AutoNation (Maroone Nissan Miami) Análise

Eles me trataram muito bem, me ofereceram boas opções de financiamento. Saí com um carro novo muito feliz

Tive uma excelente experiência na Brandon Autonation Nissan trabalhando com Marcell. Ele trabalhou comigo e encontrou o carro perfeito para mim. Foi perfeito. Muito obrigado!

Muito gentil, voltei para casa com o carro que procurava, muito atencioso mesmo

Bom atendimento por parte do representante, mas espere muito tempo para a substituição dos freios traseiros (quase 4 horas).

Hector C. foi incrível ao me ajudar a comprar um carro novo. Deu-nos um grande negócio e foi útil em cada passo do caminho. Irá encaminhar qualquer pessoa que precise de um carro novo para a AutoNation Nissan.

Grande experiência e facilidade de procedimento para devolver meu veículo alugado e trazer para casa outro carro alugado, embora eu tenha vindo com o propósito de comprar em vez de alugar. No entanto, tendo mais de 20 anos comprando e alugando veículos Nissan, esta não foi uma boa experiência para mim da última vez. No começo, fui informado sobre o incentivo do "não pagamento por três meses", mas depois decidi arrendar em vez de comprar. A redação nunca foi alterada e todo o processo de locação correu bem até que encontramos o financiador que explicou que o incentivo ao não pagamento se aplica apenas à compra, não ao leasing. Fiquei um pouco chateado e ainda estou porque o vendedor não se corrigiu sabendo desta informação. Eu até pedi duas vezes para confirmar durante o processo de negociação e ele disse "você só tem que ligar quando receber sua primeira fatura e eles vão te dar os três meses de não pagamento. Gente, isso NÃO é um incentivo, é pedir um (s) pagamento (s) diferido (s) ". Sinto que fui enganado durante esse processo e só depois de receber as chaves do meu novo veículo que perguntei mais uma vez sobre isso e o cara de finanças explicou o contrário. Isto não é justo. Ou a equipe de vendas precisa ser treinada adequadamente, ou o vendedor deveria ter resolvido melhor esse problema, sabendo que eu estava fazendo leasing, não comprando e me levou até o fim acreditando que eu poderia ter o incentivo de não pagamento de três meses. Com a situação que enfrentamos neste momento, teria sido bom receber este incentivo. Na verdade, foi uma das razões pelas quais eu estava motivado a devolver meu carro alugado e trazer um novo para casa. Não fui tratado de forma adequada.

O gerente de chão, o Sr. Jairo Aristizabal, é muito simpático e profissional, tratou a mim e à minha família com gentileza e respeito e me ajudou com o aluguel de um novo ladino da Nissan.
obrigado Jairo por toda a ajuda e conselhos

Este é um revendedor típico. Portanto, lidar com eles você terá todos os tipos de fraudes e roubos. Meu carro não estava pegando, então reboquei para lá com AAA. E, desde o início, o consultor de serviço tentou me enganar. Ele tentou me vender um motor de arranque que nem havia em estoque com a promessa de consertar um veículo enquanto eu esperava. Eu senti que a peça está muito cara, então fui ao departamento de peças e adivinhe ... o starter NÃO está em estoque e é $ 70 mais barato do que na minha estimativa !!! Então eu acho que a marcação é a taxa de entrega do departamento de peças para o compartimento de serviço. Depois disso o consultor fixou o preço, mas ainda tentou me enganar aconselhando serviço desnecessário (troque as pastilhas de freio e TODAS as correias, até a correia dentada, que não existe no meu carro, ela tem uma correia dentada no lugar). Eu disse que só preciso substituir o motor de arranque e fui cobrado 3 vezes mais pela mão de obra do que postado no manual de reparo (2,5 horas em vez de 0,8). Quando finalmente peguei o carro, ele estava arranhado em alguns pontos! MUITO OBRIGADO AUTO NATION NISSAN PELO SERVIÇO EXCEPCIONAL! Vou relatar esse tipo de prática à Nissan USA e também ao Better Buiseness Bureau! E a propósito, os clientes devem estar atentos, eles cobram $ 140 adiantados pelo diagnóstico!

