3 anos atrás
Cheguei à concessionária, dirigi o veículo mais um...
Cheguei à concessionária, dirigi o veículo mais uma vez, sentei com meu vendedor Aaron K e cheguei a um acordo. Aaron é extremamente talentoso na arte da negociação e faz seu trabalho de representar os interesses das concessionárias muito bem nesta fase.
Quando eu estava acabando com as finanças (não lembro o nome dele, mas também um grande cavalheiro e fácil de trabalhar), eram quase 21h30 e a concessionária estava basicamente fechada.
Eu fiz com que eles puxassem meu comércio atrás do meu novo Ram para que eu pudesse transportar meus pertences pessoais no novo veículo. O coordenador de entrega deles, Bill, estava lá para me ajudar com a maioria das opções e configuração da tecnologia (eu sabia mais do que ele, mas foi bom receber ajuda e ele foi útil para me lembrar de fazer certas coisas).
Recebi algumas sacolas pretas e vasculhei freneticamente o veículo para me certificar de que agarrei tudo, mas me senti apressado em fazer isso porque a concessionária estava fechada e Bill era literalmente um dos últimos caras ali comigo. Saiu da concessionária por volta das 22h.
No caminho para casa, percebi que, no meio da limpeza do meu carro antigo, deixei meu crachá de acesso ao trabalho, um canhoto de cheque e cerca de US $ 30 em moedas no advogado central. (SIM, o que eu estava pensando?) De qualquer forma, liguei para Aaron imediatamente e enviei um e-mail para ele dizendo que havia deixado itens no conselho do centro de troca e precisava que eles pegassem isso para eu pegar no dia seguinte.
Ele respondeu pela manhã que eles teriam alguém puxando tudo e reservando na recepção para eu pegar. Eu dirigi lá depois do trabalho no dia seguinte. A recepcionista me entrega meu crachá de trabalho e o recibo de pagamento ... SEM MOEDAS. Eu imediatamente perguntei a ela se isso era tudo e mencionei que havia uma boa quantidade de moedas no veículo também.
Ela me fez esperar e começou a ir para a sala do coordenador de parto supondo que questionaria o que aconteceu. Ela voltou depois de um tempo e disse que ninguém sabia onde as moedas estavam e negou que elas estivessem lá. Liguei imediatamente para o meu vendedor Aaron. Ele estava almoçando com Bill (o coordenador de entrega) e apresentou suas desculpas, em seguida, afirmou que descobriria e forneceria um cartão-presente de $ 25,00 no lugar das moedas. Afirmei várias vezes que realmente não era sobre a falta de dinheiro, mas sobre o princípio da questão que contava e foi o que me deixou com um gosto ruim na boca.
Eu ouvi de volta de Aaron um ou dois dias depois, durante uma viagem, que ele descobriu. Ao falar com ele, ele me disse que Bill estava diante das câmeras como a última pessoa a dirigir meu veículo e não apareceu para trabalhar nos dias seguintes. Eu entendi que essa era uma desculpa razoável de que eles tinham uma "maçã podre" que foi pega e se eliminou de cena e confirmou que um cartão-presente colocaria esse sábio para dormir.
Aaron ajudou a configurar o compromisso de instalação dos acessórios, que foi misturado com algumas correções de pintura observadas antes da compra do veículo. Sua última comunicação para mim foi que o cartão-presente estaria na minha caminhonete quando eu o pegasse. Infelizmente não foi. Nem vale $ 25,00 o tempo para as idas e vindas que todos nós tivemos que inserir nesta situação.
De qualquer forma, trabalho há muitos anos na manutenção de veículos. Tenho visto algumas coisas e funcionários não fazendo seu trabalho com a maior integridade. Roubar é uma ofensa terrível e que realmente coloca esse comprador de uma caminhonete de luxo na sensação de estar sendo lavado.
Com base nos comportamentos que testemunhei de um dos muitos funcionários com quem interagi naquele dia, não posso dar à concessionária uma classificação baixa porque a maioria era boa. Infelizmente para eles, basta uma "maçã podre" para estragar minha confiança e eu, pelo menos, não levarei meus veículos para consertar a esta concessionária, nem nunca lhes darei meu negócio de compra de carros novos no futuro.
ATUALIZAÇÃO: 20/09/19 - Recebi o cartão-presente da concessionária.
Traduzido