Jordan M

Revisão de Sam Pack's Five Star Ford

Minha experiência com o Ford Five Star de Sam Pack...

Minha experiência com o Ford Five Star de Sam Pack começou bem. Meu representante de vendas foi extremamente responsivo durante todo o processo de negociação e foi muito direto o tempo todo. Depois de chegar a um acordo sobre o preço de venda, viajei 5 horas para finalizar a venda do veículo. Devido à distância, contratei uma transportadora terceirizada para que o veículo fosse entregue na minha cidade natal.

A experiência tomou uma espiral descendente extrema quando o veículo chegou um dia depois de fazer a compra e teve um pequeno amassado na parte de trás do porta-malas. Eu indiquei para o motorista e ele me mostrou a documentação informando que estava danificado de origem, o que foi no mínimo surpreendente. Entrei em contato com meu representante de vendas, que me informou que não estava danificado antes de partir, no entanto, ele não tinha fotos do veículo antes de ser carregado no caminhão de transporte ou documentação validando sua reclamação.

Passei uma semana inteira trabalhando com meu representante de vendas, o representante de sinistros da empresa de transportes e o motorista tentando descobrir quando / como o dano aconteceu e tudo o que acabei recebendo foi cada parte culpando a outra. Ninguém estava disposto a assumir a responsabilidade ou resolver o problema. Estando 5 horas longe de qualquer uma das empresas, e incapaz de fazer a viagem de volta para discutir um caminho a seguir, me senti impotente.

A correção que recebi do Sam Pack s foi que eu poderia comprar um painel de reposição para substituir o painel do porta-malas que tinha amassado. Eu perguntei se era possível ter um painel OEM pago e enviado para mim para instalação. Infelizmente, fui informado que a parte custava $ 527 e que eles (a alta gerência) não pagariam a conta. Você imaginaria que, depois de gastar uma quantia substancial de dinheiro em um veículo, a concessionária faria tudo ao seu alcance para consertar a situação. Especialmente considerando que eles não podem provar explicitamente que o dano não foi no meu novo veículo antes de ser transportado. Para uma empresa que sem dúvida ganha uma quantia significativa de dinheiro, eles proporcionaram uma das piores experiências de compra de automóveis da minha vida, mais de $ 500.

Tentei entrar em contato com a gerência superior em várias ocasiões, mas continuo sem obter resposta ou resposta às minhas mensagens de correio de voz. Meu representante de vendas vive dizendo que suas tentativas de corrigir a situação fracassam porque aqueles que têm o poder de consertar a situação não vão.

Fiz milhares de compras, mas nunca deixei um comentário antes. Com isso dito, eu seria muito cauteloso ao lidar com o Ford Five Star de Sam Pack. Eles proporcionaram uma experiência incrível até que algo deu errado e seu cuidado, atenção e capacidade de resolução foram completamente jogados fora.

Com a compra deste veículo, minha família agora é uma família Ford, já que todos os nossos veículos são Fords. Eu costumava ter orgulho de ser associado à Ford, mas depois dessa experiência não é mais o caso.

Traduzido