Eu estive lá por quase 4 horas basicamente para uma troca de óleo porque eles parecem querer apenas que eu pague para substituir as coisas em vez de consertá-las. Eles encontraram um prego no meu pneu e em vez de plugá-lo queriam que eu pagasse por um pneu novo, então eles giraram meus pneus, mas não colocaram ar neles. Depois de 3,5 horas para nada, eles levaram mais de 30 minutos para lavar meu carro apenas para que ele voltasse com impressões digitais e sujeira em todos os lugares. Eu também não obtive os 10% de desconto para os quais me qualifiquei. Nada do que eles fizeram deveria ter levado 4 horas e eu sinto que perdi tempo e dinheiro aqui. Minha primeira e última vez vindo a este local.

Estou muito satisfeito por não ter sido pressionado a serviços desnecessários.

Boa noite Pedro,

Decidi escrever para você, pois você está perguntando sobre minha experiência durante a compra do meu bilhete do Versa. Devo dizer que estou feliz com o carro, exceto pelo fato de que, desde que entrei à noite para comprar o veículo, perdi dois arranhões nos pára-choques dianteiro e traseiro. É muito desanimador para as pessoas pensarem em comprar novamente de você, quando você entrega "veículos novos de marca, mas riscados" para as pessoas. Só percebi isso quando cheguei em casa. Todo mundo espera que ao comprar um veículo novo seja perfeito, perfeito. Então, por esse motivo, a menos que você conserte os arranhões, eu não recomendaria a ninguém.

Obrigado, acabei de aprender uma nova lição. Da próxima vez, irei durante a luz do dia e inspecionarei minuciosamente o veículo selecionado dentro e fora. Eu confiei demais nos valores éticos de sua concessionária.

Minha visita à AutoNation Nissan Miami foi agradável. Excelente atendimento e uma equipe muito atenciosa.

Minha experiência de comprar um Nissan na Autonation Nissan Miami foi muito boa. A pessoa que me ajudou a conseguir meu novo carro, Miguel Tejera, foi muito prestativa e se esforçou para satisfazer todas as minhas necessidades. Eu recomendaria este revendedor e o Miguel a todos os meus amigos. O serviço foi incrível. :).

Mandei rebocar o meu veículo para o departamento de serviço depois do horário da manhã seguinte, recebi um telefonema de um consultor de serviço chamado Manuel que foi muito prestativo e me manteve informado com meu veículo. meu veículo foi feito no mesmo dia eu estava estressado porque eu sabia que não poderia chegar lá para pegar meu veículo antes de o departamento de serviço fechar. Manuel disse para mim não se preocupe, posso deixar as chaves e a papelada na recepção você pode vir depois do trabalho e retirar o seu veículo. Fiquei feliz com o serviço que recebi dele. Eu recomendo este departamento de serviço para qualquer pessoa

Levei um Titan 2019 para troca de óleo de rotina e rotação de pneus e o técnico de serviço de equilíbrio chamado Rafael queria que eu dissesse que o caminhão estava puxando (se eles me chamavam) para a direita (o que não era) apenas para cobrar a conta da frota. Levou o caminhão de volta porque agora está vibrando e agora puxando para a direita. Levou o caminhão de volta para reclamar que estava fazendo errado - Outro técnico de serviço chamado Pedro afirmou que o caminhão precisa de pneus novos e esse é o motivo para puxar para a direita. O caminhão tem apenas 20k milhas negócios muito duvidosos, na verdade, nada feliz. Agora o serviço de frota está investigando a situação e a fatura do alinhamento

Experiência horrível. Pessoas medíocres trabalham para este local. Após 4 horas de espera em execução, meu crédito me faz assinar e trocar o seguro do carro para descobrir que eles não poderiam comprar meu carro depois que me prometeram. Eles querem ligar para você antes de se certificarem de que podem fazer negócios com você ou até mesmo de tentar ajudar. Tão pouco profissional, eles falharam em seguir seus procedimentos.

