Atura Hotels & Resorts Análise

Experiência muito decepcionante de jantar no bar.

Frango pipoca para entrada ... seco e sem gosto

Bife cozido médio ... não muito longe de ser cremado junto com legumes queimados. Tive que mandar de volta

Refeição de substituição que era torta de bochecha de boi ... dois bocados e isso era o suficiente.

Comida cara e terrível.

Boas salas de eventos para pequenas conferências, bem servidas.

As instalações e comodidades eram muito boas, o serviço de catering também era muito bom durante o dia. Ficamos para jantar depois no 'Roadhouse', as refeições e os pratos de sobremesa demoraram muito para chegar. Bife pedido médio raro, mas infelizmente foi cozido e entregue bem feito.

Em comparação com outras salas de eventos de hotel e jantar oferecido, a confidência realizada em Atura não me impressionou.

Excelente acomodação em Dandenong
Lugar muito amigável e excelentes instalações
Limpo e confortável. Somos operadores de motéis e com certeza ficaríamos novamente

A localização é fácil, as opções de café da manhã são boas e a qualidade dos quartos é excelente

Equipe amigável, quartos limpos. Fácil de encontrar com amplo estacionamento.

O hotel era muito confortável e moderno. Foi uma verdadeira surpresa e muito melhor do que as outras acomodações da região. Muito conveniente para onde precisávamos estar.

Experiência mais horrível ficar no hotel que tive.

Quartos minúsculos, camas desconfortáveis, ar-condicionado praticamente não funcionava, e tentamos cancelar nossa segunda noite dentro de uma hora depois de ver a qualidade do lugar para sermos informados de que não era possível ... o lugar estava silencioso, então não estávamos não custou nada a eles e até se ofereceu para encontrá-los no meio do caminho com um reembolso, mas o péssimo atendimento ao cliente significava que essa também não era uma opção. Eu viajo semanalmente a trabalho e nunca senti a necessidade de deixar uma crítica ruim sobre um hotel . Não posso estressar o suficiente para não ficar aqui se você puder evitar

Realmente uma grande degustação caseira e simpática equipe a um ótimo preço.

Você sabe o que . Era um bom hotel. Sem reclamações, ficaria novamente

Limpo e com preços decentes. Eu não gostei do tipo de chuveiro com banheira e a pressão era muito fraca e complicada, mas era administrável. A cama era um pouco mole demais para gostar, mas não tão ruim. A localização era boa, com comodidades por perto.

Muito decepcionante com seu serviço. A recepcionista não estava em sua mesa enquanto eu estava com pressa para fazer o check-out pela manhã. Demorou cinco minutos para ficar disponível. Não consegui pegar meu café da manhã, embora tenha sido pago com minha reserva, porque cheguei alguns minutos antes do horário normal. (6:25 em vez de 6:30 não é hilário?) O gerente de operações foi rude e me disseram que se eu vou tomar meu café da manhã mais cedo do que a hora deles, eu deveria pensar em levá-lo para fora! À tarde, quando liguei para conversar sobre o que estava acontecendo, outra senhora me respondeu muito rude que se eu fosse a hóspede habitual, deveria saber a que horas o café da manhã está pronto.
Parabéns à gerência pelo bom acolhimento, boa comunicação e abordagem educada!
- Acredito que quando um hóspede escolhe seu hotel para se hospedar, estando a cerca de uma hora de distância do seu negócio, isso significa fidelidade. O que todas as empresas buscam alcançar com seus clientes. Sua equipe não tem ideia sobre este conceito.
- Se for de manhã cedo e um hóspede puder comer 3 pedaços de biscoitos com uma dose de expresso da máquina de café normal sem incomodar ninguém ou irregularidade para se manter acordado ao sair enquanto paga o café da manhã, então não deve ser um Ato INJUSTO. (Como seu gerente mencionou para mim) A menos que você não se preocupe com segurança e hospitalidade.
- Isso não é coisa do hotel discutir com um cliente sobre o que é certo ou errado e tentar ensinar o hóspede, a menos que as regras tenham sido alteradas e eu não saiba disso.
- Talvez em vez de me fornecer o cartão de "recompensas de hóspedes prioritários" em 2014, você devesse ter me avisado que você é um hotel restrito com regras de 100 anos atrás que eram aplicadas a crianças na escola!
- Por último, mas não menos importante, se sua equipe não ficar feliz em sair de casa às 4 da manhã, não é da sua conta. Por que um convidado deve ser culpado se as pessoas que trabalham lá não estão felizes com seu trabalho ?!

