Marlee Daly

Revisão de The Good Guys

Fiquei muito decepcionado com o serviço que eu e m...

Fiquei muito decepcionado com o serviço que eu e meu parceiro recebemos hoje de um membro da equipe do The Good Guys, Essendon, Maria.
Enquanto meu parceiro e eu estávamos olhando para os laptops em exibição, esperamos que um assistente de varejo se tornasse livre para que pudéssemos fazer algumas perguntas. Minha parceira então chamou a atenção de Maria e perguntou-lhe qual laptop atenderia às nossas necessidades e se o financiamento era uma opção.
A primeira reação dela a esta pergunta foi obter financiamento de que você precisa para ter um emprego em tempo integral. Seu tom parecia sugerir que meu parceiro estava desempregado, mas eu ignorei isso porque estou bem ciente de que é necessário ser capaz de servir suas finanças e que isso geralmente é confirmado por meio de recibos de vencimento recentes.
Ele a avisou que estava empregado em tempo integral, mas que queria abrir seu próprio negócio, por isso precisava de um laptop, novamente sem fazer mais perguntas, ela avisou que não funcionaria porque ele precisaria apresentar comprovante de renda. Em nenhum momento ele disse que havia se demitido de seu emprego atual e mencionou anteriormente que estava empregado em tempo integral, então parecia que essa declaração era desnecessária.
Ela então voltou atrás quando reconfirmamos que ele estava empregado e poderia fornecer os recibos de pagamento, mas perguntou que identificação ele tinha disponível. Ela perguntou se ele tinha uma carteira de motorista australiana, um cartão do Medicare ou um passaporte australiano. Ele informou que tinha carteira de motorista e cartão do Medicare, mas nenhum passaporte australiano. Ela perguntou se ele era um cidadão australiano, o que ele não é, ele é um cidadão da Nova Zelândia, o que ele explicou.
Mais uma vez, ela tentou aconselhar porque não podíamos ir em frente com o financiamento, afirmando que eles não fazem financiamento para cidadãos da Nova Zelândia.
Perguntamos por qual empresa seu financiamento era feito e ela aconselhou Gem. Nós explicamos que esse definitivamente não era o caso porque havíamos usado essa empresa de financiamento no passado.
Ela continuou a nos dizer que estávamos de fato incorretos e devíamos estar confusos, e que nosso financiamento anterior provavelmente foi feito pela GE New Zealand.
(Presumo que seja porque ele é um cidadão da Nova Zelândia que ela decidiu fazer essa suposição? No entanto, ele mora aqui há 13 anos, o que ela nem perguntou)
Pedimos que ela perguntasse ao seu gerente apenas para verificar, ela falou pelo fone de ouvido, perguntando se os não residentes são capazes de fazer finanças através da Gem, depois de sua breve conversa pelo fone de ouvido ela disse desculpe, pessoal, não posso ajudar vocês.
Isso para nós ainda parecia errado, então perguntamos se poderíamos conversar com um gerente pessoalmente, ela então foi até o gerente e explicou sua versão da história. Ela explicou que éramos os clientes que estavam perguntando sobre finanças, mas ele não é um cidadão australiano, fazendo parecer que ela nos ajudou o melhor que pôde, quando na verdade ela nos pareceu extremamente desdenhosa e rude.
O gerente disse a ela que ela estava de fato incorreta e que éramos elegíveis para o financiamento e, em vez de se desculpar por seu erro, ela foi embora.
Embora tivéssemos chegado ao fundo da questão, optamos por sair porque meu parceiro se sentiu maltratado e que seu tato para com ele se baseava apenas em sua aparência e que ela não estava realmente ouvindo o que ele tinha a dizer.
O gerente nos seguiu até o carro e pediu nosso feedback, ele foi gentil e se desculpou, sem saber por que ela estava agindo dessa maneira, e percebeu por que meu parceiro se sentiu discriminado. Ele nos agradeceu por nosso feedback e aconselhou que continuaria com ela.
Eu mesmo senti a necessidade de acompanhar isso, pois foi uma experiência extremamente horrível. Seu atendimento ao cliente era ruim, ela era extremamente desdenhosa e depois passou a ser inexplicável por seu próprio erro.
Eu agradeceria muito uma resposta em relação a este assunto, pois para mim não é um comportamento apropriado, especialmente em um ambiente voltado para o cliente. Não estou pedindo que seu emprego seja rescindido em qualquer sentido, mas que ela obtenha mais treinamento e educação em relação ao seu cargo. Decepcionado!

Traduzido