Bom, sou um cliente satisfeito, e toda vez que levo meu carro para atender vcs, sempre, sempre, e é pra valer que o consultor faça o seu melhor, então sem reclamação a não ser elogios, mantenham essa atitude e serviço.

O departamento de serviço, consultores de serviço, são os melhores, um agradecimento especial a Osmary Gonzalez!

Carro com motor de verificação de garantia ligado e cobrança de US $ 100 apenas para diagnóstico
Nunca me deixando saber o que é coberto em um carro que nem mesmo 40k milhas ainda e comprou menos de 3 anos

Manuel Ortega. Excelente vendedor e muito profissional, tratamento muito especial e acima de tudo plena satisfação do cliente, recomendamos a 100%.
Manuel Ortega, um dos melhores em todos os sentidos !! Excelente, 100% Recomendo !!

Fui com meu marido pedir uma leitura, supostamente me aprovaram e quase um mês vendo que não chega nenhuma conta descubro que o crédito não foi aprovado e ninguém me ligou, tive que devolver o carro. Eu dei uma inicial que eles cobraram imediatamente. Devolvi o carro porque não queria comprar mas li e estou aguardando minha devolução do que paguei pela inicial preciso comprar outro carro em outro lugar e nada que chegue. Não me parece que se eu entregar o carro, terei que esperar que a Nissan se digne a me devolver o dinheiro, além disso chegam cartas que checavam meu crédito depois disso sem autorização. Ainda estou esperando o retorno da minha inicial. Obrigada

Meu pai, um cidadão idoso, foi enganado pelo representante de vendas Pedro Remior. Ele disse a meu pai que faria um acordo para a troca. Ele se ofereceu para adicionar 9 mil milhas adicionais ao seu aluguel. Mais tarde, percebemos que o aluguel era de apenas 36K milhas em vez de 45K. O meu pai ligou para o Pedro e disse que tinha cometido um erro e não tinha como consertar. Eles se aproveitaram do meu pai. Evite ir aqui e evite Pedro a todo custo.

Tive uma ótima experiência com o Hector Carrera. Falamos ao telefone sobre o carro e o pagamento que eu queria. Ele tinha toda a papelada pronta e tudo estava exatamente como combinamos. Recomendo-o altamente.

tão caro meu serviço de 10000 milhas !! estamos passando por uma pandemia. Nunca me pediram essa quantia para um 2º serviço e tenho contrato para sempre. Não vou alugar um nissan novamente

Fui comprar algumas peças de reposição e fui bem atendido e eles se preocuparam em obtê-las muito rapidamente.

Eu comprei um carro !! isso significa tudo, obrigado pessoal

Ótima experiência. Alejandro excelente serviço, muito atencioso, atencioso e receptivo

José me ajude no sábado. Eu tenho um 2008 Nissan Maxima. Ele me salvou de conseguir um alinhamento que não precisava, substituiu um pneu estragado, consertou um sensor e meu chaveiro. Não posso agradecê-lo o suficiente por seu atendimento ao cliente e experiência. A espera foi bastante longa, por isso aconselho marcar uma consulta com antecedência, ir cedo ou deixar o carro e voltar mais tarde para buscá-lo. Obrigado novamente Jose!

Perdi a chave do meu carro e não tinha uma sobressalente, então precisei refazer as chaves do carro. meu carro estava em minha garagem com um vão baixo, então levou algumas horas para AAA encontrar um caminhão de reboque que pudesse caber; Mandei rebocar meu carro até uma concessionária nissan a cerca de 1,6 km de distância.

quando cheguei lá, eram 13h30; a parte de atendimento da concessionária fechava às 15h de domingo. a primeira pessoa com quem falei - Cal - estava usando esse horário de fechamento como uma desculpa para ser o menos útil possível.
1. A chave está em outra concessionária que abre na segunda. estamos fechando em breve, você tem que voltar amanhã.
2. Acho que podemos dar um aluguel, mas todas as locadoras estão fechadas agora porque é domingo e vamos fechar em breve.
3. Acho que podemos lhe dar um traslado de volta ao seu apartamento, mas todos os ônibus estão fechados agora e é domingo e vamos fechar em breve.
4. Não há carros disponíveis para passar a noite em toda a nossa propriedade de mais de 100 carros, e é domingo e estaremos fechando em breve.

