Lisa Lucas

Revisão de DeLacy Ford

Meu marido e eu compramos nossos carros na Delacy....

Meu marido e eu compramos nossos carros na Delacy. A experiência de vendas foi incrível. Serviço, nem tanto. Compramos uma garantia estendida da Delacy e a primeira vez que tivemos um problema correu ao redor, informando que não havia registro de garantia (lembre-se que assinamos os papéis durante o processo de financiamento). Depois de localizado, o processo de reparo foi arrastado desnecessariamente, com períodos de tempo perdidos constantes com pouco ou nenhum acompanhamento ou comunicação por parte do departamento de serviço. Eu sei que os lugares podem ter um dia ruim. Com isso em mente, tentei manter a mente aberta ao ter seu caminhão rebocado para lá novamente (provavelmente um problema de transmissão) Liguei 10h30 19/02 e falei com uma mulher em serviço. Explicou a situação para ela, e ela disse que poderíamos rebocá-lo até lá e, enquanto ela estava olhando para a programação, declarou: Oh, temos várias vagas mais tarde hoje e devemos ter bastante tempo para dar uma olhada. Nós o rebocamos por volta das 12h30 do mesmo dia. Meu marido ligou depois de ser rebocado e foi informado de que eles deveriam poder dar uma olhada nele hoje, o mais tardar hoje. Ele também expressou a necessidade de um empréstimo, visto que temos apenas um carro e trabalhamos em horários opostos. Disseram a ele que fariam um acompanhamento hoje sobre um empréstimo hoje. A partir das 17:15 de hoje 20/02, nem ele nem eu ouvimos uma palavra de Delacy. Ligamos para fazer o acompanhamento e fomos informados de que o carro não tinha sido examinado hoje e o senhor com quem falei disse que faria o acompanhamento quando chegasse às 10 para ver se conseguia entrar. Amanhã às 10 será aproximadamente 48 Há horas que o caminhão está parado em Delacy intocado, e se não tivéssemos chamado, quem sabe por quanto tempo ele ficaria parado. Estou lívido, pois as expectativas mal definidas, a falta de urgência e a comunicação inexistente não são aceitáveis, e a única razão pela qual vamos lá é nossa garantia estendida. Também irei reconsiderar qualquer negócio futuro.

Traduzido