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Feedback após receber a resposta de Atura Dandenong

Kim,

Obrigado pela sua resposta ao meu comentário.
Foi uma boa decisão de Atura mudar o horário do café da manhã para mais cedo, às 6h. Você receberá feedbacks positivos de viajantes de negócios para essa mudança, com certeza.
Deixe-me esclarecer que sua decisão foi tomada após a minha análise, caso contrário, você continuaria servindo às 6:30 de qualquer maneira!
Como as pessoas lerão meu feedback e sua resposta, é necessário abordar alguns fatos irreais que você trouxe em sua resposta.
- Como mencionei antes, cheguei à recepção às 6h20. Infelizmente, sua equipe fornece informações irreais.
- Nenhuma comida quente estava nas panelas ainda e apenas doces. Perguntei ao seu cozinheiro se posso levar alguns e peguei três pedaços.
- Não fui eu quem enganou sua gerente de operações de café da manhã quando ela se apresentou a mim. Basicamente, ela me assediou com palavras rudes e comportamento agressivo.
- Se "natureza agressiva" é um novo nome para deixar um comentário ou uma chamada de acompanhamento, você deve bater um papo com alguns especialistas sobre o mundo dos dados e informações e como as pessoas prefeririam enviar suas mensagens aos proprietários e à gerência quando há falta de comunicação e preocupações comportamentais.
- Eu esperava ver alguma reação positiva com respeito a um cliente que pensa que ele está certo (não importa o certo ou errado) que eu não vi em suas falas e nenhuma surpresa, pois não vi a mesma coisa de sua equipe . Aparentemente, esta é uma atmosfera suportada em seu hotel. Você tomou uma grande decisão no final do dia, mudando a hora do café da manhã, mas a experiência que você deu ao seu cliente foi meio que culpá-lo. Isso é o que tentei mencionar em toda a minha análise e nesta resposta novamente. Este é o seu negócio e a única coisa que você perderá será um cliente, mas pense no barulho de clientes insatisfeitos ao sair por aí!
Fico feliz em discutir isso mais detalhadamente se você quiser, já que tem meu número de celular.

Saudações,
Senhor inspetor

Joia escondida ... ótimo lugar para passar um arvo de domingo. Pessoal envolvente. Excelente paella. Certifique-se de experimentar a maioria das cervejas

Hotel e funcionários agradáveis ​​com comida razoável e uma variedade razoável de cervejas artesanais no andar de baixo

Bom lugar se você precisa ficar em torno de Dandenong. Diversão limpa e tem uma cervejaria bar anexa

Ficou no Atura para um evento de trabalho. Já esteve lá antes e ficaria lá novamente. Limpo, confortável e silencioso. Funcionários foram muito úteis. Excelente localização para um evento de trabalho.

Atendimento ao cliente fabuloso, limpo, silencioso e elegante. Infelizmente não foi possível usar o meu crédito do restaurante, pois ficamos para um jantar de aniversário de 60 anos na área, no entanto, o menu parecia ótimo!
Certamente atira acima de qualquer coisa na área.

O Artura é sempre o meu pedido número 1 de acomodação em Dandenong. Os funcionários são sempre simpáticos e têm todo o gosto em ajudar. O hotel é limpo e muito confortável. Ter a cervejaria no andar de baixo é um bônus com excelentes bebidas e boa comida.

Equipe amigável, ambiente limpo. Definitivamente, recomendo ficar no Atura Hotel em Dandenong.

O Atura Dandenong era novo, então a maioria das coisas estava limpa. No entanto, fiquei por 4 noites e minha roupa de cama não foi trocada nenhuma vez durante a minha estadia.
O chuveiro era terrível para dizer o mínimo.
A comida era ridiculamente cara, então nosso grupo jantou fora todas as noites.