Tive que apresentar todas as ideias para resolver esse problema em que estávamos, até que o gerente finalmente apareceu e disse que poderia me dar um das centenas de carros da propriedade por 25 $ e eu poderia voltar amanhã, quando meu carro está pronto. o gerente foi muito simpático e prestativo e tudo acabou dando certo, pelo que sou imensamente grato. eles até jogaram um lava-rápido grátis! e eu dirigi ao redor do ladino, que é um carro no qual estou interessado de qualquer maneira. eu gostei do test drive.

no entanto, a primeira pessoa com quem eu tive que lidar - Cal - era tão insanamente inútil que era ridículo. Faltam 1,5 horas para o seu dia de trabalho NÃO é você "fechando logo" - é você sendo um preguiçoso e não tendo orgulho do seu trabalho. Eu trabalho mais de 90 horas por semana, não posso simplesmente "voltar amanhã" porque você não está com vontade de trabalhar. se você trabalhasse para mim, eu te despediria.

OITO ANOS TRABALHO NO AUTO NATION NISSAN MIAMI, E GOSTO DE TRABALHAR NO MESMO CONCESSIONÁRIO, PORQUE ACHO QUE O NISSAN É UM DOS MELHORES MODELOS ACESSÍVEIS PARA A CLASSE TRABALHADORA. BOAS OFERTAS E VEÍCULOS INCRIVELMENTE BONS.

Se você precisa de um vendedor gentil, honesto e sincero, venha até a Auto Nation Nissan e encontre Gabriel Fernandez. Consegui fazer minha compra e o processo foi tranquilo. Obrigado Gabriel. Você é apreciado

Excelente atendimento ao cliente. Manuel sempre disposto a ajudar e com a melhor atitude

Estou muito feliz. Super profissional e rápido. Muito obrigado!!

Randy foi muito legal. Atitude profissional de todos

Paguei a mais pelo carro, o que foi minha culpa. Mas assim que chegou a assinatura, eles tentaram me enganar com a garantia, dizendo que não conseguiriam honrá-la. Estava claramente escrito no adesivo da janela que vinha com garantia de 90 dias, também foi o que o jovem que estava tentando vender o carro me disse. Tive que negociar com o gerente por um bom tempo para finalmente conseguir uma garantia de 90 dias para o veículo. É triste porque eu vim até eles na esperança de ter uma experiência sem estresse, o que estava longe de ser. Eu nunca vou voltar. Eu dei 2 estrelas porque o carro me tratou decentemente e não era um limão de forma alguma.

Além de um atendimento ruim, eles não resolveram o problema do meu veículo. Ele passou 5 dias com eles me dizendo que estava desarmado e que essa informação não era verdadeira. Se pudesse, não lhe daria estrelas. Ressalta-se que não é a primeira vez que vou ao Autonation para atendimento, e a atenção é péssima, parece que eles se dão ao trabalho de atender mal os usuários ..... infelizmente tenho um contrato de serviço com eles, pois eles obrigou-me na altura a adquirir o meu veículo em Janeiro deste ano ...

Autonation Nissan Miami é um excelente local para se sentir em família, as pessoas que trabalham lá são muito boas equipas Pedro é muito profissional e atento e preocupado com as coisas que se precisa está sempre atento às minhas necessidades sinto-me confiante no trabalho desta oficina

Na segunda vez comprei meu carro na Nissan Miami 8th Street e a experiência é sempre a melhor, pessoal eficiente e serviço excelente !!!!

