Lily Taleni Revisão de Windward Auto Sales, INC. (Win...
6 de dezembro de 2015
6 de dezembro de 2015
Leeward Taleni
46-229 Kahuhipa St., # E102
Kaneohe, HI 96744
Gerente de Operações
Windward Dodge
46-177 Kahuhipa Street
Kaneohe, HI 96744
Querido senhor ou senhora,
Meu marido e eu compramos um 2011 Dodge Ram Truck novo em janeiro de 2012. Nos primeiros dois anos não tivemos problemas com o caminhão. Janeiro de 2015 completou 3 anos e somente este ano, o Ram entrou e saiu do seu departamento de serviço 4-6 vezes entre fevereiro e dezembro devido a problemas elétricos e mecânicos. Essas informações podem ser verificadas com seus registros de serviço e representantes Bob Katzman e Kimo Makaula. Eu sinto fortemente que muitos reparos, muito cedo, estão sendo feitos em um veículo relativamente novo.
Em 29 de novembro de 2015, depois de deixar o caminhão pela 5ª vez em seu departamento de serviço, decidi registrar uma reclamação on-line no Better Business Bureau contra Windward Dodge. BBB respondeu; a reclamação foi encaminhada e agora aguarda resposta da Windward Dodge. Ontem, 05/12, recebi um telefonema de Ocie em seu escritório sugerindo que descêssemos para nos encontrar com um de seus gerentes que pode nos ajudar a sair deste caminhão que tem sido nada além de problemas e nos colocar em um novo veículo. Eu perguntei se ela estava me contatando em resposta à minha reclamação BBB, ela disse: Não.
Isso é uma decepção para uma empresa conceituada como a Windward Dodge, que ninguém de seu escritório perderia tempo para tratar das preocupações de um cliente.
Cada troca de óleo e pneu, inspeção de segurança, reparos eletrônicos e mecânicos recentes; todos foram feitos por seus técnicos de serviço. Se o problema não for o próprio veículo, o problema está nos técnicos de serviço. Parece que um curativo é aplicado cada vez que o caminhão é trazido e o (s) problema (s) real (is) não está (ão) sendo resolvido (s).
Escrito em seu cartão de visita está o Compromisso For the People, que afirma: Somos um revendedor para o povo. Isso significa que colocamos nossos clientes em primeiro lugar, antes de tudo. Acreditamos que todos merecem dirigir um carro melhor e mais novo hoje. Nosso negócio não é vender carros, nosso negócio é encontrar soluções para os problemas cotidianos que mantêm a maioria das pessoas presas em um carro que odeiam. Temos a missão de mudar o mundo ajudando as pessoas a conseguirem o carro que desejam e merecem. Meu objetivo é ser um consultor confiável no processo.
Ocie nos marcou um encontro com seu gerente de vendas, Sean Cabutage. Expliquei a ele todas as informações mencionadas acima. Além disso, informei a ele que acabamos de pegar o caminhão no seu departamento de serviço. Na quinta à noite e na sexta à noite, a luz indicadora de mau funcionamento acendeu no painel do caminhão. Trouxemos o problema Ram esperando que seu gerente de vendas apoie seu caminhão e sua promessa de encontrar uma solução para o nosso problema. Em vez disso, ele estava mais interessado em nos fazer comprar um veículo novo por $ 36.132 e isso sem incluir taxas e impostos. Para piorar a situação, eles não trataram da luz de mau funcionamento.
Buscaremos ajuda jurídica neste assunto se o problema não for resolvido.
Estamos ansiosos para ouvir de sua empresa.
Sinceramente,
Leeward Taleni
cc: BBB, RICO, Email
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