Alphabet (GB) Limited Análise

Depois de muitos anos de um bom relacionamento de trabalho.
É tão fácil ser quebrado por 1 membro da equipe.

Dentro de um período de bloqueio após 3 anos dirigindo um veículo. Apenas dois arranhões muito pequenos e pedi que entendessem o travamento e o conserto das rodas.

Sem pagamento integral. Bloqueio ou sem bloqueio.
Fiz uma reclamação.

Desgaste BCA desatualizado.
Você não pode dirigir e estacionar em Londres por 3 anos sem bater na liga.

Por esta razão, atribuo 1 estrela.

Tenho um Audi de 6 meses alugado da empresa; o veículo tem uma falha elétrica que não pode ser identificada pela assistência rodoviária. Tentei falar com o fabricante. O veículo não pode ser reservado para conserto por 14 dias. Não é possível fornecer o veículo de reposição.

Temos um negócio de turismo com motorista e, dentro da nossa pequena frota, temos um BMW que está em um contrato de aluguel de 3 anos / 75.000 milhas, com a Alphabet, que deveria terminar por volta de 27 de abril de 2020. Em dezembro de 2019 tínhamos um temporada de reservas Mais

Serviço péssimo em toda parte, IR A OUTRO LUGAR PARA SEUS VEÍCULOS DE LOCAÇÃO. ELES VÃO ENVIAR-LHE QUANDO VOCÊ ENTENDER O CARRO DE VOLTA. A atitude deles para com os clientes é terrível. Fui cobrado centenas de libras ao devolver um carro em ótimo estado. Eles vão te faturar por qualquer desgaste, mesmo que seja justo, eu reclamei a fatura por 8 semanas e eles nem mesmo consideraram minha opinião, Sua evidência era insuficiente para mostrar qualquer desgaste do carro, mas eles ainda ameaçaram tomar medidas se eu não pagou as faturas emitidas no final do contrato de arrendamento. Eles têm licença para imprimir dinheiro literalmente quando você devolve o carro e não vão fazer nenhum conserto, apenas embolsam o dinheiro e mandam o carro a leilão !! Veja as imagens das rodas que fui encarregado de 'renovar' nenhuma marca em nenhum raio e alguns arranhões muito menores, esperado de um contrato de 2 anos e 20k milhas na minha opinião!

Pobre na comunicação e parece completamente desorganizado. Teve uma entrega planejada de carro cancelada no último momento depois de esperar o dia todo pela entrega. A equipe não se desculpou e não teve uma atitude descuidada. Uma empresa que eu evitaria no futuro.

Atualmente alugando um carro com eles. Amigável e prestativo não consegue elogiá-los o suficiente. Pagamos uma boa tarifa e o serviço é maravilhoso, tudo o que temos que fazer é colocar combustível e fazer o seguro do carro que cuidam do resto

Pobre serviço da Alphabet - Acordos de fim de contrato são uma piada!
Eles esperam que VOCÊ faça o MOT do carro, mesmo que o carro seja devolvido no terceiro aniversário, e depois cobre os custos extras de aluguel porque não podem retirá-lo a tempo.

Tive 2 entrevistas e em ambas as vezes nunca recebi nenhum feedback, mesmo depois de mandar um e-mail 5 vezes e ouvir que lamentavam muito e iriam atrás disso. Então, isso é ótimo, descobrir onde eu errei para poder melhorar minhas habilidades de entrevista.

Tive minha primeira experiência com a Alphabet depois que nossa empresa mudou de fornecedor para nossa frota.
O carro deve seu primeiro serviço. Eles não permitirão que ele vá para um revendedor principal. Em vez disso, eles me reservaram uma garagem a 40 minutos de carro. Tenho que levá-lo lá e pegar um carro de cortesia - MAS AQUI ESTÁ A BOA PARTE! - A garagem que me mandam para não fazer carros de cortesia ... Eles nem têm área de espera para clientes ... então tenho que ficar algumas horas na rua enquanto meu carro tem serviço - Espero que não esteja chovendo !! -
Tentei falar com o Alphabet (15 minutos em espera de cada vez) - eles realmente não parecem se incomodar - apenas repetindo a linha "É assim que nossos sistemas são"
TERRIBLE COMPANY - TERRIBLE SERVICE!