Tenho gostado cada vez que venho aqui.

Claro que é uma concessionária de automóveis, mas você não pode fazer nada sobre o de costume, "espere, deixa eu falar com o gerente", mas eu gosto deste lugar.

Todo o processo, desde nosso contato inicial com nosso associado de vendas pela Internet, Rajiv Hernandez Labanino, até nosso encontro com o consultor financeiro, Juan Crespo, transcorreu sem problemas. Ambos os senhores foram muito profissionais, informativos e corteses. O veículo que queríamos não estava disponível na concessionária, mas eles o trouxeram de outro local. Uma experiência geral muito agradável.

Sempre tenho uma ótima experiência quando vou para a manutenção do meu carro. Eu sempre lido com José e ele me ajuda em cada passo do caminho. De longe, o melhor atendimento ao cliente que tive desde que comecei a comprar nissians, anos atrás. Obrigada Jose!

Tenha sempre a melhor experiência em serviços de veículos na AutoNation Nissan de Miami. Rafael seu consultor de serviço é super profissional e Mike o Gerente de Serviço tem o melhor atendimento, então irei sempre visitá-los em meus futuros serviços de veículos.

Tive uma excelente experiência com o Rafael Calderón. Eu estive em cerca de 10 concessionárias nos últimos dias e Rafael descobriu o que eu queria, verificou rapidamente o preço e as opções de financiamento e trabalhou comigo para descobrir os detalhes até que ambos estivéssemos felizes. Ele se esforçou muito e ficou comigo por algumas horas apenas para se certificar de que eu estava bem cuidado. Ele respondeu a todas as minhas perguntas e até me ligou e me mandou um e-mail vários dias após minha compra para verificar o carro e minha experiência e ver se eu tinha alguma dúvida. Quando eu tive uma pergunta altamente técnica, ele me disse que me retornaria em um dia e ele respondeu com uma resposta muito bem pesquisada. Eu recomendo ALTAMENTE Rafael Calderon da AutoNation Nissan Miami!

A melhor concessionária com a qual já negociei! Ótimas promoções de equipe.

Que experiência ótima eu tive. Adorei o serviço e atenção que recebi. Yordanka Villares, minha associada de vendas, superou minhas expectativas. Ela é atenciosa, experiente e muito paciente. Ela trabalhou muito e não parou até que eu estivesse satisfeito. Eu amo meu novo Nissan Rogue!

Muito bom vendedor excelente Alain não é chamado de APEIDO

Há nove anos alugo três carros da Auto Nation Nissan. O Sr. Jairo Arizabal tem sido muito profissional no seu trabalho. É muito agradável lidar com pessoas que realmente se preocupam com os costumes e gostam muito do seu trabalho. E estou muito satisfeito com a AutoNation Nissan .

Comprei um nissan nv200 da Nissan Miami. Eles deveriam instalar prateleiras e uma placa protetora na van. Eu comprei a van para o centro de reparos e não mantive a notícia. Falei com o gerente geral quando ele viu a crítica e disse que resolveria o problema. Nunca aconteceu . Compre de um negociante honesto, não este
Eles não mantiveram sua palavra

Excelente atendimento ao cliente! Ótimo trabalho ao redor

Boa concessionária, atenção imediata à satisfação do cliente

Alan foi super prestativo e teve uma grande energia! Me deu a melhor opção de carro possível e explicou tudo minuciosamente. no geral, um ótimo funcionário!

pessoal muito amigável, bom serviço e rápido.

obrigada

Minha manutenção de "recall" foi realizada rapidamente e sem inconvenientes para mim. Um empréstimo foi fornecido. Toda a equipe foi amigável e profissional.

FINANCISTAS COM FOME DE DINHEIRO ... BANCO DE MENTIROSOS

Tenha cuidado ao comprar carros usados ​​deles, você pode acabar pagando por um carro com pneus que podem cair durante a condução ou um carro com um vazamento de óleo que é preso com silicone. Você pagará pelo carro apenas para levá-lo a um mecânico. Em seguida, eles tentarão enganá-lo para que não tenham que reembolsá-lo, especialmente George Rossi.

