seguro, especialmente quando ambas as partes no acidente de trânsito estão sob AXA, elas são ainda melhores em arrastar os pés, esquivar-se de consultas, convenientemente esquecer de reembolsar prêmios e ainda apresentar uma reclamação fantasma contra sua apólice de forma que afete a avaliação da próxima seguradora. Ironicamente, foi um representante da AVIVA que me disse que algo estava errado com os sinistros da AXA em seu banco de dados de seguros.

Que vergonha para uma empresa cujo lema é "Redefinindo Padrões". Na verdade, a AXA redefiniu os padrões. Nunca soube que uma empresa nos dias de hoje pudesse cair tão baixo.

Com toda a franqueza, como um ex-cliente deles, me sinto enganado, estressado, encurralado e obrigado a esperar mais de um ano por uma avaliação de pequeno acidente automobilístico que, em última análise, nunca veio e resultou em eu optar por um acordo particular (reparos custou-me $ 300 do meu próprio bolso para outra pessoa acabar com a traseira do meu carro.)

Parece que se eu fosse comprar $ 0,10 em apólice da AXA, seria dinheiro que foi parar em um buraco escuro sem como recuperá-lo ... porque esta empresa fará de tudo para impedi-lo de reclamar qualquer coisa ... até mesmo um arranhão de tinta de $ 300 que nem foi sua culpa.

Sem reembolso. Recusou-se a emendar meu novo endereço de correspondência.

Não faça seguro com a Axa em Cingapura. Serviço terrível, nenhum cuidado ou consideração por seus clientes. Eles estão vendendo suas operações em Cingapura e realmente não estão interessados ​​em ajudar seus clientes existentes e antigos quando eles realmente precisam de ajuda. Poupe-se do incômodo e vá para outro lugar.

Gostaria de compartilhar minha experiência negativa com a AXA Insurance, que fiquei muito chateada e decepcionada com o atendimento ao cliente e o corretor de seguros que cuidava da minha conta principalmente no suporte pós-venda e acompanhamento. Comprei um seguro de vida com eles, após um ano depois a dedução do automóvel no giro não foi bem-sucedida, então eles cancelaram minha apólice. Liguei para o help desk e perguntei por que não fui informado sobre o assunto e eles mencionaram que enviaram vários e-mails tradicionais para mim, mas eu não me lembrava de ter recebido seu e-mail, então pergunto por que eles não podem simplesmente ligar para o cliente para destacar a eles sobre o assunto, uma vez que eles não responderam de volta e sua resposta foi "isso não faz parte do seu escopo de trabalho".

Então levantei um pedido para o help desk para falar com o agente que cuida da minha conta e esperei quase uma semana sem resposta e liguei 3 vezes, no final preciso obter o número de contato do o agente e chamo o agente sozinho. Eu levantei questões semelhantes ao agente que cuidando da minha conta "por que você não me acompanhou sobre minha apólice pelo menos uma vez por ano e me informou sobre o problema de pagamento e por que você não ligou de volta depois que eu fiz uma solicitação do help desk ". O agente não me deu uma resposta satisfatória e além disso disse que não recebeu mensagem para o help desk mesmo depois de eu ter ligado para o help desk 3 vezes!

Depois de todos os problemas que encontrei, o agente acabou de me dizer que não pode me ajudar a restabelecer minha apólice, pois ela excede o período permitido de dois anos. Isso mostra que os funcionários da AXA encaram seu trabalho de maneira muito leviana. Se o help desk puder ser mais proativo ao me contatar por telefone ou se o agente tiver feito sua parte como agente de seguros, tudo isso pode ser evitado.

A AXA é uma empresa internacional e, no entanto, estes são os serviços e o apoio que recebo deles. Após esse incidente, não considerarei mais o seguro AXA e compartilharei com minha família e amigos a experiência negativa que tive com a AXA.

Portal online muito ruim, extremamente confuso e inútil. Troquei de Allianz para Axa e me arrependo da decisão.

