David Thornton

Revisão de Kia of Union City

O serviço após a venda está gravemente deficiente....

O serviço após a venda está gravemente deficiente. Encontrei um caminhão na internet nesta concessionária e resolvi comprá-lo. Durante todo o processo de venda, o pessoal foi simpático e atencioso. Foi depois da compra que as coisas deram errado.
O caminhão precisava de alguns itens consertados e eles concordaram com isso, mas levou duas semanas e vários telefonemas para obter as peças. Entrei em contato com o vendedor para ajudar a resolver a situação, mas ele me disse: "Só vendo o negócio dos gerentes de carro com o negócio pós-venda "e ele parou de responder minhas mensagens.
Quando as peças finalmente chegaram, foram necessárias várias tentativas para agendar um compromisso. Deixei mensagens e tentei o formulário de contato online, mas ninguém retornou minha ligação. Finalmente consegui alguém para atender o telefone e agendei uma consulta e dei a lista de itens que precisavam ser feitos.
Quando peguei o caminhão, disse a eles a mesma lista quando fiz o check-in. Algumas horas depois, eles disseram que uma peça havia sido instalada, mas a outra estava incorreta e teria de ser reordenada. O CSR disse que eu estava pronto para ir, mas outros itens (troca de óleo e limpeza) não foram feitos. Parece que ninguém fala com ninguém.
Ao todo, estive lá quase sete horas para fazer a limpeza e a troca do óleo. Neste ponto, ainda estou esperando a outra parte.
Vou acrescentar que na venda, eles me disseram que iriam tentar encontrar um manual em outro caminhão, pois estava faltando no meu. O vendedor disse que não esqueceria. Pelo que posso dizer, isso foi imediatamente esquecido assim que saí pela porta.
A explicação para o atraso nas peças foi a saída de um funcionário e algumas das peças que ele deveria pedir tiveram que ser reordenadas. Pode ser, mas o serviço ao cliente e a organização estão em falta. As ligações não são retornadas e não parece haver muito interesse em ajudar depois que os papéis são assinados. Outros clientes com quem conversei enquanto esperava o serviço tiveram experiências semelhantes.

Gosto do meu caminhão e fiz um bom negócio, mas não espero muito além disso.

Traduzido