Calin Day

Revisão de ALERT Protective Services

Evite os serviços de proteção de alerta. Se eu pud...

Evite os serviços de proteção de alerta. Se eu pudesse rescindir meu contrato com eles hoje, eu o faria, e felizmente com isso.

Aqui está o porquê:

Um motorista bêbado atropelou um carro na noite de quinta-feira na frente da minha casa. Apertamos a campainha para registrar o incidente, mas falhou. Felizmente, ninguém ficou gravemente ferido e eles pegaram o motorista que saiu de cena. Isso poderia ter acontecido de outra maneira, mal, e não teríamos feito um vídeo disso. Para solucionar o problema, ligamos para o Alert para descobrir por que um sistema pelo qual pagamos não estava funcionando e fomos informados de que um técnico tinha que sair. (Dica profissional: isso envolve uma taxa de serviço de 100 que não foi anunciada antecipadamente. A palavra "taxa de serviço e peças" pode ou não ter sido usada.)

Eis porque o Alerta foi totalmente disparado agora:

1. Uma visita de manutenção de cinco minutos, após a qual o técnico se conectou à campainha sem fio e a reiniciou, resolveu o problema. Eu soube então que os 100 dólares que me cobraram por este "serviço" poderiam ter sido feitos remotamente (e de acordo com Howard com quem falei na Alert para questionar essa taxa de "visita de serviço"), supostamente foi tentado e falhou quando o a chamada inicial foi feita. Isso não muda o fato de que levou cinco minutos inteiros para um técnico me cobrar 100 dólares com algo que poderia ter sido consertado remotamente.

2. Demorou 40 dólares e 7 dias para conseguir uma bateria para um sistema (que eu tive que instalar por sinal) que deveria ter chegado em 1-2 dias. (Em um sistema que nem deveria usar uma bateria normal não alimentada, não reciclável e não carregável.)

3. Não me disseram para ligar para seus escritórios para colocar nosso sistema em "teste" se o trabalho estiver sendo feito na casa, para que não chame o corpo de bombeiros porque pendurar um ventilador de teto o acionou e fez exatamente isso.

4. Se você se incomodar em ir com o Alert, observe que você não pode rescindir o contrato a menos que pague 80% dele e - aqui está o kicker - envie um aviso por escrito de cancelamento 30 dias antes do vencimento. Ah, e aparentemente o aviso só pode ser dado com 30 dias de antecedência, pois tentei avisá-los agora e fui rudemente informado: "Não posso colocar uma nota de cancelamento em sua conta para o próximo mês de fevereiro."

5. Seus técnicos não conseguiram fazer com que minha rede wi-fi Comcast Business se estendesse até minha garagem para sensores ou câmeras. Tive que instalar minhas próprias câmeras para todo o lugar. (Felizmente, minhas câmeras são melhores e mais baratas do que seus preços exorbitantes.)

Enquanto estou aqui sentado, contemplo minhas opções legais para cancelar um serviço que causou mais dores de cabeça do que resolveu.

Como alguém que trabalha como help desk, o péssimo atendimento ao cliente que recebo na frente e em chamadas de retorno (ou nenhuma chamada de retorno em um caso) é suficiente para encontrar outro fornecedor para suas necessidades de segurança doméstica.

Fiquem seguros, caros leitores! É estúpido lá fora.

Traduzido