Renee Anderson Revisão de Sunset & Wilsonville Audi
Durante nosso processo de compra, que a princípio ...
Durante nosso processo de compra, que a princípio foi adorável, um vendedor (que recentemente mudou para uma posição de finanças) nos disse que o gerente não se importa com as avaliações, então duvido que o que eu compartilho aqui mude alguma coisa. Meu objetivo é servir de aviso aos clientes em potencial.
Compramos um carro por um tempo e, durante nossa última visita, soubemos de um carro que atendia às nossas especificações. Fomos inicialmente informados de que o carro não havia passado pela inspeção ou sido detalhado. Mais tarde, fomos informados de que ele havia passado nas inspeções (embora, com o restante de nossa experiência, eu não acredite muito nessa afirmação e planejemos um check-up independente). Compramos o carro com o conhecimento de que seria detalhado quando o trouxéssemos de volta em alguns dias. Discutimos a encomenda de alguns extras (esteiras de lama, cobertura de carga e escurecimento das janelas), tudo para ser cuidado durante o detalhamento.
Não financiamos por meio da concessionária, de modo que a única coisa estranha que surgiu enquanto assinávamos os papéis foi a referência repetida do parceiro financeiro de que "as garotas dele" cuidavam da programação, do arquivamento e coisas do gênero. Era sexista, com certeza, mas presumi que fosse também porque ele estava se sentindo um pouco embriagado com sua recente promoção. Não foi uma batalha que valesse a pena lutar naquele ponto do negócio, mas se isso vai incomodar você, esteja avisado. Saímos, depois agendando o carro para ser destacado quando tivessem um compromisso disponível.
Ao retirar o carro após o detalhamento, notamos que em vez dos tapetes de pelúcia pretos que estavam no carro quando o compramos (e dirigimos durante toda a semana), agora havia tapetes cinza usados que nos informaram serem os tapetes que nós trouxe com (!). Acabamos saindo sem resolver o problema, mas após uma análise mais aprofundada, ligamos para a concessionária e falamos com um representante de serviço que disse que ela iria repassar a preocupação. Era sábado, antes do meio-dia, e esperávamos uma ligação mais tarde naquele dia, com base nas garantias do funcionário do serviço. Nenhuma chamada de volta, e como o departamento de serviço está fechado aos domingos, ligamos novamente na segunda-feira de manhã e falamos com um representante de serviço que disse que faria o acompanhamento com o detalhamento. Ele ligou cerca de uma hora depois e deixou uma mensagem informando que não havia conhecimento de tapetes pretos, que ele tinha uma lista de vendas com fotos de tapetes cinzas (entendemos que tínhamos comprado o carro antes de ser listado, o que foi surpreendente), e talvez os tapetes fossem pretos na parte inferior (a geometria básica sugere que esses tapetes poderiam ter sido colocados em torno dos pedais de cabeça para baixo). Ligamos para o vendedor, contamos a ele o problema e tivemos a certeza de que ele resolveria o problema e ligaria de volta mais tarde naquela manhã. Às 15h, telefonamos para o representante de serviço e também para o representante de vendas; nenhuma resposta deixou mensagens.
Francamente, em algum ponto os tapetes idiotas não custam muito e eles vão se desgastar com o tempo de qualquer maneira. O fato de várias pessoas nesta concessionária insinuarem que estávamos nos lembrando erroneamente, ou pior, desonestos, e também engajados em um atendimento deficiente ao cliente, teve prioridade. Liguei e pedi veementemente para falar com o gerente. O gerente me disse que tinha fotos do departamento de serviço mostrando os tapetes na parte de trás do carro (e daí?). Ele ficou muito mais disposto a discutir minhas preocupações somente depois que eu disse a ele que iríamos diretamente ao show room para resolver isso em uma tarde de sábado, se os telefonemas não fossem suficientes. Além disso, ele virou um centavo, sem perder o ritmo, quando eu disse a ele severamente que havia tirado fotos do carro após a compra para mostrar à família. De repente, foram encomendados "tapetes novos" (por que não apenas os que já estavam no carro?). Não recebemos desculpas, apenas desculpas (desculpem a "confusão", mas ... linguagem). Na verdade, o representante de vendas que não ligou de volta para meu parceiro quando indicou que faria o acompanhamento imediatamente com um telefonema sobre como "isso aumentou rapidamente" e "acusações".
Duas coisas: 1) como mulher, não voltarei a trabalhar com esta concessionária. Posso ser assertivo, mas isso exigia um nível de voz mais alto e estridente para ser ouvido que não aprecio. 2) Não tenho confiança de que seu trabalho mecânico seja melhor do que suas vendas ou serviços.
Comentários: