ASA Electronics Análise

Temos um trailer com o sistema In-Command e sou muito bom em tecnologia e em descobrir. O sistema em geral está bem, mas o touchpad não responde muito. Hoje, os telefones da minha esposa e de mim desligaram-se e tive de ligar para o Suporte Técnico porque não consegui fazer com que nenhum dos dois funcionasse. A pessoa com quem falei foi extremamente RUDE e condescendente. Ela falou sobre mim e nem deu ouvidos ao meu problema. MUITO frustrado agora.

Eu comprei um novo trailer que veio com um centro de entretenimento Jensen. O sistema não funcionou, então liguei para o ASA e falei com o Tori. Ela foi excepcionalmente agradável e prestativa. Ela me enviou uma etiqueta de devolução, eu devolvi o estéreo original e a ASA me enviou um novo que funciona perfeitamente.

Estou muito satisfeito com o suporte ao cliente da ASA. A troca me custou apenas um pouco de tempo.

Comprador, cuidado, RUIM, RUIM, RUIM. Acabei de comprar um Keystone Cougar 32RLI 2019 novo. Eu fui vendido pela Camping World que este termostato e dispositivo de controle era programável via smartphone por bluetooth ou por termostato wi-fi. O bluetooth funciona, mas o wi-fi não. O comando In não funciona corretamente para controle de hvac. Liga o aquecedor e o AC ao mesmo tempo. Os horários de programação definidos não executam o evento programado.
Asa tem um nível de base de conhecimento muito baixo de suporte técnico. Eles não fornecerão peças. Eu sou um eletricista Journeyman licenciado. Trabalhei e programei muitos termostatos na minha época. O produto tem uma interface de produto ruim e um atendimento ao cliente extremamente ruim. Eu acredito que as classificações mais altas que estou vendo aqui são alteradas.

Adquirimos um combo de reprodutor de DVD JWM62A 12v para substituir a unidade Furrion insatisfatória que veio em nosso RV. Ligamos para falar com um técnico antes de fazer a compra para ter certeza de que era adequado às nossas necessidades e fizemos várias ligações depois para esclarecer dúvidas de instalação. Falamos com Jon e não podemos dizer coisas boas o suficiente sobre ele - ele era agradável, experiente e paciente. Quando ligamos sobre um ruído estranho, ele nos fez devolvê-lo e enviou outra unidade.
O Jenson é fácil de usar, funciona perfeitamente e o controle remoto é grande o suficiente para ser visto, mas não pesado. Estamos totalmente satisfeitos tanto com a unidade quanto com o atendimento ao cliente - algo nem sempre encontrado hoje em dia.

Não costumo escrever críticas negativas. A experiência que tive com o suporte técnico foi inacreditável. A mulher era além de arrogante e muito condescendente. Ela não sabia nada sobre seu produto e disse que não poderia me ajudar de qualquer maneira devido à responsabilidade. Informei o etrailer sobre essa experiência. Nunca mais vou comprar um de seus produtos e sugiro que você também não.

Eu estava tendo um problema com meu aparelho de som Jensen HD1BT (botões que não respondem na unidade principal e nos controles do guidão).
Este é um dispositivo popular vendido como um dos únicos aparelhos de som de fábrica plug and play para motocicletas Harley Davidson. Essas unidades NÃO são conhecidas por apresentarem problemas e comprovadamente têm excelente confiabilidade. Descobri isso pesquisando online por respostas relacionadas ao meu problema e não encontrando nada relacionado ao problema que eu estava tendo com minha unidade principal HD1BT. Decidi ligar para a ASA Electronics e, para minha surpresa, fui conectado a um técnico de serviço chamado Lon em 10 minutos. Após 5 minutos de ligação, ele foi capaz de diagnosticar o problema e meu aparelho de som estava funcionando normalmente novamente.
O problema ocorreu por meio dos controles do guiador de fábrica, deixando a unidade principal Jensen HD inoperante, até que o controle do guiador fosse desconectado do arnês.
Lon foi acima e além, em minha opinião, já que a fonte do problema não provinha de seu próprio produto.

Obrigado ASA pelos produtos de qualidade e atendimento ao cliente superior que você fornece !.

Tudo o que posso dizer é que se você quiser assistência profissional rápida na garantia do sistema Jensen, ligue para essas pessoas. Lon Ancheta OBRIGADO.

O atendimento ao cliente aqui é incrível. Não digo isso com frequência, mas este lugar merece. Obrigada.

Não faça nenhum trabalho de garantia para esta empresa! Eles não vão te pagar. Eles devem centenas de dólares desde abril. Uma maneira terrível de fazer negócios. Eu nunca vou vender ou usar qualquer produto Asa novamente.

Recentemente, tive um problema com uma câmera Voyager. Liguei apenas procurando informações sobre os números de peça do que pensei que deveria substituir. Eles substituíram a câmera sem fazer perguntas. Não há devoluções e nem mesmo recibos solicitados. Tive a câmera em menos de uma semana. Nunca esperei esse tipo de serviço.

Comprei meu trailer em 2018, era um 2019. O touchpad não funcionava. A empresa de quem comprei o trailer disse que era muito difícil lidar com a ASA Electronics. Então entrei em contato com eles para ver se eu poderia substituir esta tela de toque pelo meu incommand Pro. Na garantia, a resposta deles foi: você precisa retirar o antigo e enviar para nós para que possamos testá-lo e se funcionar, enviaremos de volta para você. Fizemos todos os testes de diagnóstico do meu lado com a concessionária, bem como eu e seu suporte técnico. Definitivamente determinou que esta unidade principal do touchpad era ruim. Eu me ofereci para comprar um novo, instalá-lo e enviar o antigo. Mas eles recusaram. Eles tinham que pegar o antigo do trailer de viagem. Então tive que esperar a temporada inteira usando os telefones e um mouse plug-in para usar todas as comodidades do trailer. Não há como contornar isso, essa coisa comanda tudo. Eu finalmente cheguei ao final da temporada e enviei para eles, eu sabia que levaria algum tempo para recuperá-lo e me garantiu que seriam 3 dias, seriam mais como 3 semanas. Eu recebi a unidade de volta, aparentemente é uma nova. Então, aparentemente, o meu velho era ruim, mas nunca foi reconhecido que eles me fizeram sentir como se tudo isso fosse minha culpa. Tive problemas com isso desde o dia em que o comprei. Passei o ano inteiro sem a capacidade de fazer nada a partir da tela sensível ao toque, que praticamente executa tudo no meu trailer de viagem. Cada encontro com eles ao telefone foi recebido com uma resposta rude. Esse era um problema com o equipamento deles que era constantemente colocado de volta em mim. Eu nunca compraria nada dentro dele. Espero que você não tenha problemas com isso e precise falar com alguém desta empresa. Não admira que a concessionária não quisesse nada com eles. Eu não entendi até que passei por isso.