Alcom United Kingdom. Análise

Comecei a consultoria para uma empresa no verão de 2020, era um momento desafiador para qualquer empresa que lidava com as demandas de trabalho remoto e vários problemas de TI. Minha tarefa imediata era avaliar todos os fornecedores existentes, processos e buscar economias de custo e melhorias de serviço.

Estávamos usando um servidor que era desajeitado e lento, resultando em várias chamadas para o helpdesk dos provedores anteriores. Comecei a procurar uma alternativa e encontrei a Alcom. Abe tem sido incrível, assim como sua equipe. Com a Alcom tudo está perfeito, agora estamos usando um software muito mais ágil, o que melhorou muito nossa eficiência e reduziu significativamente nossa necessidade de ligar para o helpdesk. Temos novas máquinas excelentes que são adequadas para o seu propósito e podemos confiar totalmente na Alcom.

Se você precisa de uma empresa de suporte de TI responsiva e focada no cliente, não hesito em recomendar a Alcom - você não ficará desapontado.

Então, acordei esta manhã e descobri que meu site havia sido hackeado e não estava mais funcionando. Em algumas horas, a Alcom me ligou de volta após meu e-mail inicial e passou 2 horas restabelecendo meu site. A parte mais impressionante foi a maneira como eles me ajudaram a instalar um novo software para evitar que o hacker entrasse novamente, bem como garantir que mudássemos as senhas e os testes para garantir que tudo funcionasse. Estou muito satisfeito por a Alcom ter me ajudado a fazer tudo isso e me deixado concentrar na gestão do meu negócio.

Trabalhamos com a Alcom há vários meses e, até agora, descobrimos que eles são responsivos, bem informados e muito fáceis de lidar. Em um momento em que a TI se tornou muito mais importante para a maioria das empresas, parece que estamos em boas mãos.

Excelente serviço educado, prestativo, amigável e profissional, começando com um bate-papo online com Hilary para entender quais serviços estavam disponíveis durante o bloqueio. O engenheiro Chris então recolheu meu PC problemático. Corrigido rapidamente com atualizações exibidas em seu sistema de tickets. Eu estava de volta e correndo, o que foi particularmente impressionante considerando os tempos difíceis.

Uma das piores experiências de serviço ao cliente que já tive. A instalação de conexão direta com a internet teve que ser totalmente refeita por outro fornecedor e o equipamento substituído após apenas 2 meses. Continuamos a aguardar um reembolso previamente acordado para o equipamento.

ATUALIZAÇÃO SEGUINTE A RESPOSTA DA ALCOM 14 de novembro de 2018

Obrigado pelo reembolso do equipamento fornecido que agora recebi. De acordo com seus engenheiros, o ponto de acesso fornecido estava funcionando corretamente. Se for este o caso, a luz incide agora sobre a qualidade da instalação. Você pode realmente ter ordenado seus processos no futuro, mas toda essa experiência me deixou gravemente fora do bolso e consumiu muito meu tempo. Um problema de serviço ao cliente razoável e justo, extremamente mal tratado. À luz de toda essa experiência, eu pessoalmente procuraria em outro lugar qualquer coisa relacionada com conectividade.

Tive um problema com a inicialização desmontável e levei meu computador até eles ontem. Escusado será dizer que resolveram o problema sem esforço e foram extremamente úteis com conselhos para o futuro. Tenho 71 anos e trabalho com computadores desde meados dos anos setenta e acredito que eles são os melhores com os quais já lidei. O custo também foi muito eficaz.

Gostaria apenas de agradecer imensamente à equipe da Alcom. Do início ao fim, eles ouviram o que eu queria de um site e agora tem crescido cada vez mais. Na semana passada, ganhamos um prêmio de negócio online do ano, graças ao excelente sistema de reservas online que a Alcom criou para nós. Houve muitos problemas iniciais para que a reserva online funcionasse com o Google, mas a Alcom trabalhou arduamente para resolver todos os problemas para nós. Obrigado Alcom.

Olá, Abe, Só queria escrever para agradecer a você e sua equipe pela maneira como nos ajudou quando tivemos problemas com vários dias de cortes de energia. Estar sem telefones e e-mails é incapacitante para qualquer empresa, então eu realmente gostei de você ter escolhido uma solução alternativa tão rapidamente. Embora nossas impressoras e máquinas não funcionassem, pelo menos podíamos enviar e-mails e fazer / receber ligações, para que o mundo exterior soubesse que ainda estávamos aqui!
Como acontece com a maioria das coisas, quando o I.T está funcionando de forma confiável, é fácil dar por certo. Portanto, outro grande obrigado por manter nossos sistemas funcionando e sem problemas. Sempre me sinto confiante em recomendá-lo a quem precisa de uma empresa de TI confiável e profissional.
Atenciosamente, Andy Borrow (MD Impact Sign Solutions Ltd.)