Rafael Marzo foi muito bom. Assim que cheguei lá, ele cuidou de mim e certificou-se de que meu carro estava bem cuidado. Ele realmente sabe do que se trata o verdadeiro serviço ao cliente.

O recall foi tratado prontamente. Osmary é maravilhoso e oferece transporte de / para o escritório.

Diomil é uma pessoa muito prestativa. Ela respondeu a todas as nossas preocupações e foi além do que esperávamos. Se procura uma pessoa honesta para o ajudar a adquirir o seu novo Nissan, peça Diomil Andrade.

25/09/19
Obrigado Pedro e Diomil.

Recentemente aluguei um Nissan Maxima lá, fiquei muito impressionado com o representante de vendas. ele era muito qualificado e tinha ótimas habilidades de atendimento ao cliente. Obrigado, Jorge Frometa. Eu certamente recomendaria meus amigos lá.

Muito profissionais. Serviço rápido. Conseguimos o melhor negócio com eles depois de 2 dias experimentando outros concessionários. Muito satisfeito com o atendimento e a gentileza de todos, em especial o Sr. Jairo Aristizabal. Altamente recomendado.

Depois de ir a outras concessionárias, a Nissan Miami (Calle Ocho), conseguiu o empréstimo que eu queria, o negócio que eu queria e a cor que eu queria. Esses caras foram ótimos e obrigado pelo meu Juke!

Excelente ... Se você decidir comprar um carro ou caminhão, vá procurar o Sr. Jairo
Aristizabal, a atenção que ele lhe dará será excelente

Tudo o que posso dizer é que trouxe meu carro para uma manutenção de óleo e rotação de pneus, por algum motivo quando saí daquele lugar a roda estava tremendo e o carro estava puxando bruscamente para o lado. Quando liguei para o representante que me atendeu (Randy Lopez) e reclamou disso, ele me disse que eles não faziam a rotação dos pneus, mas que ele verificaria o carro por uma taxa extra, é claro. Só estou dizendo que meu carro não teve problemas quando o trouxe para sua casa. Não voltarei à sua casa para nenhum serviço. Eu te dei uma estrela, mas você merece menos do que isso. Você está roubando seus clientes

Excelente atendimento ao cliente e serviço de manutenção

Sempre que cuido do meu carro na Autonation Nissan Miami na 8th Street e 33 SW é uma experiência agradável e sempre me sinto muito bem cuidado, desde quem recebe o carro até quem cobra minha conta um milhão de agradecimentos

Pedro Remior, o nosso Sales Associate é uma pessoa fantástica, tão profissional, familiar e sempre focada em resolver os nossos interesses, por isso estou na Nissan há mais de 10 anos. Pois meu Nissan é uma marca muito boa e sempre estou recomendando para minha família e amigos.

Se fosse por mim, eu não daria de jeito nenhum. Eu comprei meu carro 4 meses atrás em nome de meu filho, e eles ainda não me enviaram um reembolso a que tenho direito porque estruturaram mal meu empréstimo; completamente fora dos termos discutidos. Esqueça ligar para o Departamento de Finanças; ninguém assume a responsabilidade ou responde, liga de volta ou tem respostas. Esqueça o atendimento ao cliente por telefone, muito menos por e-mail ou chat. SEM QUALQUER RESPOSTA! O atendimento ao cliente está obsoleto aqui!

Troquei meu aluguel por um novo ladino 2020 e tudo correu bem! Amo a equipe

Boa atenção
Bom preço

Sinceramente, não poderia ser pago para voltar ao departamento de serviço deles. Nunca vi um atendimento ao cliente pior.

Na minha primeira visita, comprei um plano de serviço pré-pago. Disseram-me que isso me proporcionou 1 ano de trocas de óleo ilimitadas. Parecia bom demais para ser verdade, então perguntei repetidamente pelos termos exatos. A promessa foi repetida.