EDITAR / ATUALIZAR - Atualizado para 3 estrelas
A equipe de atendimento ao cliente reagiu a esta revisão. Tenho o prazer de informar que a manutenção do carro foi feita por uma concessionária local. Serviço muito melhor - uma pena que foi necessária uma crítica negativa para o bom senso prevalecer.

ATUALIZAÇÃO - NÃO OUTRA VEZ !!! ??
Se alguém no "Atendimento ao Cliente" (oh - que ironia!) Estiver monitorando isso, estamos enfrentando os mesmos problemas um ano depois, agora o segundo serviço é devido ....

Aluguei um veículo de trabalho em dezembro. Eles entregaram um veículo com defeito. Hoje é 6 de fevereiro. Este veículo está agora na garagem. Há uma falha grave que a garagem está lutando para consertar. Não apenas estive com um veículo de trabalho que não posso usar por mais de 8 semanas, como não me foi oferecido um veículo de cortesia, eles continuaram a me cobrar pelo veículo (embora no dia 2 o AA tenha informado que isso não deve ser dirigido) e para piorar as coisas, eles não responderam aos meus e-mails. Agora cancelamos nosso débito direto. Precisamos ser reembolsados ​​por todas as verbas pagas até o momento, compensados ​​pela perda de um veículo de trabalho e precisamos de um veículo novo, pois não estamos dispostos a aceitar este com defeito de volta, não importa quanto tempo a Ford leve para "consertá-lo". Estou tentando ter um negócio e preciso de um veículo na estrada.

Bem, eu lutei com uma estrela, nossa organização mudou de fornecedores para a Alphabet. 2,5 meses depois da minha documentação inicial e ainda não ouvi uma onça, nenhum e-mail nem telefonema, tenho sete semanas restantes no veículo existente !!! o pior serviço que já tive de qualquer provedor de serviços que não prendeu a respiração !!!

A empresa para a qual trabalho mudou de locadora e foi com a Alphabet para uma frota de Van's, que chegou após cerca de 8 meses de espera. Temos um grande problema quando se trata de conseguir pneus. Aparentemente, podemos usar qualquer ajuste rápido, mas assim que você menciona Alphabet, eles simplesmente não querem saber e vêm com todos os tipos de desculpas e dizem para você tentar em outro lugar. Mesmo quando um motorista tinha um prego no pneu, o quickfit não queria saber. Entrei em contato com o atendimento ao cliente, que me encaminhou para outro departamento, que não fazia ideia do por que redirecionou minha ligação.
Se você for usar uma empresa como a Quickfit, certifique-se de que eles querem fazer o trabalho e, se não quiserem, faça algo a respeito.

0 de 10 para atendimento ao cliente; 10 em cada 10 por sua atitude arrogante e inútil - Já era hora da BMW AG lembrar a todos o que sua marca representa.

Serviço ao cliente implacavelmente ruim desde o início do contrato de três anos até quase o final. É sempre culpa de outra pessoa. Nunca do Alphabet. Se você expressar qualquer insatisfação, mesmo que educadamente, a pessoa do outro lado da linha suspira como meu filho adolescente. Se você perguntar por que eles estão suspirando, é porque "eles têm asma"! Se eu reservar diretamente com o revendedor, recebo uma repreensão da Alphabet. Se eu reservar através deles e solicitar uma consulta em espera, eles deixam de me informar que é um atendimento de 4 horas. Eu descubro quando o traficante me diz quando chego com o carro. Aparentemente, não é razoável esperar que Alphabet me diga isso de acordo com eles. Ainda estou esperando uma chamada do supervisor do Alfabeto. Nunca mais lidarei com essa empresa terrivelmente inepta. Eles leram algum dos comentários aqui ?! Alfabeto - Não responda me pedindo para entrar em contato com o atendimento ao cliente - Já estou esperando a resposta. Em vez disso, invista alguma energia para aprender o seu negócio. Você é uma desgraça. O registro do meu carro é RJ66WNN

