Betsy Dickinson

Revisão de Adorama

Minha primeira compra com a Adorama foi boa. Houve...

Minha primeira compra com a Adorama foi boa. Houve alguma decepção com o atendimento ao cliente, mas depois de uma avaliação de 3 estrelas, fui contatado, o motivo foi fornecido junto com mais informações e me pediram para alterar minha classificação, o que eu fiz. Mais recentemente encomendei 2 lentes que estavam erradas, a culpa foi minha, mas não fiquei preocupado porque o Adorama tem uma ótima política de devolução e troca. Solicitei a lente correta e entrei em contato com o atendimento ao cliente para avisar que estava fazendo uma troca. Já se passaram 2 semanas, eles receberam meu produto devolvido há 7 dias, e a nova lente ainda não foi enviada. Eles também me cobraram a diferença entre os produtos (como esperado), mas faltaram 25 centavos para mim. Eu só tive que ligar e pagar 25 centavos pelo telefone usando meu cartão para completar a troca. Ninguém pode me dizer por que isso aconteceu. O site deles sugere que eles irão processar e concluir a troca quando você notificá-los, mas descobri que eles não começam o processo até receberem o item devolvido, então leva 3-5 dias para processar a devolução antes de começarem a processar o novo pedido que leva 3-5 dias (não incluindo fins de semana ou tardes de sexta-feira) e ENTÃO eles o enviam. Tive que cancelar uma sessão de fotos na sexta-feira passada porque ainda não tinha a nova lente mais de 10 dias depois de notificá-los sobre a troca, apesar do envio de 2 a 3 dias. Percebi que encomendei o errado e isso é minha culpa, mas nunca experimentei um processo de troca tão difícil e longo desde a implementação das compras online. Eles também cancelaram em vez de transferir meu plano de serviço de lentes, apesar de a nova lente ser 100% elegível para cobertura. No futuro, usarei a B&H sempre que possível de agora em diante.

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