Kellie Revisão de Double Tree Sonoma County
Double Tree By Hilton Hotel Sonoma Wine Country em...
Double Tree By Hilton Hotel Sonoma Wine Country em Rohnert Park, Califórnia, é uma bela propriedade com piscina externa (aberta agora) Academia, bar, mesa de sinuca e vários espaços para reuniões e cerca de 230 quartos para dormir.
Além de o interior e o exterior da propriedade serem esteticamente agradáveis, limpe mantendo os procedimentos covid-19 adequados. Além de tudo isso, achei o serviço de atendimento ao cliente bastante deficiente.
Ao fazer minha reserva de hotel pela Expedia, escrevi em notação informando que chegaria lá como um check-in antecipado por volta das 3 da manhã. Também escrevi se precisava ser cobrada uma taxa para um check-in antecipado. Eu entendi e que sou alérgico a penas e se todas as penas pudessem ser removidas do meu quarto.
Liguei para o hotel alguns dias antes da minha chegada porque precisava fazer alterações na minha reserva e queria confirmar que ainda poderia fazer o check-in às 3 da manhã. Garantiram-me que meu pedido de check-in antecipado não seria um problema e que as informações seriam repassadas de maneira adequada.
Quando cheguei ao hotel, a auditora noturna estava sentada na cadeira e não se incomodou em se levantar e me cumprimentar quando me aproximei dela. Eu a informei que estava fazendo o check-in e ela parecia não ter sido informada das circunstâncias, ela disse que esperava que houvesse um quarto disponível para mim.
O auditor noturno não me explicou sobre nenhum dos procedimentos da Covid em vigor para o hotel, nem sobre o café da manhã, nem sobre o Wi-Fi, nem recebi um mapa da propriedade ou fui convidado para ser membro do Hilton Honors. Para o qual eu tive que perguntar.
Quando fui para o meu quarto, vi que havia um adesivo de proteção cobiçoso na porta, mas não sabia se era esse o quarto que eu deveria entrar ou não porque não fui informado do procedimento.
Ao entrar no quarto, percebi que não tinha as informações do Wi-Fi, então desci as escadas e perguntei qual era o código do Wi-Fi e foi quando perguntei sobre o programa Hilton Honors.
A auditora noturna teve duas chances de me abordar sobre o programa de honras sem que eu a avisasse. Ela se negou a utilizar essas oportunidades.
O quarto era excelente, gostei da cama confortável !! No entanto, era irritante saber que a porta da varanda estava destrancada. Só percebi isso quando acordei e saí.
Quando fui fazer o check-out naquela noite, porque tive que pegar o galgo em casa. Encontrei-me com o mesmo auditor noturno, que novamente não se levantou e me cumprimentou quando me aproximei da mesa. Eu a informei que estava fazendo o check-out e ela pareceu chocada e me perguntou se havia algo de errado com o quarto ou minha estadia. Fiquei bastante aborrecido porque ela não parecia ter uma conexão pessoal comigo, porque eu tinha acabado de falar com ela pela manhã e disse-lhe que iria fazer o check-out nessa hora.
A única equipe que foi memorável que me fez sorrir foi o barman. - Antes das bebidas.
Carlos? Eu acredito que é o nome dele. Muito amigável e pessoal.
Eu diria que a sua lição de casa deve ser treinar novamente sua equipe, mesmo usando uma máscara, você pode dizer se alguém está sorrindo. Não fui cumprimentado e não me senti bem-vindo. Sempre que um convidado passar, se houver conversa entre os funcionários, a menos que seja realmente importante, deve parar e cumprimentar os convidados.
Além do péssimo atendimento ao cliente que recebi, continuarei recomendando este hotel maravilhoso e estou ansioso para ficar lá em um futuro próximo.
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