Depois de pagar pelo plano, li nos termos que seriam concedidas 4 trocas de óleo de acordo com o plano - ainda um bom negócio e muito mais esperado, mas não o que me foi dito. Afastei-me aborrecido porque o consultor de serviço não foi mais franco comigo.

Na manhã da minha segunda visita, programei uma troca de óleo do meu carro de outra marca para mais tarde naquele dia. Expliquei à mulher com quem falei ao telefone que meu carro Nissan tinha sido destruído e que planejava usar o plano de serviço pré-pago no meu Hyundai. Ela anotou os detalhes do meu veículo e me marcou um horário.

Ao entrar, fui imediatamente informado de que era improvável que o centro de serviços tivesse o filtro de óleo de que eu precisava. Expressei aborrecimento porque alguém não me ligou com esta informação antes de eu vir para a minha consulta e salientei que, se as peças precisarem ser encomendadas para carros que não sejam da Nissan, o centro de serviço deve verificar essas peças antes do cliente chegando. Mas, concluí para o técnico de serviço, se essa não é a sua política, o que posso fazer?

Eu estava pronto para passar para quais seriam os próximos passos que eu teria que dar. É aqui que as coisas ficaram malucas. Eu estava fazendo perguntas ao técnico de serviço, tentando descobrir se havia alguma maneira de usar o plano de serviço com meu novo veículo ou se poderia solicitar um reembolso. O técnico de serviço estava pirando com suas respostas e respondendo às minhas perguntas em um tom muito defensivo.

Depois de fornecer várias respostas às minhas perguntas que não me deixaram mais perto de entender o que eu poderia fazer para consertar meu carro lá no futuro ou obter um reembolso do meu plano de serviço, ele começou a me perguntar novamente com quem eu havia falado, presumivelmente procurando por alguém na equipe (talvez em outro departamento) em quem pudesse colocar a culpa por essa nomeação fracassada.

Eu disse a ele que não estava realmente interessado em discutir as conversas que tive naquela manhã ou em tentar ajudá-lo a descobrir com quem eu falei, porque essas respostas não afetaram meu problema atual. Eu disse a ele que estava apenas preocupado em descobrir o que eu precisava fazer a seguir. Então comecei a repetir minha última pergunta.

Nesse ponto, o técnico de serviço (gostaria de ter verificado o nome dele) disse-me para me acalmar. Fiquei surpresa. Eu não estava gritando. Eu não estava xingando. Eu não estava xingando. Eu estava apenas fazendo perguntas para descobrir o que poderia ser feito sobre meu carro precisar de uma troca de óleo. Eu disse isso a ele. Ele gesticulou para que eu me acalmasse. Ele então parou de falar e me olhou fixamente com a mão gesticulando para mim. Esse cara literalmente ME OLHOU PARA BAIXO e se recusou a falar, mesmo quando estou calmamente apontando que tudo que eu precisava dele era o nome de uma pessoa ou departamento para falar sobre o reembolso.

Não vou detalhar o resto dos meus curtos 15 minutos naquele centro de reparos da Autonation, mas basta dizer que o atendimento ao cliente não melhorou. O funcionário com quem tratei não tinha o conceito de atendimento ao cliente (ou seja, pegue o telefone e ligue para o escritório corporativo do cliente em vez de dar dois números que "pode ​​ser") e deixou seu ego e desejo de apontar o dedo para atrapalhar de ser realmente útil para um cliente pré-pago.

No final da minha troca, perguntei se meu plano de serviço exigia que eu voltasse para aquele local específico. O técnico de serviço parecia perplexo com a pergunta. Eu disse a ele que sua incapacidade de se comunicar era muito mais frustrante do que a situação justificava. Não acredito que ele tenha entendido o que fez de errado.

Sempre uma ótima experiência ao lidar com Mike no Departamento de Serviços.