O estande temporário do Yew tee usa cronômetro parcial para informar ao pessoal que é uma pesquisa de 4 minutos. Exploração de jovens, enganando os outros dizendo é pesquisa. Truques realmente sujos.

Conseguir um seguro de hospitalização da AXA é um pesadelo. Quando você se inscreve, tudo ok pode ser reivindicado. mas protegido, você deve passar por seu especialista e algum outro procedimento engraçado.

quando estiver em uma emergência, você se preocupará em procurar qual especialista procurar>? No final, preciso pagar mais do que o prêmio.

Um péssimo atendimento ao cliente, esses ladrões. Eles são muito bons em sugar seu dinheiro e incompetentes para conseguir qualquer coisa para seus clientes cativos. Pior serviço e relacionamento com o cliente.

O serviço de qualidade terrivelmente baixa prestado por esta seguradora é definitivamente terrível. Comecei usando o seguro AXA da minha empresa para uma consulta que levou a uma cirurgia, a falta de agilidade para produzir LOG para um paciente é extremamente torturante. Com o conselho da clínica, mudei para o meu seguro pessoal com AIA. E essa é a melhor decisão que tomei para minha cirurgia. Tudo correu sem dinheiro e tão tranquilo. Para colocar as coisas em perspectiva, no momento em que recebi minha solicitação de consulta pós-operatória do AIA, ainda não recebi nenhuma resposta da AXA desde a primeira reclamação de consulta que aconteceu 3 semanas antes disso. Escolher o AXA será o pior pesadelo para qualquer consumidor que teve o destino de realmente precisar dele. Então, por favor ... faça um favor a si mesmo e compre de outra pessoa. Você vai se agradecer por essa decisão mais tarde na vida

Tenho Prime Care, um plano de caixa de hospital com AXA por muitos anos. É uma política de benefício monetário simples, ou seja, o pagamento é baseado em uma hospitalização diária. Quando fiz a minha primeira reclamação, apresentei o formulário de reclamação e anexei a conta do hospital provisória como prova de hospitalização. O pagamento foi imediato.

Em seguida, surgiram novos obstáculos onerosos. A AXA insistiu nas contas finais do hospital, embora os custos totais finais sejam uma informação irrelevante para eles. Ainda não satisfeitos, encontram problema com o item do projeto de lei que prevê UTI-HDU.

Finalmente, eles rejeitam o pagamento da UTI. Quando contatado, o AXA Claim Manager (Jenny Oh) argumentou que a HDU é equivalente a enfermaria geral. Para resolver o problema, tive que pedir à administração do hospital para ajudar a escrever uma nota explicando que há 2 categorias de cobranças: UTI e enfermarias gerais, com a UDH na categoria UTI. foi então resolvido.

Seu serviço ao cliente é terrível !! Se eu quiser desistir de minha apólice, devo cancelar pessoalmente para cancelar, mas outra seguradora como a prudential não exige isso. documentos de apólice perdidos são necessários para pagar, enquanto prudencial é grátis !!

O prédio comercial é tão confuso quanto o portal do cliente online. Eles viram seu próprio portal do cliente (MyAXA)? Cheio de bugs e má experiência do usuário. Lamento ter me inscrito com eles, porque agora sou forçado a fazer o login no horrível MyAXA apenas para verificar minhas declarações de seguro etc.

Cuidado com um representante chamado Matthew Ooi Jun Jie. Muito rude. Não pode aceitar rejeições. Me ligou usando número privado para divulgar o serviço e quando digo que não tem interesse ele bateu o telefone.

Se comporta mais como um bandido do que como um agente.

Eles dedicaram um prêmio extra. Eu ligo para o atendimento ao cliente. A resposta foi não sei, preciso verificar outros departamentos e entrar em contato comigo. O agente de atendimento ao cliente não é muito rude também.

Quando liguei para a AXA, o agente é super rude e incompetente. Me dizendo todas as informações erradas e mesmo quando eu a corrigi, ela ainda acha que está certa. Sempre me cortando quando tentava explicar meu ponto.

