Jeff Eustice

Revisão de Irvine BMW

Má experiência de serviço, duas vezes. Eu estava l...

Má experiência de serviço, duas vezes. Eu estava levando meu carro para a Sterling BMW desde que comprei meu carro lá, mas eu tinha uma mudança de emprego e Irvine BMW era a opção mais próxima. Quando comprei meu carro, também comprei manutenção e garantia estendidas.

Visita 1 - Levei meu carro para check-up normal e troca de óleo e também porque tive um arrepio nos freios. Eu literalmente tive que implorar para conseguir um carro emprestado. Eles me disseram que não cobrem mais carros emprestados para coisas como troca de óleo; algo que recebi automaticamente na Sterling. Quando recebi o carro de volta, eles me disseram que os freios ainda não estavam gastos o suficiente para serem trocados. Então eu tive que conviver com o estremecimento.

Visita 2 - Marquei a consulta online, o que aparentemente foi um grande erro, porque é necessário reservar um carro emprestado e não existe a opção de marcação online. Você tem que ligar e implorar, eu acho. Fazia 16 km desde a minha última visita, então devido à mudança de óleo e novamente inspecionar meus freios. Meus freios estão tremendo muito, isso não pode ser bom para o carro. Pego o carro e não vejo opção de empréstimo porque não fiz reserva. Eu paguei do meu bolso por um aluguel da Enterprise a 2 milhas de distância, nenhuma opção da Irvine BMW. Esperei alguns minutos pelo serviço gratuito do Uber, mas depois de 10 minutos acabei pagando minha própria viagem de Lyft.

Recebo uma ligação por volta das 13h informando que meu carro está pronto, mas os freios não estão travados. Primeiro me disseram que os rotores não estão cobertos, mas depois que insisti que estavam, fui informado que os freios não estavam gastos o suficiente para serem cobertos pela manutenção. Devolvi meu empréstimo para pegar meu carro de volta. Liguei para a BMW América do Norte para verificar essa afirmação e recebi uma resposta do PC, mas a confirmação de que os rotores são cobertos pela minha manutenção e garantia estendida. Discuti com o gerente de serviço, que finalmente concordou em substituí-los. Eu precisava voltar ao trabalho, então saí com meu carro para lidar com isso em outra hora. Quando eu pego meu carro de volta, minha placa dianteira está torcida e dobrada.

Sério, esses curingas são uma bagunça. Eu não vou voltar. Eu não quero dirigir de South OC para Newport, mas é isso ou cancelar minha garantia de manutenção estendida.

Traduzido