Já se passaram duas semanas desde o problema acima e meu carro ainda não foi atendido. O serviço desesperado continua. Não tenho carro para dirigir, mas posso olhar para o da foto porque está estacionado na minha direção há 24 horas. Aparentemente, nenhum carro emprestado estava disponível, apesar de também ser um pedido de garantia. Uma série interminável de desculpas incorretas inventadas de Alphabet e Barons of Farnborough.

Achei que deveria fazer todo o trabalho enviando um e-mail com essa referência e aquele código etc.

Um péssimo atendimento ao cliente, não posso acreditar que empresas como esta não tenham sido repreendidas pelos padrões comerciais. Ladrões, evitem como uma praga!

Atendimento ao cliente chocante EVITAR usar esta empresa

Eu realmente não posso culpar Alphabet. Eles administraram os pagamentos de um veículo adquirido por meio da First Choice perfeitamente. Eu não tinha um pacote de serviços, então não posso comentar nada sobre isso. No entanto, quando perguntei várias vezes depois de umming and ahing sobre se deveria rescindir meu contrato mais cedo em vários pontos, eles sempre responderam rapidamente, foram muito educados e levaram tempo para explicar o processo e minhas opções. As ligações eram sempre seguidas de declarações escritas muito claras e mais do que justas em termos de custo. Quando se tratou de organizar a coleta do carro, o processo foi novamente muito rápido e fácil e a análise final pela BCA foi suave e indolor. Espero que os serviços financeiros da Audi sejam tão bons com meu carro novo. Obrigado, alfabeto.

Empresa horrível, nunca os usaria novamente. O atendimento ao cliente é zero e já disse a muitos outros sobre isso e os advertiu contra o uso e continuará a fazê-lo. Baixou meus pensamentos sobre leasing de automóveis, embora tenha tido muitos antes com outras empresas sem problemas. É uma pena que uma empresa possa arruiná-la para muitas. Fique longe.

Atendimento ao cliente horrível. Deixei um item no carro e, em vez de tentar ajudar a devolver o item, a atitude deles foi ignorar qualquer pedido que fizesse para obter o item de volta. Quando eles finalmente verificaram e voltaram para minha surpresa, não conseguiram encontrar. A atitude deles era "Finders Keepers". Não poderia me importar menos em tentar me ajudar. Suponho que foi porque eu tinha acabado de pagá-los e não tinha mais valor para eles. Maneira horrível de tratar um cliente que cuidou do veículo e o devolveu dentro do limite de quilometragem. Espero que quem encontrou meus óculos de sol faça um bom uso deles. Esses caras estão bem se você estiver pagando todos os meses, mas assim que você tiver algo, precise de ajuda ... Horrendo.

Empresa horrível que não tem atendimento ao cliente. Fiz uma avaliação independente em meu BMW série 5 para confirmar os problemas em andamento. A Alphabet se recusa a reconhecer isso e, apesar da intervenção legal, se recusa a discutir o assunto na tentativa de resolvê-lo. Sem dúvida a pior locadora que usei em vinte anos.

Cuidado .... (Scam) Alphabet juntamente com Kwik-Fit criaram um golpe perfeito.
O golpe é chamado de Quilômetros vs. Milhas
1. A Alphabet leva seu carro para a frota da Kwik-Fit para ser Moted.
2. O carro na Alphabet mostra 90.000 milhas no velocímetro, o mesmo em DVLA e no centro Kwik-Fit Mot.
3. Dois meses depois, o carro é vendido em uma grande concessionária com 56.000 milhas
4. Consumidores muito chateados ao descobrir a fraude no próximo MOT.
5. A Kwik-Fit emitiu uma carta ao revendedor dizendo que foi um erro, pois o MOT foi feito quando o velocímetro estava no modo de quilômetros,
E como 90.000 quilômetros = 56.000 milhas, é um erro simples.
Desafio o CEO da Alphabet a dizer que este não é o caso, visto que os documentos de 7 outras vítimas estão disponíveis. (não é coincidência)
Nós, as vítimas desta fraude, da (Alphabet), estamos planejando uma viagem para a Alemanha
BMW Corporate Office vai encontrar CEO lá para explicar o golpe para ele.

