Jamie Kandola

Revisão de Mountain Equipment Co-op (MEC)

Estou postando uma avaliação aqui depois de alguns...

Estou postando uma avaliação aqui depois de alguns dias para refletir sobre minha experiência no MEC (na broadway) no último Dia do Canadá.

Primeiramente, sou um evangelista do MEC (diga aos meus amigos para fazerem compras lá), e tenho feito compras lá há anos. Sua equipe é de primeira classe e, em geral, sempre foram acima e além em minhas visitas lá.

Eu comprei e paguei por uma bicicleta nova alguns dias antes do dia do Canadá, que comprei para o aniversário da minha namorada, que é no dia do Canadá. Entrei na loja no Canada Day com meu recibo para pegar a bicicleta, já que eles a guardaram no fim de semana para dar um aperto / ajuste padrão.

Ao receber minha bicicleta no balcão de atendimento, fui até o caixa para pagar uma pequena compra separada que estava fazendo. Foi então que fui abordado por outro funcionário. Resumo dessa experiência que é o ímpeto para esta revisão abaixo. (tentando ser o mais objetivo possível, mas posso ser um pouco tendencioso).

- ouvi em um tom alto algo do tipo 'com licença, o que você está fazendo com essa bicicleta' (para ser justo, as palavras podem ter sido um pouco diferentes, mas foi alto o suficiente quando vi outros clientes olhando para mim. envergonhado).

- Indiquei que estava comprando um porta-garrafa de água, mas a bicicleta era minha pois havia pago na semana passada. Eu até tinha minha ordem de serviço comigo para provar isso.

- Um membro da equipe indicou que as etiquetas não deveriam estar na minha bicicleta se eu tivesse comprado a bicicleta. Eu não sabia como responder a isso, mas apenas indiquei que na verdade havia comprado a bicicleta e acabara de recebê-la no balcão de atendimento um minuto atrás.

- Sugeri então que voltássemos ao service desk para falar com o homem que me ajudou e começamos a voltar com a bicicleta até o service desk.

- Foi então que o funcionário indicou que eu lhe entregasse a bicicleta e que ele voltasse a pé ... Não entendi porque era necessário. Ficou claro por sua linguagem corporal que ele não se sentia confortável comigo tendo a bicicleta em minhas mãos. Ele indicou que acreditava em mim porque comprei a bicicleta, mas ele vai levar a bicicleta ... de novo, isso foi frustrante. Eu não revidei.

- Como esperado, foi esclarecido pela central de atendimento e as etiquetas foram retiradas. Recebi a bicicleta de volta do funcionário, que indicou que lamentava a confusão. Então, saí da loja com a bicicleta.

Eu quero ter cuidado aqui ao presumir qualquer coisa ... mas eu sou uma minoria visível e a experiência acima parecia apenas ter sido traçada. Eu entendo totalmente que as pessoas provavelmente roubaram bicicletas de uma forma semelhante, então eu entendo o pedido de confirmação. O que não entendo é o tom com que fui abordado, a necessidade de tirar a bicicleta e a recusa em olhar o meu recibo. Fiquei frustrado durante a maior parte do dia depois.

Estou postando este comentário aqui com um duplo propósito -
(1) notificar a equipe do MEC com a esperança de que isso não aconteça com outra pessoa.
(2) para desabafar minha frustração, para que eu possa simplesmente deixá-la ir.

Não tenho mais expectativas além deste segmento, e nem estou procurando qualquer recompensa.

Obrigado pelo seu tempo - Jamie.

Traduzido