4 anos atrás
Tive um problema de garantia. Falei com um colega ...
Tive um problema de garantia. Falei com um colega muito útil e eficiente em peças (Dave) para fazer o pedido da peça (um diagnóstico do que era necessário foi feito por outra concessionária da Chrysler quando eu estava fora da cidade). Dave ligou quando a peça chegou e eu marquei uma reunião com a equipe de serviço. Devido a uma reclamação anterior não relacionada de danos por granizo, pedi que o protetor / selante de tinta do pacote Mastershield fosse aplicado no capô e nos pára-lamas dianteiros (pré-pagos e dispostos na oficina) feitos ao mesmo tempo. Marcação é feita, mais tarde no mesmo dia, uma menina do serviço me liga para confirmar onde estão para aplicar a 3M? Eu disse, não é 3M, é um protetor de tinta. Ok, ela disse que atualizará meu arquivo. Chego para a consulta, o colega pergunta onde quero aplicar o 3M, mais uma vez digo protetor de tinta. Também explico o problema da garantia conforme diagnosticado por outro revendedor. Mostro a ele uma cópia da ordem de serviço, ele diz que não preciso de uma cópia e passa a me avisar ... faremos um diagnóstico sobre ela e pode ser necessário solicitar peças. Estou ficando um pouco frustrado e digo a ele, o Dave das peças já tem a peça em estoque ... tudo que você precisa fazer é instalá-la. Um mistério para mim por que isso não está incluído em meu arquivo. Cerca de uma hora depois, vejo um e-mail da primeira concessionária para Airdrie Chrysler com uma cópia da ordem de serviço anexada (a mesma ordem de serviço que ele disse antes que não precisava). Cerca de duas horas depois, recebo um telefonema, talvez não possamos concluir seu trabalho hoje, pois precisamos de uma cópia da ordem de serviço do outro revendedor. A esta altura, estou realmente aborrecido ... a mesma ordem de serviço que mostrei esta manhã que você disse que não precisava? O mesmo que o outro revendedor lhe enviou por e-mail às 8:53 da manhã? Ele ficou muito quieto e disse que terminariam meu trabalho. Os dois trabalhos foram finalmente concluídos para minha satisfação, mas não antes que houvesse muitas idas e vindas e falta de comunicação entre o serviço, as peças e Jason, que faz o protetor de pintura Mastershield. Em suma, uma experiência muito ruim.
Não posso responder à resposta de Airdrie Chrysler, mas posso acrescentar à minha postagem original ... minha sugestão ... se houver a possibilidade de que termos como protetor de tinta, 3M ou selante de tinta possam significar coisas diferentes para a concessionária e para o cliente ... a concessionária deve fazer perguntas para buscar esclarecimentos e entender ... a seguir, anotar no cadastro do cliente. Isso teria evitado um monte de mal-entendidos, confusão e frustração.
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