Adorável quarto, mas havia manchas brancas no sofá e a Internet era muito pobre, mas o pessoal foi muito útil e agradável.

Experiência incrível enquanto sobre a vala. E poder voltar ao hotel depois de um longo dia, com uma sobrevida incrível. E não ter que se preocupar com o café da manhã na manhã seguinte foi ótimo. Amo Chifley. Hotel favorito obsoleto em toda melbourne

Serviço fantástico, hotel maravilhoso, ótima localização, o café da manhã era realmente bom e o café era ótimo, o serviço foi um dos melhores que já experimentei, a grande cervejaria da casa, não tentei o restaurante porque achei que era um pouco caro, quando houver alguns outros restaurantes próximos com melhor custo-benefício,

As camas eram confortáveis.
O quarto estava limpo.
Bom shampoo, condicionador e gel de banho.
O que o torna um 2 estrelas = recepção e boas-vindas foi horrível.
A senhora que fez o check-in obviamente teve um dia ruim e não ficou nada feliz com o nosso check-in.
Deixou um gosto amargo na boca e não deu vontade de voltar.

Lugar legal .. Precisa de aquecedores do lado de fora

Excelente localização perto do South Gippsland Fwy. Adorei o estilo industrial, conheci uma equipe muito simpática e gostei do ambiente. Adoraria voltar para experimentar mais.

Nossa estadia foi agradável e acolhedora. Os funcionários foram respeitosos e garantiram que tínhamos tudo o que precisávamos.

Não fique aqui, eles são rudes e pouco profissionais. O pior lugar que já estive.

Bar Brownstone: visitamos intermitentemente há anos, pois é um local conveniente para o trabalho. Mas o local é muito imprevisível. Às vezes, um ótimo serviço, mas às vezes não.

Já se hospedou aqui várias vezes nos últimos meses a negócios, a equipe é sempre simpática, a cervejaria é ótima e o serviço é excelente ... obrigado rapazes, até breve

Estava lá para uma função de fim de ano de trabalho. Era um ótimo local.

Excelente ambiente e os quartos perfeitos. Recomendo este lugar se você estiver na área. Definitivamente voltaria aqui se estou na cidade.

Grande valor! Bons quartos, bom café da manhã e ótima cerveja no bar!

Equipe amável, ótimo atendimento ao cliente. Grandes quartos limpos, eu recomendo.

Sempre tem um atendimento incrível, passei bastante tempo lá e o quarto é sempre limpo e lindo

Nós nos tornamos hóspedes regulares do Atura Dandenong desde que ele se tornou parte do esquema de fidelidade Priority Guest Rewards. É uma instalação relativamente nova com os quartos sempre de alto padrão consistente. O atendimento ao cliente é eficiente e os funcionários são educados e simpáticos. Ele também oferece alguns "negócios" realmente bons, o que o torna uma solução econômica para pessoas como nós que viajamos de Regional Victoria (Warrnambool). Muitas vezes aproveitamos aqueles que incluem café da manhã ou extras como o "Brewcation" ou "Date Night". O café da manhã é sempre excelente e as refeições / lanches na micro cervejaria do andar de baixo, deliciosas. Embora esteja localizado a uma distância fora do CBD de Melbourne, é facilmente acessado pelas rodovias. Sua proximidade com o Sth Gippsland Hwy, que liga diretamente ao M1 City Link e M3 Eastlink, permite que você se mova por Melbourne e seus subúrbios / aeroportos / atrações turísticas sem problemas. Sempre que possível, recebemos frequentemente um upgrade de quarto complementar e check-out tardio, o que é sempre apreciado. Continue com o excelente trabalho Atura Dandenong.

Design ruim. O piso do chuveiro está no mesmo nível de todo o piso do banheiro, embora não tenha porta de vidro, então a água inundou o banheiro quando tomamos banho. A opção de café da manhã não tem custo extra, mas você deve clicar na caixa ao fazer a reserva. Eu perdi isso, então não pude tomar café da manhã, e a recepcionista não fez nenhum esforço para corrigir isso.

Nós apreciamos muito a nossa estadia. Agradecemos também ao cavalheiro da recepção por acomodar nosso pedido de um quarto duplo em um curto espaço de tempo.

