Christina Kovach

Revisão de One Call Care Management

Nos últimos 9 meses, enviei mais de 60 consultas p...

Nos últimos 9 meses, enviei mais de 60 consultas para várias reivindicações por meio do portal do Provedor para que nossa clínica resolvesse um problema sério de pagamento insuficiente e não recebi resolução da alta administração com relação a esse problema recorrente. Tentei o atendimento ao cliente e falei com os supervisores de sinistros por telefone, pedindo que esse problema fosse resolvido em nível global. Na maioria dos casos, obtive apenas a resolução específica do sinistro como resultado das consultas enviadas por meio do portal, e os meses de pagamento remanescentes adequados após o reembolso inicial era devido. Em outros casos, a resposta do portal tem sido enviar uma reclamação corrigida, mesmo que a reclamação tenha sido enviada corretamente como reclamação limpa na primeira vez, o que requer uma nova consulta e mais tempo perdido. Tentei obter um contato corporativo para tratar do problema em um nível global, em vez de em um nível específico de reivindicação, sem sucesso. Não me foi oferecida uma solução para evitar que o problema ocorra. Este problema sem fim se tornou um problema caro e pesado para nossa prática e precisa de uma resolução rápida.

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