Lidar com o AXA tem sido extremamente frustrante para dizer o mínimo, sem resposta, pouco profissional e falta de interação humana, ou seja, chamadas de robô, e-mails não informativos, na minha opinião, com base no que experimentei até agora. Espero que eles, como empresa, melhorem nesses aspectos.

Eles discutem sobre tudo, é uma dor absoluta de se lidar. Eles argumentaram que minha visita ao gp precisava de uma referência. Eles lutam para não pagar reivindicações justas.

Pagou o seguro do carro com cartão de crédito há mais de um mês e não recebeu acompanhamento. Não foi possível renovar o imposto rodoviário. Acabou ligando para o serviço de atendimento ao cliente e pediu para que fosse agilizado.

Boa cultura de trabalho. Escritório e colegas incríveis ..

Esta empresa recusou minha renovação anual de seguro de viagem com o motivo: Experiência de sinistro. Viajantes frequentes como eu compram um seguro de viagem para proteção e, se ocorrerem incidentes / acidentes, fazemos reivindicações. Se você está rejeitando clientes por causa de reclamações, estou realmente chateado e chocado com os valores da empresa. Apenas clientes sem reclamações são seus alvos?

Vou recomendar a todos que não comprem seguro de empregada doméstica deles. Essas pessoas são super preguiçosas e irresponsáveis ​​para lidar com reclamações. Reclamação apresentada em 12.12.2018 até 25.02.2019 nem sequer uma única resposta, apesar da frequente ligação.

Liguei várias vezes para a linha direta, mas ninguém atendeu.

Há um escritório de TI coreano no 4º fl. NIPA. Agência Nacional de Promoção da Indústria de TI.

Consumidores, cuidado. Evite a todo custo.

Serviço amigável e rápido ao comprar apólice e cobrar pagamentos.

A primeira experiência com eles foi um pesadelo.
Contatou-os repetidamente para agir sobre o assunto e acertar com o terceiro, mas adiou por mais de 6 meses antes de tomar qualquer medida.

Mais de um ano após o incidente, a AXA contratou um advogado para nos encontrar (O SEGURADO) em vez de contestar a reclamação de terceiros. Acabamos tendo que fazer um acordo com terceiros do nosso próprio bolso.

Tenho uma frota de veículos e esta é a PIOR seguradora com quem já negociei.

Pagar prêmios para não obter cobertura.

Muito ineficiente ... o site está sempre fora do ar e leva uma eternidade para reclamar dinheiro ... tive que lutar uma vez para obter o dinheiro de volta ... péssimo atendimento ao cliente

demorarei uma eternidade para reivindicar meu dinheiro de volta. Todo o documento de apoio foi cimeira 3 meses atrás, ainda em revisão.

Tratamento antiético de reclamações pela equipe da AXA.
Eles começam a rejeitar suas reivindicações se você reivindicar muito mais do que seus prêmios, mesmo que você tenha uma condição médica válida que justifique o atendimento médico.
Pior, eles vão arrastar o seu processo de sinistro para esgotá-lo, sem nenhuma iniciativa da parte deles para pagar o seu sinistro, a menos que você os persiga.

Prédio comercial próximo ao sorteio MRT. Não é realmente uma atração turística.

Recepcionista de doce voz feminina. A AXA deveria vender seguro de motocicleta em vez de me referir a um seguro ANDA abaixo do padrão. Dou global 4 estrelas para a má recomendação.

Eles atendiam ligações muito rápido, isso era bom. Eles responderam às minhas perguntas

O atendimento é muito ruim, falo no meio do caminho e diga que quer passar o celular. Você está tratando todos os seus clientes dessa forma ou ensinou sua equipe a tratá-los dessa forma após o atendimento. Lembre-se de que seu sucesso é a contribuição de cada cliente. Ensine adequadamente com sua equipe antes de envergonhar o mundo