Matt Owen

Revisão de Chandlers BMW Worthing

Experiência inicial decepcionante hoje (28/08/2019...

Experiência inicial decepcionante hoje (28/08/2019) na Chandlers Worthing da seguinte forma:

Marcação de consulta para ver e fazer um test drive no dia anterior à visita.
Chegou às 12h30 conforme combinado. Solicitado a esperar na área do café até que o vendedor reservado estivesse livre.
Esperei até 12h45 - nenhum sinal do vendedor.
Perguntado na recepção - disse que o vendedor estava com outro cliente. Eu disse que iria esperar mais 5 minutos e depois sair, pois não faz muito sentido marcar uma consulta e ficar esperando ... sem indicação de quando o vendedor estaria disponível.
Esperei 5 minutos - ainda sem alegria. Na saída, expressei educadamente minha insatisfação a outro membro da equipe.
Eles ligaram de volta por volta das 13h, mas estavam dirigindo e não puderam atender.
NB: metade de nossa viagem em cada sentido, então mais de 1 hora perdida em um dia adorável.

Estou sendo muito exigente? Não pense que o objetivo de um compromisso é evitar ficar esperando, e imagine esse cenário em um restaurante; você chega, espera, não há notícias de quando sua mesa pode estar pronta ... isso não aconteceria. E as refeições são geralmente mais baratas do que carros. E ..BMW é uma marca premium, e eu esperaria um serviço premium como padrão. Teria ficado bem se ..

O vendedor administrou melhor o diário e me encontrou no horário combinado !!
OU o vendedor me cumprimentou pessoalmente e explicou que haveria um atraso
OU entrou em contato comigo antes da chegada para remarcar?
OU outro membro da equipe conseguiu pelo menos se preparar para o test drive e permitir que eu visse o carro.

As primeiras impressões contam, especialmente ao comprar algo muito caro. E este foi um mau começo. Pena, pois parecia um carro ideal.

Traduzido