Luke Fennelly

Revisão de Sony VAIO Direct (Sony Direct ...

Muito decepcionado com o serviço aqui. Encomendei ...

Muito decepcionado com o serviço aqui. Encomendei um fone de ouvido para jogos Khan Pro para meu filho de 7 anos como presente de Natal no dia 1º de dezembro, o preço parecia ser muito bom e o site me disse que eu teria o item entregue em 18 de dezembro, então achei brilhante outro da Lista. Como não recebi a entrega ontem (18/12/19), entrei em contato com a LaptopsDirect para ver se a entrega era iminente, pois não recebi nenhuma correspondência desde que fiz o pedido e paguei o produto no dia 1º de dezembro. Liguei para o atendimento ao cliente conforme orientado pelo site e recebi uma ligação cerca de 1 hora depois, a senhora com quem falei me disse que eles não tinham nenhum dos produtos restantes, mas poderia me transferir para o departamento de vendas para discutir um reembolso ou uma alternativa produtos. Expressei a minha decepção por não ter sido contactado para ser informado de que não poderia ter o produto e questionei porque era que consegui fazer a encomenda e pagar o produto se não o tinham em stock. Expliquei que faltando 7 dias para o Natal, teria dificuldade em conseguir este produto de outro fornecedor e certamente não seria capaz de obtê-lo pelo mesmo preço a tempo para o Natal. Fui transferido para o departamento de vendas onde uma senhora disse que não tinha o produto que encomendei e que poderia fazer o reembolso, expliquei que não queria reembolso, apenas o produto que encomendei e paguei. Foi-me oferecido um fone de ouvido alternativo (Turtlebeach), mas não tenho informações sobre o produto alternativo e apenas fui informado que era o mesmo que eu pedi sem mais informações e fui pressionado a tomar uma decisão. Expliquei que esta não é a que meu filho estava esperando ou que eu havia pesquisado, então não ficaria feliz com essa alternativa. Então, relutantemente, fui oferecido outra alternativa, embora este fosse um fone de ouvido Khan Pro mais caro, pelo qual me disseram que eu teria que pagar a diferença. Expliquei que com o Natal em 7 dias não conseguiria pagar o custo adicional do produto e expliquei que me sentia encurralado com tão pouco tempo antes do Natal. Nesse ponto, a representante de vendas me disse que não era problema dela e ela podia ver que isso não estava levando a lugar nenhum, então foi transferido de volta para o atendimento ao cliente, desligando na minha cara. Fui transferido de volta para os serviços automatizados de atendimento ao cliente às 15h49, onde fui informado de que as linhas estavam ocupadas e que receberia uma chamada de volta. Ainda não recebi uma chamada de volta no momento em que escrevo este e-mail às 10h52 do dia 19/12/19 e, no momento, não tenho certeza do que fazer para garantir que tenho o presente a tempo para o Natal.

O preço e o serviço apareceram ótimos online, mas infelizmente eu acredito que esta é outra loja online que parece boa demais para ser verdade porque é.

Minha referência de pedido é 38868981 se alguém puder entrar em contato comigo

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