Peguei minha namorada. O estacionamento é estreito e espaçoso.

Sem foxtel. Louco nos dias de hoje, as pessoas arrumadas são amigáveis

Todos os anos eu venho e fico no atura e tenho notado como eles avançaram desde o início com a gestão, bem como o restaurante descendo as escadas com a mudança do menu, no geral a experiência foi ótima, mas se eu tivesse uma reclamação sobre a minha estadia é que o quarto estava muito empoeirado parece que se os filtros de ar não tivessem sido trocados ou limpos eu colocaria meu telefone no gancho e ele juntaria poeira em questão de minutos, o hotel é sempre agradável e tranquilo, mas a única coisa que precisa ser cuidado são os filtros de ar. Eu também acho que eles precisam adicionar o café da manhã gratuito e estender os horários do café da manhã para o padrão 11h. 9h30 é uma maneira de terminar o café da manhã cedo em um hotel.

Fui para o almoço em uma quinta-feira, mas estava fechado. Esperançosamente, eles começarão a abrir de forma mais consistente para o almoço.

A comida era muito comum, pedi um hambúrguer por US $ 22 Bun foi queimado e se desfez e os chips foram mais preparados.

Hotel bom, limpo e confortável. Pequeno-almoço um pouco caro. Novos lã em toda está localizada a estrada que é útil. Wifi grátis e amplo estacionamento.

Tivemos a celebração do primeiro aniversário de nossa filha no ATURA Dandenong. Eu diria que não havia motivo para decepção. A comida, o ambiente, além disso, a equipe foi muito útil. Anastasia, ou gerente de eventos, foi legal, atenciosa, informativa e fez todos os esforços para deixar nossos convidados confortáveis ​​e torná-lo memorável. Por último, a comida- O churrasco foi incrível, o tamanho do serviço foi incrível e assim foi o sabor. Este lugar definitivamente um 5 estrelas e vale a pena em todos os aspectos.

Refeições especiais e cervejas artesanais. Tipo de comida padrão de pub, mas grande seleção de cerveja. Quieto sem ser morto quieto.

Quartos confortáveis ​​e ótimo restaurante para jantar no térreo.

Fui lá para uma refeição e bebidas. Boa variedade de refeições disponíveis a um bom preço. A comida foi servida rapidamente e foi fantástica. Sentei-me dentro, pois estava frio, mas geralmente sente-se fora.
A localização do hotel é muito perto do trabalho, por isso fiz muitas refeições lá depois do trabalho.

Esta é a nossa terceira estadia com você e nunca ficaremos desapontados. Desde o check-in até a visita à cervejaria e café da manhã, sempre temos uma ótima experiência. Uma menção especial a Ellie na cervejaria pelo serviço excepcional. Não poderia culpá-lo de forma alguma. Obrigado.

Não recomendo este lugar se fosse o ÚLTIMO hotel na Austrália. O gerente de plantão (Sri Lanka) foi rude e muito desagradável de se lidar. Sem mencionar o vínculo ridículo que eles esperam, o Crown Casino nem mesmo cobra $ 200 por um título e este lugar NÃO é o Crown Casino.
Eu trabalho no atendimento ao cliente e se tratasse os clientes pagantes da maneira que ele fez, não teria um emprego. Eu recomendo ALTAMENTE que este homem receba algum treinamento sobre como ser um ser humano decente e fornecer atendimento ao cliente antes de ter permissão para interagir com o público em geral. Vou contar a TODOS que conheço a terrível experiência que tive neste hotel. O boca a boca é uma coisa maravilhosa. Eu normalmente não deixo comentários, mas me senti enojado e desapontado que decidi.

Excelente comida e quartos limpos e modernos. Ótimas facilidades nas suítes. Equipe amigável e um bom bar e restaurante. Uma surpresa muito agradável para a localização.

Eu tive um PD aqui hoje e o local onde você estava era bom e limpo. Tinha um amplo estacionamento. A comida estava deliciosa. Possivelmente a melhor comida que tive para um evento. Pode recomendar altamente.

A comida era ótima. Local limpo e agradável. Gostaria de assistir a uma função lá.