Clarence Wimberly III

Revisão de autoPROS Columbia

Eu e minha família encontramos AutoPros Columbia d...

Eu e minha família encontramos AutoPros Columbia depois de procurar online. Estávamos procurando há algum tempo e as críticas e a formação pareciam ser um selador de negócio para nós. Somos uma família de militares e dirigimos de JB Charleston para ver um Mazda CX-9 Grand Touring 2012 que estava em nossa faixa de preço. Eu e a família chegamos à concessionária no dia 5 de novembro e verificamos o veículo e o dirigimos também. Nosso vendedor, Chris, falou rapidamente sobre a empresa e sua ênfase na satisfação do cliente. No início, houve algumas negociações porque nosso trade-in não estava obtendo o suficiente para o que valia, embora na KBB fosse cotado para mais em boas condições. O Mazda teve alguns problemas menores, por exemplo: a trava do porta-copos estava quebrada, faltava uma tampa da luz traseira, o cinto de segurança da 2ª fila do meio não fechava, assim como faltava o botão de ignição sem chave. Chris havia nos informado que o veículo tinha acabado de chegar e precisava de manutenção, mas nos disse que tudo seria retificado antes do fechamento, então concordamos em continuar avançando. Assim que a parte do financiamento foi concluída, voltamos para casa enquanto o Mazda estava sendo consertado. Agora é 12 de novembro e dirigimos de volta para trocar os veículos e entregar alguns papéis. Antes de nossa segunda viagem, eu tinha ligado e enviado uma mensagem para verificar o veículo algumas vezes e ter certeza de que ele estava bom para andar antes de chegarmos no dia 12. O relacionamento não era tão bom quanto deveria ser neste ponto, e foi decepcionante porque construir um relacionamento aberto era importante para nós. Quando chegamos, o veículo ainda não estava completo e não acho que ninguém garantiu que o veículo estava pronto também, o que teria sido bom saber antes de voltarmos. O porta-copos ainda estava quebrado e o botão de ignição não tinha sido substituído. Além disso, eles tentaram nos vender um veículo modelo 2012 com apenas uma chave e sem CHAVE FOB! O representante de serviço. foi tão rápido em tirar nossa etiqueta de nosso veículo que não conseguiu garantir que o Mazda estava 100% completo. Chis pediu desculpas pelo transtorno e fomos ao departamento de serviço para fazer a correção. Nesse ponto, ficamos um pouco chateados e nos asseguramos de que tudo seria resolvido novamente. Por fim, recebemos o veículo dia 16 de novembro e o transportador, Gene foi a pessoa mais profissional e gentil durante esta jornada! Ele levou um tempo para olhar o veículo comigo e, uma vez que tudo estava bem, passou a "Obrigado, pelo meu serviço", quando apertamos as mãos e saímos. O único motivo pelo qual classificamos a empresa como "três" foi o pobre relacionamento, o tempo que demorou para conseguir o veículo (manutenção), bem como a falta de conhecimento do veículo que está sendo vendido para nós. Amamos nosso novo veículo, mas gostaríamos que o processo tivesse ocorrido de maneira mais tranquila. Depois de olhar para todos os 4 e 5, gostaríamos de ter tido a mesma experiência!

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