Jean Francois Papineau Revisão de Twin-Star Intnl.
Comprei uma lareira da Wayfair. Funcionou muito be...
Comprei uma lareira da Wayfair. Funcionou muito bem por cerca de um mês e começou a lançar códigos de erro. Ligaram para o suporte ao cliente e enviaram um ventilador de substituição. Quando recebi o ventilador, era primavera e nunca me preocupei em instalar a peça. Avance para o outono seguinte, instale o novo ventilador e o código de erro ainda estará ativo. Ligue de volta, eles me orientam sobre os procedimentos de reinicialização que eu tentei e depois me disseram que enviariam o elemento do aquecedor. Espere 3 semanas para obter o elemento aquecedor, ele é instalado e o código volta. A essa altura, eu já havia passado horas em espera, sendo transferido para diferentes agentes de suporte. Eles me disseram que o elemento do aquecedor pode estar com defeito e enviará outro junto com outro ventilador. Ambos testam bem com um DMM. Eles então me orientam para tirar algumas fotos da unidade, encaminhá-las para um supervisor para que eles analisem o caso. Eles também me disseram que vão me enviar um kit de mudança de frequência, mas ele está em espera e provavelmente levará um mês ou mais para ficar, potencialmente mais tempo. Já tenho esta lareira há 2 anos e só funcionou durante um mês. Eles ficavam me balançando entre o suporte e os supervisores. O último supervisor com quem conversei com um supervisor acima de todos e ele me garantiu que mandariam uma substituição completa, uma nova lareira para todos os problemas que tivemos. FANTÁSTICO!!
Avance 3 semanas agora, toda vez que eu ligo, eu fico quicando, prometido que vou receber uma chamada de volta dentro de 24-48 horas e nada. Sem peças, sem atualizações, sem nova lareira. Tenho um peso de papel muito caro na nossa sala de estar. Parece que sempre que ligo, tenho que repassar todo o processo de novo, por qualquer motivo. Até que isso seja resolvido e uma nova lareira seja enviada e ou funcione, eu não recomendo para sempre negociar com esta empresa, pois eles não valem seu peso em carvão.
EDIT: 02/10/2021 - Recebi um telefonema de volta um dia após postar este comentário, me desculpei pelos problemas e me disse que eles estavam enviando uma unidade de reposição. A substituição chegou hoje, embora não seja a mesma unidade que compramos originalmente. Posso viver com isso, embora não se pareça em nada com a unidade que falhou. A Box ficou muito danificada na chegada, não podemos culpá-los por isso. Abriu e para nossa surpresa não houve danos ao aparelho. Liguei, liguei e até agora tudo bem. Estou feliz que eles resolveram isso, surpreso que demorou tanto para cuidar de um problema, mas no geral satisfeito. Será atualizado se houver qualquer outro problema que surja.
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