Norma Castro

Revisão de Santa Clara Valley Medical Cen...

O atendimento ao cliente que recebi por meio do Pa...

O atendimento ao cliente que recebi por meio do Patient Business Services é absolutamente abismal. Os tempos de espera são terrivelmente longos, 30+ minutos (no mínimo). Quando você consegue falar com um representante, muitas vezes o trata com indiferença e animosidade. Nunca me senti respeitado ou cuidadosamente reconhecido durante essas ligações.

Além disso, há uma clara falta de gerenciamento e comunicação em relação às contas dos pacientes. Cada vez que ligo, recebo informações inconsistentes sobre quaisquer saldos ou reivindicações pendentes. Como paciente, é profundamente frustrante não poder receber respostas claras sobre o status de minhas contas. Não me sinto valorizado e certamente não acho o Santa Clara Valley Medical Center confiável.

As pessoas não vão ao hospital porque querem estar lá. A gente vai em busca de ajuda e atendimento, mas o Santa Clara Valley Medical Center não tem. A última coisa com que alguém que está doente deseja se preocupar são as consequências financeiras após um período difícil.

Por favor, se você pode ajudar, não vá aqui. Evite a dor e a frustração e visite um sistema hospitalar que realmente se preocupa com seus pacientes.

Traduzido