Temos 2 carros desta empresa. Os veículos não foram limpos na coleta de novos, o que seria de se esperar, então poderia ter sido melhor. Eu não atribuiria à empresa como uma experiência ruim apenas um indivíduo preguiçoso encarregado da limpeza.

Temos muitos elogios em termos de atendimento ao cliente - como lidar com os problemas da nossa empresa durante o bloqueio. Não pode culpar a comunicação, compreensão ou serviço recebido. 5 **

Atendimento ao cliente terrível da Alphabet em todos os aspectos. Seus contratados e bloqueados pelo prazo, eles pegam seu dinheiro e não se importam com você como cliente.

Estou passando por um segundo período de mau atendimento ao cliente com a Alphabet, em relação ao serviço anual em meu Range Rover. Os níveis de serviço não estão reservados corretamente. As datas são confundidas entre a Alphabet e o dealer. A Alphabet nunca me ligou de volta com uma atualização, como prometido.

Estou indo e voltando da concessionária e saí ligando para todas as partes envolvidas, tentando acertar as datas e confirmar o trabalho envolvido.

Não há responsabilidade e propriedade da Alphabet para coordenar os serviços. Nunca há um pedido de desculpas e a comunicação é feita por e-mails de formulário padrão que não fornecem detalhes suficientes.

Deixei mensagens de voz e e-mails com a equipe de Experiência do Cliente e nenhuma resposta.

Eu gasto muito dinheiro com meu veículo e pacote de serviços e estou decepcionado com o tratamento que a Alphabet me deu como cliente.

Tinha uma placa particular em um veículo que voltava à concessionária como veículo tinha muitos problemas, para agilizar o processo de retirada da placa do alfabeto do veículo aconselhamos fazer online mas dessa forma eles não garantiriam que conseguiríamos pegar a placa de volta e que eles poderiam acabar ficando com o prato. Então, fizemos o processo pelo correio para garantir que a placa voltaria a ser nossa. Não é uma empresa muito honesta e considerando que são propriedade da BMW, isso não é bom.

Se eu não pudesse dar estrelas, certamente o faria. A incompetência desta empresa é incrível. Reservei a coleta do meu BMW hoje, 22 de outubro de 2018, porque o contrato chegou ao fim. Reservei uma vaga das 13h às 18h. Eu tirei um dia de folga especialmente. Chegou às 17:00 horas ainda não recolhidas. Liguei para saber que se enganaram, a operadora que reservou a coleta inseriu a data da coleta como 22 de outubro de 2016 !!!! Agora eu não sei qual sistema eles usam, mas um sistema confiável certamente teria rejeitado a reserva em primeiro lugar para a operadora perceber seu erro antes de perder meu tempo. Para piorar as coisas, eles então me pediram para estender o seguro do BMW para permitir outra data de coleta quando expliquei que tenho outro carro, cujo seguro planejava alternar a coleta do BMW hoje, não posso ter dois carros segurados sob a mesma política e mesmo se eu pudesse porque me colocar mais estresse devido ao erro deles !!! A resposta que recebi foi 'não há muito que eu possa fazer' e me deixou esperando por uma resolução com a promessa de que seu fornecedor entraria em contato comigo ... bem, Alfabeto, você precisa fazer melhor do que isso. Que decepção, pense duas vezes antes de financiar seu carro através da Alphabet GB Ltd, um serviço terrível.

VÁ A OUTRO LUGAR PARA OS SEUS VEÍCULOS DE LOCAÇÃO, ELES VÃO ENVIAR-LHE QUANDO VOCÊ ENTREGAR O CARRO.