Wesley K Revisão de Woburn Toyota
Eu entendo que este lugar tem vários departamentos...
Eu entendo que este lugar tem vários departamentos. Minha avaliação é para as vendas de automóveis usados. Primeiramente, gostaria de dizer que o primeiro vendedor com quem conversamos, Bill, foi excelente. No entanto, ele foi mais ou menos tirado de nós e tudo foi desastroso a partir daí.
Nosso primeiro problema surgiu quando falamos com um homem magro, branco, de cabelo preto, que costuma usar óculos escuros e mascar chiclete. Depois que Bill se ofereceu para segurar o carro para nós, esse homem veio nos dizer que isso normalmente não é algo que é feito. Ele disse que ficaria com o carro por nós, desde que ligássemos para eles no dia seguinte com uma decisão sobre se queremos ou não o carro. Ligamos e deixamos duas mensagens, mas mesmo assim eles venderam o carro e nunca o colocaram em nosso nome.
Isso foi obviamente um erro, mas erros acontecem. Disseram-nos que poderíamos nos encontrar com Christine e o gerente Jeremy. Marcamos uma reunião com eles e eles não vieram à nossa reunião. Não recebemos desculpas. Erros acontecem, mas as pessoas devem confessar seus erros. Em vez disso, fomos evitados, aumentando a falta geral de profissionalismo neste lugar, que é caracterizada em muitas de suas avaliações.
Acabamos indo com Woburn (erro) e pegando outro Corolla com milhas semelhantes, mas com mais arranhões. Tivemos que lutar para baixar o preço ao original que íamos comprar. Depois de comprar o carro, um turbilhão de informações é lançado sobre nós e eles nos dizem que não podemos legalmente levar o carro embora. Acontece que isso também foi um erro. Como moramos a uma hora de Woburn, isso significava cada vez mais direção e inconvenientes para nós. Na verdade, nosso segundo representante (não Bill) em geral parecia não saber realmente o que estava acontecendo ou sobre os processos ali. Parece que algum treinamento sério e mudança de liderança são necessários.
Além disso, como pagamos a documentação e o registro por meio da concessionária, precisávamos deles para concluir o registro. Recebemos a linha muitas vezes: "Vou ligar para você". Eles nunca nos ligaram. Tivemos que chamá-los novamente e novamente. É apenas mais uma evidência de que o lugar é um ambiente lento e preguiçoso.
Embora nossa experiência com Bill tenha sido ótima, e o gerente financeiro fosse bom (embora estivesse errado sobre vários itens), as violações de integridade são absolutamente inaceitáveis. As pessoas aqui me roubaram uma quantidade significativa de tempo e energia que preciso colocar em meu trabalho e estudos. Eles também criaram uma grande quantidade de estresse desnecessário em minha vida. Espero honestidade e reconhecimento dos erros de qualquer ser humano, principalmente de uma organização dedicada ao atendimento ao cliente. Não vou trazer minha empresa de volta aqui, e espero que outros também não o façam, até que vejamos uma mudança drástica na forma como o departamento funciona.
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